Запуск сервиса цифрового обслуживания для «Бахетле»

Главная Кейсы цифровой трансформации Запуск сервиса цифрового обслуживания для «Бахетле»

Проект реализован на:

RightWay

Задачи

Для изучения потребностей ключевой аудитории и структурирования этих знаний в «Бахетле» — одной из крупнейших торговых сетей Татарстана, запустили проект в сфере электронной коммерции и цифрового взаимодействия с клиентами.

Расширение клиентской базы

Повышение лояльности и вовлеченности клиентов

Минимизация воздействия ненужных акций и лишней коммуникации

Выстраивание персонализированных и релевантных коммуникации с покупателями на основе полученной аналитики

Создание индивидуальных сценариев продаж

еще

Решение

Проект реализован на базе платформы RightWay — собственного продукта НОРБИТ для автоматизации маркетинга и программ лояльности.

Запуск в офлайн

Первый этап проект - запуск программы лояльности в офлайн. С помощью инструментов RightWay проанализированы предпочтения, время совершения покупок и состав потребительской корзины для определенных групп клиентов.

Анализ и настройка

На основе проанализированных данных проведена интеллектуальная сегментация по дополнительным характеристикам, настроены новые акции, доработана стратегия, нацеленная на привлечение новых покупателей.

Формирование e-com направления

Второй этап проекта — формирование e-com направления с сервисом собственной доставки. Обладая CDP-функциональностью, платформа RightWay агрегирует всю информацию о клиентах торговой сети, собранную как офлайн, так и онлайн, и создает профиль 360° по каждому покупателю. Данные используются для проверки гипотез через чат-боты и мессенджеры, а также для гибкой настройки маркетинговых акций, повышения эффективности коммуникаций и разработки индивидуальных предложений и напоминаний.

Результаты

Цифровизация ключевых процессов продаж и клиентского сервиса позволила добиться заметных результатов.

Рост онлайн-продаж в 1,5 раза по сравнению с предыдущим годом.
Повышение лояльности покупателей и их вовлеченности: индекс удовлетворенности клиентов достиг 61,1% и увеличился на 9% по сравнению с прошлым годом.
В планах – работа над рекомендательным сервисом, развитием новых каналов для привлечения аудитории, а также запуск мобильного приложения и обновление сайта.

клиент03

Группа компаний по производству и реализации продуктов питания. Имеет четыре производственные площадки, собственную фабрику по изготовлению полуфабрикатов, супермаркеты с собственными площадками для приготовления пищи в семи городах России.

1 проект

Бахетле

Отзывы

Надежда Индрикова

И.о. директора по информационным технологиям Бахетле

Стратегически важно обеспечить максимальный уровень сервиса для покупателей. С этой целью мы трансформируем и развиваем нашу экосистему, насыщая ее технологичными отечественными решениями для роста эффективности маркетинговых активностей, удержания постоянных клиентов и расширения существующей базы. Вместе с экспертами НОРБИТ мы запустили по-настоящему конкурентный проект и планируем в ближайшем будущем расширять его возможности и масштабировать на другие направления

01Задачи 02Решение 03Клиент 04Отзывы

Другие проекты

Автоматизация некоммерческих закупок для крупной розничной сети «Группы Лента» подробнее