Автоматизация сервисных центров автодилеров

Главная Цифровые решения для автоматизации Управление взаимоотношениями с клиентами Цифровые решения для бизнеса

Для сервисных центров автодилеров работа не заканчивается на выдаче заказ-наряда. От скорости записи, прозрачности диагностики и своевременного информирования о готовности автомобиля зависит, обратится ли владелец снова. НОРБИТ предлагает внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для сервисного центра, которая работу автосервисов на всех этапах: от приема заявки до постсервисного сопровождения. Решение объединяет запись на обслуживание, историю ремонтов, складской учет запчастей и коммуникации в едином окне, исключая рутину и повышая качество сервиса. Стоимость внедрения CRM для автодилеров рассчитывается индивидуально и начинается от 3 млн рублей.

Решение доступно на платформах

BPMSoft 1С-Битрикс Террасофт Microsoft Dynamics Битрикс24

Задачи

Ручное управление сервисными процессами ведет к недозагрузке мастеров, простоям оборудования и хаосу в записи. Менеджеры тратят время на бесконечные звонки и согласования вместо живых продаж дополнительных услуг. Внедрение CRM-системы для сервисного центра направлено на автоматизацию рутины, предоставление готовых инструментов для работы и повышение как доходности сервиса, так и удовлетворенности посетителей.

Создание единого профиля клиента 360° для всех этапов взаимодействия

Консолидация всей истории клиента в одном окне: тест-драйвы, покупки автомобилей, сервисные визиты, покупки запчастей, данные по страховкам и кредитам.

Построение сквозного управляемого цикла продаж

От привлечения лида через маркетинг до заключения сделки, контроля этапов контрактования и эффективной работы со складскими автомобилями (стоком).

Развитие сервисного направления как ключевого центра прибыли

Автоматизация записи на ТО, обработки обращений в сервисный центр, планирования работ и контроля сроков обслуживания в удобной ЦРМ. Решение направлено на повышение качества, скорости сервиса и рост среднего чека.

Максимизация доходов с каждого клиента за счет кросс-продаж

Автоматическое выявление потребностей для точечных предложений страховых продуктов, программ кредитования, аксессуаров, запчастей и услуг на основе данных о клиенте и его автомобиле.

Оптимизация процесса трейд-ин и работы с подержанными автомобилями

Управление полным циклом оценки, закупки и последующей продажи автомобилей с пробегом.

Контроль и повышение эффективности работы команды

Планирование и учет активностей менеджеров (звонки, встречи), оценка ключевых показателей эффективности (KPI), мониторинг «полевых продаж» и автоматизация рутинных задач.

Получение аналитики для стратегического управления

Глубокая отчетность в CRM-системе для автодилеров по продажам новых и подержанных авто, плановым показателям, сервисной нагрузке, рентабельности клиентов и эффективности маркетинговых кампаний.

еще

Решение

НОРБИТ предлагает платформу, которая объединяет все направления работы автодилеров в единой цифровой среде. Это CRM-система для сервисного центра, способная синхронизировать данные между отделами продаж, сервиса, склада запчастей и дополнительных услуг. Платформа автоматизирует ключевые процессы, исключая ручной ввод информации и потерю заявок. Сотрудники получают готовые инструменты для работы, а руководство — прозрачную картину бизнеса в режиме реального времени.

Управление полным циклом продаж автомобилей

Воронка продаж — контроль лидов от первого контакта до заключения сделки. Интеграция с телефонией и сайтом для автоматического создания карточек.
Работа со стоком — управление складскими позициями, подбор автомобилей под запрос клиента, отслеживание статусов (в пути, на складе, продан).
Процесс контрактования — автоматизация формирования КП, договоров купли-продажи, контроль этапов согласования и подписания документов.

Развитие сервисного направления и управление лояльностью

Запись в сервисный центр через единое окно в CRM-системе — прием заявок по телефону, через мобильное приложение или сайт. Интеграция с графиком мастеров и записью на СТО.
Контроль сервисной истории — просмотр полной истории посещений, выполненных работ, замененных запчастей для любого автомобиля клиента.
Планирование активного сервиса — автоматическое создание задач на приглашение клиента на плановое ТО или информирование о завершающейся гарантии.
Формирование заказ-нарядов и заказ запчастей — создание и контроль выполнения работ, автоматическое формирование заявок на запчасти со склада.

Автоматизация продаж дополнительных продуктов и услуг

Страхование и кредитование — ведение анкет, управление сделками по оформлению страховых полисов (КАСКО, ОСАГО) и кредитных программ. Интеграция со страховщиками и банками.
Трейд-ин — сквозной процесс оценки принимаемого автомобиля, формирования коммерческого предложения и управления его дальнейшей продажей.
Продажа запчастей и аксессуаров — управление отдельным направлением торговли запчастями, маслами, аксессуарами для корпоративных и частных клиентов с интеграцией в учетную систему (SAP ERP, 1С).

Маркетинг и управление клиентской базой в единой CRM-системе для автодилера

Сегментация для таргетированных коммуникаций — разделение клиентов по статусу (владелец, лид), марке автомобиля, сроку следующего ТО для персонализированных рассылок.
Планирование и проведение кампаний — организация мероприятий, тест-драйвов, рассылок о новых поступлениях или сервисных акциях.
Мобильное приложение для клиентов — функционал для поиска дилерского центра, онлайн-записи на сервис, просмотра истории обслуживания и получения персональных предложений.

Аналитика, планирование и контроль эффективности

Оперативное и среднесрочное планирование — механизмы загрузки и контроля выполнения планов продаж по менеджерам, моделям, отделам.
Детализированная аналитика KPI — дашборды по конверсии на каждом этапе воронки, загрузке сервисных боксов, выполнению планов по дополнительным продажам.
Контроль активностей сотрудников в ЦРМ — учет и анализ рабочих задач сервисного центра, звонков, встреч для повышения операционной дисциплины и эффективности.

описание03

НОРБИТ предлагает сервисным центрам автодилеров не просто систему учета обращений, а специализированную CRM-платформу для управления полным циклом обслуживания. Решение включает готовые сценарии для записи на сервис, ремонта, продажи запчастей и дополнительных услуг, а также предварительно настроенные механизмы интеграции с дилерскими учетными системами, складскими программами и внешними сервисами заказа автозапчастей.

Ключевое преимущество платформы — фокус на повышении эффективности обслуживания. НОРБИТ автоматизирует процессы записи, планирования работ и контроля загрузки ремонтных боксов, а также интеллектуально распределяет заявки между мастерами с учетом их квалификации и занятости. Особое внимание уделяется качеству обслуживания в сервисном центре: CRM-система помогает выстроить прозрачную систему информирования клиента о статусе ремонта, сроках готовности и дополнительных работах, что становится ключевым фактором лояльности и роста среднего чека.

НОРБИТ обладает подтвержденной экспертизой в построении сложных экосистем для автодилеров. Эксперты бесшовно связывают сервисный модуль с системами продаж транспорта, складским учетом запчастей и финансовыми сервисами. Решение одинаково эффективно поддерживает как работу с розничными клиентами, так и корпоративный сегмент с парком автомобилей и долгосрочными договорами.

Для внедрения CRM-системы для сервисного центра автодилера, разработанной специально для автоматизации обслуживания, оставьте заявку на сайте НОРБИТ. После отправки запроса с вами свяжется менеджер, чтобы обсудить индивидуальные требования с учетом масштабов бизнеса, финансовых возможностей и стратегических задач. Профессионалы предложат лучшие решения для сервисного центра из линейки НОРБИТ, которые помогут в кратчайшие сроки оптимизировать работу. Дополнительную консультацию можно получить по телефону +7 495 787-29-92 или написав на электронную почту info@norbit.ru.

Другие
решения

Мы рады предложить и другие решения для оптимизации бизнес-процессов вашего предприятия, которые позволят повысить производительность и сэкономить ресурсы.

Внедрение CRM системы

CRM для банков

Миграция с зарубежных CRM на отечественное ПО

CRM для производства

CRM для недвижимости

CRM для маркетинга

CRM для страховых компаний

CRM для системных интеграторов и ИТ-дистрибуторов

CRM для розницы и e-commerce

CRM для энергосбытовой отрасли

Управление лояльностью и клиентским опытом

Цифровизация услуг