Масштабное внедрение ЦРМ-системы для «ЭнергосбыТ Плюс» требовало перевести 3500 рабочих мест на независимое ПО. Главным вызовом стала бесшовная миграция системы гиганта энергетики без прерывания обслуживания 7 млн клиентов в 14 филиалах по всей стране.
01
Безопасный переход с иностранной системы и MS SQL Server на импортонезависимый стек с соблюдением всех строгих требований регулятора.
02
Оперативный перенос 4 терабайт накопленной клиентской истории в жесткое технологическое окно всего за два выходных дня без потерь.
03
Объединение сотрудников продаж и контакт-центра в общем омниканальном пространстве для существенного повышения скорости и качества сервиса.
04
Поддержание высокой производительности корпоративной системы при обработке колоссальных массивов информации в режиме реального времени.
05
Автоматизация сложной классификации и распределения тысяч входящих запросов для снижения операционных расходов и предотвращения ошибок.
01
02
03
04
05
06
Компания «ЭнергосбыТ Плюс» — крупнейшая российская энергосбытовая компания, работающая в нескольких часовых поясах и обслуживающая миллионы клиентов — физических и юридических лиц. Для устойчивой работы в таких масштабах компании критично важно обеспечивать непрерывность процессов, оперативно обрабатывать обращения и поддерживать стабильное качество сервиса во всех филиалах и центрах обслуживания.
Директор по ИТ «ЭнергосбыТ Плюс»
Благодаря успешному внедрению CRM-решения силами НОРБИТ в компании создана единая площадка для работы с клиентскими обращениями. Теперь у нас есть готовые сценарии для обработки запросов пользователей и их классификации. Все это позволило нам автоматизировать полный цикл работы с клиентами, значительно повысить качество предоставляемого сервиса и снизить операционные расходы и риски
Оставьте заявку и мы проведем бесплатную консультцию и ответим на ваши вопросы
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92 или эл. почте info@norbit.ru
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92 или эл. почте info@norbit.ru
или свяжитесь с HR экспертами
по телефону +7 495 787-29-92 или эл. почте info@norbit.ru
Благодарим за обращение. Ваша заявка принята
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дняВаш запрос на рассылку принят.
Теперь вы всегда будете в курсе наших новостейРезюме отправлено.
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня
