Цифровизация услуг

По предварительным расчетам, новая система сократит время и количество ошибок при обработке обращений на 30%, а также позволит оптимизировать бюджет на веб-проекты на 15%. Мы продолжим упрощать процедуру оформления документов. В перспективе в новой системе появится возможность работать с юридическими документами с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи.

Больше года назад в нашей компании назрели перемены в организации коммуникаций менеджеров постпродажного обслуживания с покупателями и создании единой точки входа для постпродажи. За время проекта мы выработали стандарт общения с клиентом, что значительно сократило количество повторных обращений и повысило уровень лояльности клиентов. Благодаря новому модулю CRM, мы можем видеть все запросы клиента по заселению и оперативно их отрабатывать. Всё это дает нам возможность намного быстрей передавать ключи покупателям и организовывать процесс заселения.

Колоссальная по объемам и сложности работа, проведенная специалистами НОРБИТ, позволила нам очертить весь спектр имеющихся проблем по разным блокам и выйти к руководству с четким объяснением необходимости внедрения конкретных типов систем. Теперь у нас есть понимание, как именно выстраивать централизованный ИТ-контур, который будет надежным фундаментом и позволит бизнесу быстро и эффективно развиваться вне зависимости от изменений на рынке. Полученные результаты станут базой для внутренней разработки ИТ-стратегии.

ПАО «МОЭК» выражает благодарность компании «НОРБИТ» за успешную реализацию проекта по разработке и внедрению сервисе «Единый личный кабинет». Компания зарекомендовала себя как ответственный ИТ-интегратор, предлагающий уникальные решения в области информационных технологий. Мы благодарим специалистов «НОРБИТ» за плодотворное сотрудничество и высокий профессионализм.

Внедрение CRM при поддержке команды НОРБИТ стало важным этапом нашей цифровой трансформации. Система помогает нам лучше понимать потребности клиентов, повышать качество обслуживания и формировать персонализированный подход. Это инвестиция в сервис, аналитику и развитие, которые укрепляют лидерские позиции «Кыргызтелеком» на рынке связи.

В процессе регистрации нарушений «вручную» мы сталкивались с рядом проблем, связанных с человеческим фактором. Внедренная система максимально точно и оперативно собирает данные о нарушениях.

АО «Сбербанк Лизинг» благодарит специалистов ООО «НОРБИТ» за проявленный профессионализм в рамках проектах по развертыванию и интеграции с информационными системами бизнес-платформы bpm`online.

В рамках проекта была создана высокопроизводительная и гибкая CRM-система и личный кабинет, охватывающий взаимодействие с клиентами, поставщиками и партнерами АО «Сбербанк Лизинг». Мы добились значительной оптимизации внутренних бизнес-процессов и повышения качества коммуникаций.