Компания «ЭнергосбыТ Плюс» — крупнейшая российская энергосбытовая компания, работающая в нескольких часовых поясах и обслуживающая миллионы клиентов — физических и юридических лиц. Для устойчивой работы в таких масштабах компании критично важно обеспечивать непрерывность процессов, оперативно обрабатывать обращения и поддерживать стабильное качество сервиса во всех филиалах и центрах обслуживания.
В рамках цифровой трансформации «ЭнергосбыТ Плюс» реализовала бесшовный переход на современную отечественную CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft и СУБД Platform V Pangolin DB, автоматизировав 3500 рабочих мест и создав единое омниканальное пространство для продаж и обслуживания клиентов. Новая CRM интегрирована с биллингом, телефонией, почтой, чатами, личным кабинетом и мобильными приложениями (50+ интеграционных потоков), поддерживает «единое окно» для всех каналов коммуникаций, автоматическую классификацию и маршрутизацию обращений, что позволило сохранить производительность на уровне исторической системы, снизить операционные риски и расходы и повысить качество клиентского сервиса.
ЭнергосбыТ Плюс
