Автоматизация процессов ServiceDesk для ювелирной сети

Главная Кейсы цифровой трансформации Автоматизация процессов ServiceDesk для ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ»

Решение проекта реализовано на платформе

1С-Битрикс Битрикс24

Задачи

Компания «585*ЗОЛОТОЙ» всегда сосредоточена на качестве продукции и сервиса. Для сохранения высокого уровня обслуживания при увеличении масштабов сети и появлении новых форматов бизнеса было решено внедрить ServiceDesk

Задача №1

Увеличение скорости обработки обращений

Задача №2

Прием и распределение сервисных заявок от пользователей в единой системе всей ювелирной сети

Решение

Функциональность ServiceDesk настроена на базе «1С-Битрикс24: Enterprise»

Решение №1

Автоматизирован процесс регистрации заявок от клиентов, их маршрутизации, согласования, исполнения и контроля

Решение №2

Платформа позволяет сотрудникам офиса оформлять обращения через систему и быстро получать обратную связь. Это касается заявок в ИТ и техническо-хозяйственную службу, заказа справок из бухгалтерии или отдела кадров и решения других вопросов

Решение №3

Заявки от сотрудников розничных магазинов могут приходить через мобильное приложение или web-портал «585*ЗОЛОТОЙ»

Решение №4

Коммуникация между инициатором заявки, ответственным и рабочими группами реализована в едином поле. В системе можно отслеживать статус по каждой задаче и всю хронологию работы с заявкой, а также ключевые SLA-метрики

Решение №5

Появление ServiceDesk значительно сократило количество ошибок, минимизировало потерю и дублирование информации

Решение №6

Настроены инструменты для детальной статистики по трудозатратам рабочих групп и эффективности каждого сотрудника

еще

клиент03

Флагманский ювелирный магазин «585*ЗОЛОТОЙ» был открыт в Санкт-Петербурге в 2000 году. Сегодня розничная сети занимает ведущую позицию на ювелирном рынке России и объединяет 1000 объектов в 420 городах России и за ее пределами, это количество растет каждый месяц.

В 2020 году компания отметила 20-летний юбилей. Почетный член Гильдии ювелиров России, лауреат Премии качества в 2017 году, лауреат премии «HR-бренд 2019».

1 проект

585*ЗОЛОТОЙ

Отзывы

Алексей Феликсов

Генеральный директор федеральной франчайзинговой сети «585*ЗОЛОТОЙ»

В управлении сети более 1000 магазинов, где продается четверть всех украшений в России. Кроме того, у компании 5 крупных офисов в разных регионах страны. Большой объем заказов генерирует и растущее количество сервисных обращений.

Внедрение «Битрикс24» помогло существенно увеличить скорость и повысить качество обработки заявок из розницы и офисов за счет автоматизации рутинных операций.

Оно позволило рациональнее распределять их по рабочим группам, регулировать нагрузку на сотрудников и улучшить уровень сервиса