Центр социального обслуживания Московской области (ЦСО МО) ведет свою деятельность на рынке некоммерческих организаций уже 10 лет, и всё это время процессы и отчеты делались вручную.
01
02
03
04
01
02
03
04
05
06
Руководство работало с перегруженными аналитическими данными, которые становились доступными только после завершения отчетного периода, не имея доступа к оперативной информации. Доступ к данным был ограничен и не систематизирован, а мониторинг заказов и сроков проходил в мессенджерах. Весь объем ошибок напрямую влиял на скорость работы, начисление выплат и эффективность процессов, разрозненность которых требовала создания единой централизованной управляющей системы.
Проект ключевым образом изменил эффективность бизнес-процессов Центра. Затраты снизились, а уровень сервиса вырос благодаря интеграции CRM-системы и созданию мобильного приложения. Всё это — успешный кейс цифровизации социальных услуг, давший заметные результаты:
— создание отчетных документов повысилось на 90%, занимая
— благодаря разгрузке руководители ЦСО теперь следят за рабочими процессами в реальном времени;
— автоматизация работы дала ресурсы на повышение квалификации сотрудников, их аттестацию и оперативное получение обратной связи от клиентов.
Директор АНО «Центр социального обслуживания Московской области»:
Внедрение системы управления взаимоотношениями с получателями социальных услуг — это важный шаг в развитии нашего центра. Он позволит выстроить взаимодействие с подопечными на качественно новом уровне. Теперь мы можем оперативнее реагировать на запросы, точнее анализировать потребности каждого человека и своевременно корректировать поддержку. CRM не только оптимизирует внутренние процессы, освобождая время сотрудников от рутины, но и помогает нам сохранить самое главное — человеческое участие. Благодаря системе, больше внимания уделяется личному взаимодействию, а не заполнению документов. Хочу поблагодарить команду НОРБИТ за слаженность, ответственность и компетенции».
