НОРБИТ осуществляет внедрение CRM-системы для автоматизации контакт-центров, помогая организациям трансформировать взаимодействие с клиентами в конкурентное преимущество. Решение особенно востребовано в банковском секторе, телекоммуникациях, ретейле и сервисных компаниях с высоким объемом клиентских обращений. Оно обеспечивает централизованное управление каналами коммуникации (телефония, email, чаты), интеллектуальную маршрутизацию на основе истории взаимодействий и автоматизацию типовых сценариев, что сокращает время обработки запросов или звонков и повышает удовлетворенность клиентов. Интеграция с аналитическими инструментами позволяет оценивать качество обслуживания и оперативно корректировать работу операторов.
01
Система CRM для контакт-центра создает многоуровневую базу знаний и предоставляет операторам «единое окно» для работы с клиентскими обращениями.
02
Решение объединяет в едином интерфейсе все каналы связи: телефонию, email, соцсети, чат-боты и другие.
03
Автоматизированный учет обращений и контроль сделок исключают потерю клиентских запросов, повышая лояльность.
04
CRM для автоматизации контакт-центра предоставляет удобные формы для приема звонков, быстрого заполнения данных и консультирования клиентов.
05
Система обеспечивает контроль качества работы как офисных, так и удаленных сотрудников контакт-центра.
06
Гибкое разграничение прав доступа гарантирует безопасное хранение информации в соответствии с 152-ФЗ.
01
Фиксация входящих и исходящих звонков
Управление очередями
Переводы на другие линии
Голосовое приветствие
Автоматическая фиксация длительности разговора
02
Автоматическая идентификация клиента по номеру телефона в момент поступления звонка,
Поиск клиента по различным параметрам, получение карточки клиента с данными из смежных систем
03
Запуск чат-платформы, покрывающей несколько популярных мессенджеров
Интеграция дистанционных каналов привлечения клиентов: сайтов, ресурсов партнеров и лидогенераторов
04
Формирование целевого предложения для клиентов с учетом их потребностей
Единая клиентская база
Фиксация всей истории взаимодействия с клиентами
Контроль операторов и ответственных сотрудников по продажам
Внедрив CRM-систему для автоматизации контакт-центра от НОРБИТ, вы получите не просто инструмент учета обращений, а комплексное решение для управления клиентскими коммуникациями — гибкую платформу, которая масштабируется вместе с ростом вашего бизнеса и адаптируется под отраслевые особенности.
Для заказа услуги внедрения, включая настройку под бизнес-процессы и интеграцию с существующими телефонийными системами и сервисами поддержки, оставьте заявку на сайте и дождитесь обратного звонка нашего менеджера. Если требуется дополнительная информация о возможностях CRM-системы для контакт-центра, позвоните по телефону +7 (495) 787-29-92 или напишите на электронную почту info@norbit.ru. Мы поможем подобрать оптимальное решение под ваши задачи по автоматизации клиентского сервиса.
ПАО "МОЭК" (Московская объединённая энергетическая компания)
«Электролюкс Рус»
Сталкер Групп
585*ЗОЛОТОЙ
Директор департамента информационных технологий страховой компании «Согласие»
Единое информационное пространство, в котором все процессы коммуникаций с клиентами предельно прозрачны, позволяет нашей компании проводить онлайн-мониторинг всех региональных офисов на основных этапах процесса продаж с детализацией до конкретного продавца. Сегодня в системе работают около 1000 сотрудников нашей компании. Мы планируем дальнейшее расширение функциональности и автоматизации бизнес-процессов других подразделений.
ИТ-директор группы компаний «Аскона»
Мы стремимся максимально соответствовать ожиданиям наших заказчиков и сделали клиентоцентричность одной из ключевых ценностей группы компаний. Как результат, одним из первых продуктов нашей трансформации стало решение для специалистов контакт-центра.
Команде продукта пришлось нелегко, учитывая условия пандемии, сроки и объемы поставленной задачи, которая усложнялась необходимостью существенных изменений в операционной деятельности.
Благодаря реализации нового продукта скорость обработки входящих запросов увеличилась на 30%, что существенно повысило качество сервиса для наших потребителей.
Оставьте заявку и мы проведем бесплатную консультцию и ответим на ваши вопросы
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92 или эл. почте info@norbit.ru
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92 или эл. почте info@norbit.ru
или свяжитесь с HR экспертами
по телефону +7 495 787-29-92 или эл. почте info@norbit.ru
Благодарим за обращение. Ваша заявка принята
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дняВаш запрос на рассылку принят.
Теперь вы всегда будете в курсе наших новостейРезюме отправлено.
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня
