Оставить заявку

CRM для розницы и e-commerce

Главная Решения Управление взаимоотношениями с клиентами Цифровые решения для бизнеса

рассчитать проект

Главная Решения Управление взаимоотношениями с клиентами Цифровые решения для бизнеса

Решение доступно на платформах

BPMSoft Битрикс SberCRM SAP SAS Террасофт Microsoft

Задачи

Решение НОРБИТ помогает ритейлерам строить взаимовыгодную коммуникацию с со своими клиентами: создавать цифровой профиль каждого клиента, делить аудиторию на сегменты с похожими паттернами поведения, формировать кластеры и для каждого кластера создавать персонализированные предложения.

Создание единой клиентской базы,

включающей данные о клиентах из разных коммуникационных каналов: офлайн-точки продаж, интернет-магазин, контакт-центр, соц. сети, мобильное приложение

Создание инструментов для быстрого оформления заказов,

включая актуальные данные о номенклатуре доступных товаров, остатках на складах, стоимости товаров с учетом финансовых условий для конкретных клиентов

Анализ поведения клиентов

объединяющий реакцию на рассылки, периодичность покупок, выбранные категории и сочетание товаров в одном чеке

Создание программ лояльности

для сохранения клиентов, закупки востребованных товаров, сегментирования аудитории и качественного позиционирования товаров

Решение

Решение НОРБИТ быстро и гибко настраивается под любые маркетинговые задачи заказчика, объединяют и сегментируют большие объемы данных по клиентам. CRM-системы позволяют увеличить возврат инвестиций в целевом маркетинге.

Автоматизация процессов продаж

Создание и ведение единой клиентской базы
Ведение актуального каталога услуг и продуктов по различным направлениям бизнеса
Поддержка высокой интенсивности продаж, характерная для B2C: широкая номенклатурная матрица, большое количество заказов, большое количество коммуникаций с клиентами
Планирование, прогнозирование и контроль показателей продаж с возможностью фильтрации по ответственным сотрудникам, заказчикам, источнику сделки, продуктам и пр.

Сегментация клиентов по маркетинговым активностям

Формирование статических и динамических сегментов покупателей
Формирование сегментов по базовым признакам (социально-демографические характеристики, регион, история покупок и пр.)
Формирование сегментов по специальным признакам, выбранных для определенных маркетинговых кампаний

Запуск программ лояльности

Управление бонусами и скидками
Запуск использования промокодов и купонов
Мониторинг активности покупателей
Выпуск физических и электронных карт лояльности

Использование мобильного приложения «Кошелек»

Интеграция со смежными системами и сервисами

ERP-системы
Кассы и кассовое ПО
Мобильные приложения, поддерживающие программы лояльности
Платежные сервисы

Отзывы

Ольга Латышева

Директор по информационным технологиям группы компаний REDMOND

Для решения стратегических задач компании нам потребовалось внедрение сразу двух систем на одной платформе - это амбициозный проект, необходимый для дальнейшего развития бизнеса.

Благодаря новому решению мы можем управлять ключевыми бизнес-процессами: от первого контакта до непосредственно самой продажи. Готовы обеспечивать для наших клиентов сквозную лояльность независимо от канала сбыта, оптимизировать процесс коммуникаций и контролировать выполнение поставленных задач. Оперативно получать информацию о потребностях клиентов нам помогают чат-боты.

Автоматизация повысила продуктивность наших сотрудников. Сегодня в системе работают чуть более 150 пользователей из семи подразделений. В дальнейшем мы планируем внедрить CRM-систему еще в пяти отделах компании.

Загрузить еще