Поддержка и развитие CRM на базе BPMSoft

Главная Цифровые решения для автоматизации Управление взаимоотношениями с клиентами Цифровые решения для бизнеса

Внедрение CRM — это только начало пути. После запуска системы в промышленную эксплуатацию перед компанией встает новая задача: как обеспечить расширение функционала, бесперебойную работу пользователей, своевременную адаптацию к меняющимся бизнес-процессам и масштабирование без потери производительности. Для Enterprise-заказчиков, где CRM становится критической системой, связывающей продажи, маркетинг, сервис и смежные ИТ-решения, вопросы поддержки и развития выходят на первый план. Особенно это актуально для платформы BPMSoft — современной low-code экосистемы, которая требует квалифицированного сопровождения для раскрытия всего потенциала гибкой настройки и быстрой разработки.

Решение доступно на платформах

BPMSoft

Задачи

В процессе эксплуатации CRM на базе BPMSoft у заказчиков возникают закономерные потребности в доработке и развитии системы:

Быстрая адаптация к изменяющимся бизнес-процессам

Бизнес не стоит на месте — меняются продуктовые линейки, регламенты продаж, схемы мотивации, маршруты согласования. Требуется оперативно вносить изменения в логику CRM без остановки производственных процессов.

Развитие интеграционного контура

Подключение новых внешних систем (ERP, телефония, мессенджеры, маркетплейсы, системы электронного документооборота) и обеспечение их бесшовной синхронизации с CRM.

Кастомизация интерфейсов и расширение функциональности

Создание новых модулей, рабочих мест, дашбордов под запросы растущего бизнеса, включая разработку специфических отраслевых блоков (например, личный кабинет дистрибьютора или мобильное приложение для полевых сотрудников).

Обеспечение производительности при росте нагрузки

По мере увеличения числа пользователей (до тысяч сотрудников) и объема данных (миллионы записей) возникает необходимость в оптимизации запросов, настройке кеширования и масштабировании инфраструктуры.

Обновление платформы и миграция на новые версии

Своевременный переход на актуальные релизы BPMSoft с сохранением всех выполненных доработок и бесшовной работой для конечных пользователей.

Поддержка пользователей и решение инцидентов

Оперативное реагирование на сбои, консультирование сотрудников, восстановление работоспособности системы в соответствии с согласованными SLA (Service Level Agreement).

еще

Решение

НОРБИТ предлагает полный цикл услуг по сопровождению и доработке CRM-систем на платформе BPMSoft, опираясь на экспертизу выделенной производственной команды с 20-летним опытом и 500+ успешными CRM-проектами.

Техническая поддержка и обслуживание инцидентов

Выделенная служба поддержки, обеспечивающая прием и обработку заявок пользователей в оперативном режиме.
Мониторинг работоспособности системы, профилактическое обслуживание и восстановление при сбоях с контролем соблюдения SLA.
Ведение базы знаний и консультирование сотрудников заказчика по работе с системой.

Развитие и доработка функциональности

Реализация доработок любой сложности с использованием low-code инструментов BPMSoft и классической разработки там, где это необходимо.
Создание новых бизнес-процессов, объектов, полей, экранных форм и отчетов под меняющиеся потребности бизнеса.
Проектирование и внедрение мобильных интерфейсов для выездных специалистов и личных кабинетов для клиентов и партнеров.

Управление интеграциями и расширение экосистемы

Настройка и поддержка интеграций с внешними системами: ERP (1С, SAP), телефонией, сайтами, порталами, мессенджерами, сервисами колл-трекинга и аналитики.
Разработка API-интерфейсов для обмена данными с новыми партнерами и сервисами.

Аудит, оптимизация и рефакторинг

Проведение аудита текущей конфигурации системы на предмет узких мест, неоптимальных процессов и дублирования функционала.
Оптимизация производительности: ускорение работы отчетов, настройка индексов, рефакторинг кода для снижения нагрузки на инфраструктуру.
Рекомендации по развитию архитектуры и дальнейшему масштабированию решения.

Обновление платформы и версионный переход

Планирование и выполнение обновлений BPMSoft до актуальных версий с полным тестированием совместимости существующих доработок в том числе со сменой технологического стека.
Миграция конфигураций и данных между средами разработки, тестирования и продуктивной средой.
Гарантия сохранения всей накопленной функциональности при переходе на новый релиз.

описание03

Почему НОРБИТ — надежный партнер для поддержки и развития CRM на BPMSoft?

Признанная экспертиза уровня Enterprise: НОРБИТ входит в число крупнейших интеграторов России с опытом реализации масштабных проектов для лидеров рынка: Сбербанк Лизинг, Банк ДОМ.РФ, Segezha Group, ОМК, «Бритиш Американ Тобакко Россия» и многих других. Мы понимаем требования и масштаб задач крупного бизнеса.
Выделенная команда с глубокой специализацией: Более 300 сертифицированных специалистов, включая архитекторов, разработчиков, аналитиков и тестировщиков, ежедневно работающих с CRM-платформами. Мы не просто поддерживаем систему — мы развиваем ее как продукт.
Соблюдение SLA и процессная зрелость: Наши процессы поддержки выстроены в соответствии с лучшими практиками ITSM. Мы гарантируем фиксированное время реакции, прозрачную отчетность и персонального менеджера, отвечающего за качество сервиса.
Бесшовный переход от внедрения к поддержке: Если ваша CRM уже внедрена нами или другим интегратором, мы готовы оперативно подключиться, провести аудит и обеспечить плавное продолжение работ без потери накопленных знаний и контекста.
Фокус на долгосрочном партнерстве и развитии: Мы рассматриваем поддержку не как затрату, а как инвестицию в развитие вашей CRM. Наши специалисты предлагают проактивные улучшения, помогая вашей системе расти вместе с бизнесом и своевременно отвечать на новые вызовы рынка.

Другие
решения

Мы рады предложить и другие решения для оптимизации бизнес-процессов вашего предприятия, которые позволят повысить производительность и сэкономить ресурсы.

Внедрение CRM системы

CRM для банков

Продажа и продление лицензий BPMSoft

Миграция с зарубежных CRM на отечественное ПО

CRM для производства

CRM для недвижимости

CRM для маркетинга

CRM для страховых компаний

CRM для системных интеграторов и ИТ-дистрибуторов

CRM для розницы и e-commerce

CRM для энергосбытовой отрасли

CRM для автодилеров и сервисных автоцентров