Цифровизация заботы для АНО ЦСО МО

Главная Кейсы цифровой трансформации Цифровизация заботы для АНО ЦСО МО

Проект реализован на:

Битрикс 1С Android iOS

Задачи

Центр социального обслуживания Московской области (ЦСО МО) ведет свою деятельность на рынке некоммерческих организаций уже 10 лет, и всё это время процессы и отчеты делались вручную.

В рамках этого проекта были решены следующие задачи:

Переход на автоматизированные решения

Повышение открытости данных

Снижение бюрократической нагрузки

Развитие системы взаимодействия между сотрудниками центра и руководством

Решение

Проект разработан на базе коробочной Битрикс24 CRM с дополнительной кастомизацией. Было решено, что смарт-процессы этой системы больше всего подходят для автоматизации денежных операций, отчетов и написания документов для госорганов. Также в CRM были интегрированы 1С:Бухгалтерия и 1С:ЗУП.

Проектирование модели системы

Включая разработку архитектурного решения и схемы бизнес-процессов. Разработка «Технического дизайна» с функциональными требованиями и проектной концепцией их выполнения.

Обновление карточек получателей соцуслуг

Теперь там хранятся все данные клиента, документация и история взаимодействия со специалистами ЦСО МО для разгрузки процессов.

Создание мобильного приложения

Социальным работникам стали доступны прямая коммуникация, интерфейс по клику к базе данных и услуг.

Настройка и автоматизация

Отчетность расчета зарплат и премий автоматизированы. Доступен просмотр в двух разрезах: по клиенту или по социальному работнику.

Внедренные системы 1С:Бухгалтерия и 1С:ЗУП

Они обеспечили автоматизированный обмен данными, расчет заработных плат, учет новых подопечных и формирование счетов. С интеграцией FCM (Firebase Cloud Messaging) настроили push-уведомления.

Надстройка работы с системой CRM

Проведение тренингов по работе с системой для руководителей, создание инструкций для специалистов. Перенос архивных данных в новую систему.

еще

описание03

Руководство работало с перегруженными аналитическими данными, которые становились доступными только после завершения отчетного периода, не имея доступа к оперативной информации. Доступ к данным был ограничен и не систематизирован, а мониторинг заказов и сроков проходил в мессенджерах. Весь объем ошибок напрямую влиял на скорость работы, начисление выплат и эффективность процессов, разрозненность которых требовала создания единой централизованной управляющей системы.

Проект ключевым образом изменил эффективность бизнес-процессов Центра. Затраты снизились, а уровень сервиса вырос благодаря интеграции CRM-системы и созданию мобильного приложения. Всё это — успешный кейс цифровизации социальных услуг, давший заметные результаты:

— создание отчетных документов повысилось на 90%, занимая 1-10 рабочих дней;

— благодаря разгрузке руководители ЦСО теперь следят за рабочими процессами в реальном времени;

— автоматизация работы дала ресурсы на повышение квалификации сотрудников, их аттестацию и оперативное получение обратной связи от клиентов.

клиент04

1 проект

АНО «Центр социального обслуживания Московской области» (ЦСО МО)

Отзывы

Сергей Москвин

Директор АНО «Центр социального обслуживания Московской области»:

Внедрение системы управления взаимоотношениями с получателями социальных услуг — это важный шаг в развитии нашего центра. Он позволит выстроить взаимодействие с подопечными на качественно новом уровне. Теперь мы можем оперативнее реагировать на запросы, точнее анализировать потребности каждого человека и своевременно корректировать поддержку. CRM не только оптимизирует внутренние процессы, освобождая время сотрудников от рутины, но и помогает нам сохранить самое главное — человеческое участие. Благодаря системе, больше внимания уделяется личному взаимодействию, а не заполнению документов. Хочу поблагодарить команду НОРБИТ за слаженность, ответственность и компетенции».