Для интернет-магазинов и розничных сетей главная задача — не просто привлечь покупателя, а удержать его и сделать постоянным. Это требует четкой работы с данными, автоматизации рутины и персонализации каждого касания. НОРБИТ предлагает внедрение под ключ системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для интернет-магазина и розничной торговли, которая объединяет онлайн и офлайн-продажи в единой системе. Программа для автоматизации упрощает взаимодействие с покупателями, сбор, учет и анализ данных о покупках, контроль за лояльностью и маркетинговыми коммуникациями. Это помогает оптимизировать бизнес-процессы, повышать повторные продажи и выстраивать долгосрочные отношения с каждым клиентом.
01
Объединение истории покупок из онлайн-каналов (сайт, мобильное приложение, маркетплейсы) и офлайн-магазинов в единую карточку на основе чека, электронной почты или номера телефона.
02
Интеграция механик лояльности (баллы, кешбэк, персональные скидки) в CRM для интернет-магазина и розничной торговле для стимулирования повторных покупок, увеличения среднего чека и сбора ценных поведенческих данных.
03
Автоматическая группировка аудитории по методу сегментации клиентов (RFM), интересам, корзине покупок для запуска релевантных триггерных рассылок и мобильных уведомлений.
04
Автоматизация сценариев по клиентам, не завершившим покупку, с помощью персонализированных напоминаний по электронной почте и СМС.
05
Использование в CRM для интернет-магазина данных о покупках и просмотрах для построения алгоритмов рекомендаций «похожие товары» и «с этим покупают», а также для прогнозирования спроса.
06
Анализ эффективности товарных категорий и отдельных позиций не только по выручке, но и по их вкладу в привлечение и удержание ценных сегментов клиентов.
07
Связывание затрат на рекламные каналы (контекст, социальные сети) не просто с количеством лидов, а с конкретными продажами и пожизненной ценностью (LTV) привлеченных клиентов.
01
02
03
04
05
НОРБИТ предлагает компаниям розничной и интернет-торговли не просто систему учета заказов, а специализированную CRM-платформу для управления полным циклом взаимодействия с покупателями. Решение включает готовые сценарии для объединения данных из интернет-магазина, офлайн-точек, мобильного приложения и колл-центра. Также платформа имеет предварительно настроенные механизмы интеграции с учетными системами, складскими программами и сервисами доставки. Решение создает единый источник достоверных данных о каждом покупателе, решая главную проблему ретейла — разрозненность информации.
Ключевое преимущество системы для цифровизации розничной торговли — фокус на построении программ лояльности, которые приносят измеримый бизнес-результат. НОРБИТ помогает создать решение, основанное не просто на скидках, а на анализе покупательского поведения и эмоциональной связи с брендом. Платформа автоматизирует сбор и аналитику данных, сегментацию покупательской базы и запуск персонализированных предложений. Особое внимание уделяется достижению конкретных показателей: рост среднего чека, увеличение частоты повторных покупок и повышение эффективности рассылок.
НОРБИТ обладает подтвержденной экспертизой во внедрении решений для цифровизации бизнеса и электронной торговли. Платформа использует возможности машинного обучения для умных рекомендаций, прогнозирования спроса и выявления скрытых закономерностей в поведении покупателей. Решения рассчитаны на работу с большими объемами данных миллионов пользователей и транзакций, характерных для крупных розничных сетей и маркетплейсов.
Для внедрения CRM-системы для розничной и интернет-торговли, разработанной специально для автоматизации взаимодействия с покупателями, оставьте заявку на сайте НОРБИТ. После этого с вами свяжется менеджер, чтобы обсудить индивидуальные требования с учетом масштабов бизнеса, финансовых возможностей и стратегических задач. Дополнительную консультацию можно получить по телефону +7 (495) 787-29-92 или написав на электронную почту info@norbit.ru. Цена проекта по внедрению CRM-системы для розницы и e-commerce рассчитывается индивидуально и начинается от 3 млн рублей.
585*ЗОЛОТОЙ
Бритиш Американ Тобакко Россия
И.о. директора по информационным технологиям Бахетле
Стратегически важно обеспечить максимальный уровень сервиса для покупателей. С этой целью мы трансформируем и развиваем нашу экосистему, насыщая ее технологичными отечественными решениями для роста эффективности маркетинговых активностей, удержания постоянных клиентов и расширения существующей базы. Вместе с экспертами НОРБИТ мы запустили по-настоящему конкурентный проект и планируем в ближайшем будущем расширять его возможности и масштабировать на другие направления
Директор по информационным технологиям компании «Сен-Гобен Строительная продукция РУС»
Для поддержки роста наших продаж нам понадобился удобный и понятный инструмент.
Платформа «1С-Битрикс24: Энтерпрайз» стала для нас оптимальным решением, идеально сочетающим возможности системы, цену, скорость внедрения и простоту поддержки.
Благодаря проекту мы добились значительной оптимизации внутренних бизнес-процессов и повышения качества коммуникаций с нашими клиентами.
ИТ-директор группы компаний «Аскона»
Внедрение OMS стало важным этапом цифровой трансформации нашей компании. Специалисты работали над системой параллельно с другими ИТ-проектами. Нам требовалось наладить коммуникацию сразу четырех команд, да еще в период пандемии. Система управления заказами показала свою эффективность в рамках «пилота», и мы планируем тиражировать данное решение на другие магазины, а также продолжать интеграцию с процессами обеспечения жизненного цикла заказа. В планах «Асконы» - увеличить выручку в 1,5 раза за счет кросс-продаж продукции, увеличить скорость отгрузки со складов, и, конечно, сформировать лояльность к бренду «Аскона» как к ритейлеру с удобным сервисом.
ИТ-директор группы компаний «Аскона»
Мы стремимся максимально соответствовать ожиданиям наших заказчиков и сделали клиентоцентричность одной из ключевых ценностей группы компаний. Как результат, одним из первых продуктов нашей трансформации стало решение для специалистов контакт-центра.
Команде продукта пришлось нелегко, учитывая условия пандемии, сроки и объемы поставленной задачи, которая усложнялась необходимостью существенных изменений в операционной деятельности.
Благодаря реализации нового продукта скорость обработки входящих запросов увеличи
