Заказчик хотел получить быструю и качественную обработку потока обращений, поступающих через контакт-центр, электронную почту и социальные сети.
01
Задача №1
Настройка удобного инструмента для сотрудников контакт-центра
02
Задача №2
Сокращение трудозатрат на обработку входящих обращений
03
Задача №3
Повышение качества обслуживания на всех стадиях потребительского пути
Решение
02
В основе CRM-системы — платформа Битрикс24.
01
Решение №1
Управление ключевыми бизнес-процессами: консультациями клиентов, продажами товаров и услуг, организацией маркетинговых кампаний
02
Решение №2
CRM собирает данные актуальных и потенциальных клиентов в единой мастер-базе
03
Решение №3
В системе настроены инструменты для работы с претензиями и отслеживания SLA (уровня сервиса)
04
Решение №4
Интеграция со смежными системами: телефонией контактного центра, социальными сетями и системами, отвечающими за сервисный ремонт и проведение маркетинговых мероприятий
клиент03
ООО «Электролюкс Рус» — официальный представитель компании AB ELECTROLUX в России.
