Система для автоматизации страховых компаний

Главная Цифровые решения для автоматизации Управление взаимоотношениями с клиентами Цифровые решения для бизнеса

В работе страховой компании важно не просто продать полис, а выстроить долгосрочные отношения с клиентом. Он проходит долгий путь: от первого обращения и оформления договора до продления полиса. Чтобы заказчик остался с вами, нужно быстро отвечать на его запросы, предлагать то, что ему действительно нужно, и поддерживать в сложных ситуациях. Решить эти задачи помогает система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Решение для страховой компании объединяет продажи, сервис и аналитику в едином окне, позволяя лучше понимать пользователей и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Сегодня цифровизация в страховании — это уже не просто модное слово, а необходимое условие, чтобы оставаться на плаву и побеждать в конкурентной борьбе.

Решение доступно на платформах

BPMSoft 1С-Битрикс Террасофт Microsoft Dynamics Битрикс24

Задачи

Сегодня данные о клиентах страховых компаний, договорах и убытках часто хранятся в разрозненных сервисах и таблицах, что приводит к потере заявок, дублированию информации и снижению скорости обслуживания. Внедрение единой системы CRM для цифровизации в страховании устраняет эти разрывы, автоматизируя ключевые процессы и высвобождая ресурсы сотрудников для решения действительно сложных и важных задач.

Создание целостного профиля клиента 360°

Объединение данных по всем договорам (КАСКО, ОСАГО, страхование имущества, здоровья), историям обращений и платежам в единую карточку для полного понимания потребностей клиента. Это основа цифровизации страхового рынка в части клиентского сервиса.

Обеспечение бесшовного сервиса во всех каналах

Предоставление клиенту единого уровня обслуживания и скорости реакции независимо от канала обращения — телефон, сайт, мобильное приложение, мессенджер. Автоматизация работы страховой компании позволяет сделать сервис по-настоящему удобным.

Автоматизация и контроль полного цикла продаж

От генерации лида и расчета до заключения договора и автоматической пролонгации. Повышение конверсии за счет управления воронкой и эффективного распределения заявок между менеджерами.

Оперативное и стандартизированное урегулирование убытков

Сокращение сроков и повышение прозрачности обработки страховых случаев за счет автоматической маршрутизации заявок, назначения аварийных комиссаров и контроля времени реакции. Автоматизация в страховании напрямую влияет на удовлетворенность клиентов.

Внедрение эффективных сквозных процессов для корпоративного сегмента

Мониторинг сложных многоэтапных продаж юридическим лицам, управление счетами и групповыми договорами в рамках цифровизации страховой деятельности.

Запуск персонализированных дополнительных продаж и удержания

Автоматическое выявление потребностей клиента на основе его профиля для точечного предложения дополнительных продуктов и своевременных напоминаний об окончании срока действия полисов. Цифровая трансформация страхования делает эти процессы интеллектуальными.

Получение аналитики для управления продуктами и эффективностью

Глубокая отчетность по продажам по видам страхования, загрузке менеджеров, причинам отказов и удовлетворенности клиентов (NPS) на основе данных из единой системы.

еще

Решение

Мы предлагаем не просто платформу для учета, а комплексную систему для автоматизации страховой деятельности — от подразделений, работающих с клиентами, до внутренних учетных служб. Решение НОРБИТ учитывает все аспекты цифровизации в страховании и соответствует требованиям рынка, помогая выстраивать эффективное управление взаимоотношениями с заказчиками. Оно поможет задействовать инновационные технологии для объединения разрозненных процессов, ускорения урегулирования убытков, повышения лояльности клиентов и увеличения продажи за счет глубокой аналитики и автоматизации ключевых операций.

Централизованное управление клиентским сервисом

Единое окно оператора — фиксация обращений через все каналы (IP-телефония, сайт, мессенджеры, мобильное приложение) в единой системе с мгновенным поднятием истории клиента — основа цифровизации страховой деятельности в части сервиса.
Автоматическая маршрутизация — интеллектуальное распределение входящих заявок (новые продажи, страховые случаи, вопросы по полисам) в соответствующие отделы по заданным правилам.
Скрипты и поддержка принятия решений — встроенные скрипты разговоров и чек-листы для стандартизации обработки обращений и повышения качества сервиса.

Управление полным циклом продаж и пролонгациейУправление полным циклом продаж и пролонгацией

Консолидация заявок — автоматический сбор заявок со всех каналов коммуникаций в единую воронку продаж.
Автоматизация расчетов и андеррайтинга — интеграция с внешними системами для быстрого расчета тарифов, запроса данных для предстрахового осмотра и скоринга.
Управление пролонгацией — автоматическое создание задач менеджерам на продление договоров с предзаполнением данных из предыдущих полисов.
Контроль сделок в корпоративном сегменте — мониторинг многоэтапных процессов продаж корпоративным клиентам с аналитикой по этапам.

Автоматизация урегулирования убытков страховой компании

Регистрация страхового случая — мгновенное создание карточки события с привязкой к договору и клиенту.
Интеллектуальное назначение исполнителей — распределение заявок на выезд аварийных комиссаров или эвакуацию с учетом их загрузки и локации.
Организация ремонта — запись и распределение клиентов на СТО с учетом графика и очереди, контроль сроков выполнения работ.
Информирование — автоматические оповещения о статусах рассмотрения его обращения (СМС, электронной почте, через уведомления).

Маркетинг и управление лояльностью

Сегментация для кросс-продаж — глубокая дифференциация базы для таргетированных предложений (например, страхование путешествий клиента с активным полисом КАСКО).
Автоматизированные коммуникации — настройка триггерных рассылок (поздравления, напоминания об оплате, рекомендации перед окончанием срока действия полиса).
Обратная связь — инструменты для измерения уровня удовлетворенности клиентов после закрытия обращения или урегулирования убытка.

Мобильность и аналитика для управления

Мобильное приложение для автоматизации работы выездных сотрудников — доступ к данным, фиксация осмотра, фотофиксация повреждений, офлайн для аварийных комиссаров и агентов — современный стандарт функционирования страховой компании.
Визуализированные дашборды и отчетность — контроль ключевых показателей в реальном времени: конверсия продаж, среднее время обработки страхового случая, нагрузка на операторов, выполнение планов по видам страхования.
Контроль времени реакции — автоматический мониторинг сроков обработки заявок и оповещение руководства при их нарушении.

описание03

НОРБИТ предлагает страховым компаниям не просто CRM, а специализированную отраслевую платформу, включающую предварительно настроенные сценарии для ОСАГО, КАСКО, страхования имущества и здоровья, а также готовые коннекторы для интеграции с внешними сервисами скоринга, телефонией, государственными информационными системами и станциями технического обслуживания. Решение позволяет внести вклад в цифровизацию страхового рынка, открывая для компаний современные инструменты для повышения операционной эффективности, прозрачности процессов и качества клиентского сервиса.

Ключевое преимущество CRM-системы — фокус на самых ресурсоемких и критичных процессах страховщиков. НОРБИТ берет на себя автоматизацию пролонгации договоров, интеллектуального распределения заявок на убытки и сбора данных для андеррайтинга, высвобождая время ваших специалистов для работы со сложными кейсами и активных продаж. Особое внимание уделяется повышению качества сервиса как главному конкурентному преимуществу: мы помогаем выстроить процессы урегулирования убытков так, чтобы их скорость и прозрачность становились ключевым фактором лояльности клиентов и снижения оттока.

НОРБИТ обладает доказанным опытом в построении сложных экосистем. Эксперты бесшовно связывают CRM страховых компаний с актуарными расчетами, платежными системами, базами данных Российского союза автостраховщиков и другими узкоспециализированными сервисами организации. Решения одинаково эффективно поддерживают как розничный сегмент с массовыми потоками обращений физических лиц, так и корпоративный блок с длинным циклом продаж и сложным сервисным обслуживанием юридических лиц. Это и есть настоящая комплексная цифровизация в страховании. С инструментами НОРБИТ цифровая трансформация перестает быть абстрактным понятием и становится понятным процессом за счет интеллектуальных инструментов.

Для внедрения CRM-системы для страховой компании, разработанной специально для автоматизации бизнеса, оставьте заявку на сайте НОРБИТ. После отправки запроса с вами свяжется менеджер, чтобы обсудить индивидуальные требования с учетом масштабов бизнеса, финансовых возможностей и стратегических задач. Профессионалы предложат набор подходящих инструментов и цифровых решений, обеспечат их интеграцию с используемым в компании программным обеспечением и проведут комплексное обучение сотрудников. Дополнительную консультацию можно получить по телефону +7 495 787-29-92 или написав на электронную почту info@norbit.ru.

проекты04

Автоматизация контакт-центра и продаж в СК «Согласие» подробнее

СК «Согласие»

Автоматизация продаж в компании «Ренессанс Жизнь» подробнее

Ренессанс Жизнь

Отзывы

Александр Мольский

Директор департамента информационных технологий СК «Ренессанс Жизнь»

Проект стал для нас настоящей проверкой на прочность – очень непростой в реализации и требующий кооперации и слаженной работы нескольких команд экспертов. По совокупности факторов компания НОРБИТ была выбрана в качестве одного из поставщиков для внедрения решения, ключевыми факторами стали высокий уровень экспертизы и возможность гибко изменять состав команды проекта в соответствии с нашими потребностями.

Сергей Ковалев

Директор департамента информационных технологий страховой компании «Согласие»

Единое информационное пространство, в котором все процессы коммуникаций с клиентами предельно прозрачны, позволяет нашей компании проводить онлайн-мониторинг всех региональных офисов на основных этапах процесса продаж с детализацией до конкретного продавца. Сегодня в системе работают около 1000 сотрудников нашей компании. Мы планируем дальнейшее расширение функциональности и автоматизации бизнес-процессов других подразделений.

Загрузить еще

Другие
решения

Мы рады предложить и другие решения для оптимизации бизнес-процессов вашего предприятия, которые позволят повысить производительность и сэкономить ресурсы.

Внедрение CRM системы

CRM для банков

Поддержка и развитие CRM на базе BPMSoft

Продажа и продление лицензий BPMSoft

Миграция с зарубежных CRM на отечественное ПО

CRM для производства

CRM для недвижимости

CRM для маркетинга

CRM для системных интеграторов и ИТ-дистрибуторов

CRM для розницы и e-commerce

CRM для энергосбытовой отрасли

CRM для автодилеров и сервисных автоцентров