Управление лояльностью и клиентским опытом

Главная Цифровые решения для автоматизации Управление взаимоотношениями с клиентами Цифровые решения для бизнеса

Компания НОРБИТ осуществляет разработку и внедрение специальных программ для управления клиентским опытом и лояльностью по отношению к бренду. Платформа позволит персонализировать предложения и акции для потребителей и тем самым расширить клиентскую базу и повысить количество продаж. Система управления лояльностью подходит для реализации скидочных, бонусных и реферальных программ, партнерских спецпредложений и преференций для постоянных клиентов. Комплексное решение позволит с учетом стратегии развития компании создать эффективную систему вознаграждения, контролировать правила начисления и использования бонусов и разрабатывать уникальные скидки.

Решение доступно на платформах

RightWay BPMSoft

Задачи

Автоматизированные системы от НОРБИТ помогают сделать процесс управления лояльностью более простым и удобным. Программы позволят реализовать маркетинговые стратегии, основанные на анализе реального поведения клиентов, тем самым улучшая клиентский опыт, повышая клиенториентированность и укрепляя конкурентное преимущество.

Сбор и анализ клиентских данных

Использование данных для понимания предпочтений и покупательского поведения потребителей и управления клиентской лояльностью.

Удержание и привлечение клиентов

Разработка программ лояльности и маркетинговых кампаний для удержания текущих и привлечения новых клиентов.

Персонализация

Предоставление персонализированных предложений и услуг в соответствии с потребностями клиентов.

Анализ и прогнозирование

Анализ клиентских данных на платформе для прогнозирования потребительского поведения и эффективного управления системой лояльностью.

Решение

Система управления лояльностью от НОРБИТ включает в себя инструменты контроля за клиентской базой, статистическими сведениями, омниканальными коммуникациями, работой мобильного приложения и т. д. Услуга разработки программы будет полезна компаниям для улучшения взаимодействия с клиентами и улучшения финансовых показателей бизнеса. Оставьте заявку на разработку платформы для управления лояльностью или узнайте о других автоматизированных решениях НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92.

Управление программой лояльности

Онлайн-процессинг — единый для всех каналов продаж инструмент для начисления и списания бонусов при покупке.
Конструктор для создания любых механик лояльности, предоставления бонусов, скидок и вознаграждений за приобретение продукта или услуги.
Настройка А/В тестирования по выявлению эффективных гипотез маркетинговых акций.
Пост-процессинг для сверки операций и запасной вариант на случай отсутствия связи с магазином.
Интеграция с основными кассовыми решениями, CRM-системами, а также мощный API.

Управление клиентской базой

Сбор, хранение и анализ клиентских данных из различных офлайн и онлайн источников для создания системы управления лояльностью.
Сбор и агрегирование информации по всей системе в единый профиль 360˚.
Построение карты пользовательского пути клиента (CJM) по всем каналам коммуникаций.
Сегментирование базы по множеству фильтров и переменным. Статические и динамические сегменты.
Применение ML-моделей для определения потенциально уходящих клиентов, анализа причин оттока и формирования рекомендаций по удержанию.
Персональные рекомендации для реализации cross- и up-sell сценариев.

Омниканальные коммуникации

Разработка программы лояльности клиентов и стратегии ее реализации. Массовые, триггерные и индивидуальные рассылки через различные каналы (SMS, электронную почту, мессенджеры, мобильные уведомления и чат-боты).
Сценарные (триггерные) рассылки по событию — покупка, по дате, по изменению RF-метки и т.д.
Многофункциональный email-конструктор: визуальный дизайнер кампаний, библиотека шаблонов рассылок, создание динамического контента.
Аналитика по итогам рассылок, карта кликов и utm-метки.
Конструктор опросов с возможностью получить информацию непосредственно в профиль клиента для улучшения управления лояльностью потребителей.

Аналитика и отчетность

Отчеты по различным показателям программы лояльности и эффективности кампаний.
Преднастроенные и кастомизированные отчеты.
OLAP отчеты.
Фрод-мониторинг.
Подключение внешних источников данных.

Мобильное приложение для управления программой лояльности

Регистрация, авторизация и ведение профиля покупателя.
Каталог товаров, магазинов, бутиков, ресторанов.
Персональные предложения и скидки.
Регистрация покупок по QR-коду на чеке.
Начисление и списание бонусных баллов.
Информирование об акциях и специальных предложениях.
Обращения в службу поддержки.
История покупок и использования привилегий.

услуги03

В рамках данного решения мы готовы предложить услуги, которые позволят сократить ваши трудозатраты и повысить общую эффективность

01

                                                            Заказная разработка
                                                        
02

                                                            ИТ-консалтинг
                                                        
03

                                                            Поддержка IT систем
                                                        
04

                                                            Услуги IT-аутсорсинга

Отзывы

Виолетта Булгакова

Директор департамента стратегического маркетинга фармацевтической сети «Фармаимпекс»

Рынок серьезно трансформировался, нам нужны были эффективные инструменты для работы с клиентским опытом и персонализацией. Требовалось не только объединить все аптеки общей системой, но и реализовать все бесшовно, обеспечить бесперебойную работу процессинга и сделать это в разумные сроки.

С компанией НОРБИТ и платформой RightWay у нас все получилось: через 6 месяцев 65% покупок совершается в рамках новой программы лояльности, доля выручки с ее использованием составила 76%, а показатель ROI по маркетинговым кампаниям достигает 220%

Надежда Индрикова

И.о. директора по информационным технологиям Бахетле

Стратегически важно обеспечить максимальный уровень сервиса для покупателей. С этой целью мы трансформируем и развиваем нашу экосистему, насыщая ее технологичными отечественными решениями для роста эффективности маркетинговых активностей, удержания постоянных клиентов и расширения существующей базы. Вместе с экспертами НОРБИТ мы запустили по-настоящему конкурентный проект и планируем в ближайшем будущем расширять его возможности и масштабировать на другие направления

Загрузить еще

Другие
решения

Мы рады предложить и другие решения для оптимизации бизнес-процессов вашего предприятия, которые позволят повысить производительность и сэкономить ресурсы.

Внедрение CRM системы

CRM для страховых компаний

CRM для системных интеграторов и ИТ-дистрибуторов

CRM для розницы и e-commerce

CRM для энергосбытовой отрасли

Подсказки для быстрого ввода в CRM

CRM для автодилеров и сервисных автоцентров

Автоматизация контакт-центра