Внедрение CRM Битрикс24 в Кыргызтелеком

Главная Кейсы цифровой трансформации Внедрение CRM Битрикс24 в Кыргызтелеком

Проект реализован на:

Битрикс24

Задачи

Компания обратилась к нам с задачей систематизировать работу и повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Отсутствие консолидированной информации и единой учетной системы мешало видеть общую картину и замедляло процессы.

Сбор требований и анализ

Мы изучили бизнес-процессы клиента, собрали требования и определили сценарии взаимодействия для будущей CRM-системы.

Функциональный дизайн проекта

Подробно описали функции будущей системы, согласовали архитектуру и интерфейсы для корректной реализации решений.

Установка Битрикс24

Развернули Битрикс24, подготовили инфраструктуру и обеспечили стабильную работу информационной среды.

Подключение заказчика к системе

Настроили доступы и профили пользователей, подключили коммуникационные каналы и обеспечили готовность к работе.

Разработка автоматизированных процессов

Реализовали бизнес-процессы по собранным требованиям, автоматизировали этапы обслуживания и обработки обращений.

Автоматизация договорных процессов

Организовали обмен между Битрикс24 и СБИС для автоматического согласования договоров и обновления клиентских данных.

еще

Решение

CRM-система была интегрирована с колл-центром и внутренними биллинг-системами, где содержится информация о балансе абонента и его тарифном плане, а также происходит обмен данными между ключевыми отделами взаимодействия с клиентами. Это существенно ускоряет согласование и заключение договоров.

CRM-система на базе Битрикс24

Внедрена современная CRM-платформа, ориентированная на цифровизацию ключевых бизнес-процессов и повышение эффективности взаимодействия с клиентами. Система обеспечивает полный цикл работы с абонентами, включая их обслуживание, аналитику и автоматизацию операций.

ИТ-аудит и подбор оптимального решения

Проведен комплексный ИТ-аудит компании для точного определения задач и специфики организации. На основе анализа была выбрана наиболее подходящая конфигурация CRM, максимально релевантная именно требованиям «Кыргызтелеком».

Постепенная и гибкая реализация проекта

Внедрение происходило поэтапно, с возможностью оперативной адаптации платформы под изменяющиеся бизнес-потребности и развитие компании.

Автоматизация бизнес-процессов сотрудников

Для специалистов «Кыргызтелеком» разработаны автоматизированные процессы, что позволило отслеживать статус задач на каждом этапе работы с абонентом и сокращать время реакции на запросы клиентов.

Интеграция CRM с внутренними системами

Проведена интеграция новой платформы с колл-центром и биллинг-системами, включая синхронизацию данных о балансе и тарифах абонентов, что обеспечивает обмен данными между основными отделами, ускоряет согласование и оформление договоров.

Обучение пользователей и быстрая адаптация

План развития и дальнейшая автоматизация

Прозрачность коммуникаций и чёткое распределение зон ответственности

еще

клиент03

Крупнейший национальный оператор телекоммуникационных услуг в Кыргызстане, обеспечивающий широкий спектр сервисов для государственных органов, бизнеса и частных клиентов. Основные направления деятельности компании включают предоставление местной, междугородной и международной телефонной связи, передачу данных, телеграфные услуги, а также доступ в интернет и аренду каналов связи.

1 проект

Кыргызтелеком

Отзывы

Ахметов Улугбек Абдулахатович

Коммерческий директор ОАО «Кыргызтелеком»

Внедрение CRM при поддержке команды НОРБИТ стало важным этапом нашей цифровой трансформации. Система помогает нам лучше понимать потребности клиентов, повышать качество обслуживания и формировать персонализированный подход. Это инвестиция в сервис, аналитику и развитие, которые укрепляют лидерские позиции «Кыргызтелеком» на рынке связи.

01Задачи 02Решение 03Клиент 04Отзывы

Другие проекты

Автоматизация хранения данных для Hoff подробнее