Как показывает практика, сотрудники отдела продаж выполняют рутинные задачи: ведут базу клиентов, обзванивают потенциальных покупателей, готовят отчетность и т. д. Таким образом на значимую работу, прогнозирование или аналитику эффективности деятельности остается меньше времени. Все это приводит к снижению количества сделок и, соответственно, прибыли. Автоматизация продаж позволит оптимизировать рабочие процессы и улучшить обслуживание клиентов. За счет делегирования рутинной работы автоматизированным системам сотрудники смогут уделить внимание стратегическим задачам. В статье рассмотрим, что такое автоматизация продаж компании, какие ее задачи и цели, а также ознакомимся с основными инструментами и этапами ее внедрения.
Содержание
- Что такое автоматизация и для чего она нужна
- Что можно автоматизировать
- Этапы автоматизации продаж
- CRM-система для автоматизации
Что такое автоматизация и для чего она нужна
Автоматизация розничных или онлайн-продаж — это внедрение в бизнес-процессы компании специального программного обеспечения, которое помогает оптимизировать управление базой клиентов, процедуру обработки заявок, оценку труда, финансовые операции и т. д. Использование специализированных IT-решений может быть рекомендовано бизнесу любого масштаба, но в особенности среднему и крупному. Поскольку чем больше организация, тем сложнее ее структура, больше база партнеров и клиентов, а также проблематичнее взаимодействие между департаментами.
Внедрение автоматизации продаж на предприятии позволяет:
- Повысить качество предоставляемых услуг. Внедрение автоматизированных систем в бизнес-процессы позволяет менеджерам более эффективно отслеживать и обрабатывать заявки, документы, договоры. Кроме того, удается улучшить обратную связь с клиентами, а значит оперативно реагировать на запросы заказчиков, повышая их лояльность.
- Сэкономить время на однотипных задачах. Составление отчета собственными силами, как правило, растягивается на длительное время, поскольку сотруднику необходимо проанализировать данные, сделать выводы и прогноз. Автоматизация отдела продаж позволит выполнить необходимую работу в считанные минуты. Внедренные IT-сервисы на основе имеющейся в базе информации составят отчеты за указанные периоды и по конкретным параметрам.
- Вести базы данных. Автоматизированные системы упрощают хранение и управление информацией, а также обеспечивают защиту конфиденциальных сведений.
- Привлечь новых клиентов и удержать постоянных. Автоматизация управления продажами показывает, на каком этапе покупки находится покупатель. Программное обеспечение позволяет проследить, что останавливает человека от приобретения товара или услуги, на каком этапе он «бросил» заполнение заявки и т. д.
- Оптимизировать взаимодействия между сотрудниками. Нередко путь заказа осложняется проблемами в коммуникациях между отделами, которые с ним работают, например, производства, приема заявок, склада, доставки и т. д.
Как можно понять, автоматизация процесса продаж открывает для бизнеса множество новых возможностей. Чтобы оперативно добиться поставленных целей, будь то повышение продуктивности, сокращение издержек, увеличение объемов продаж, следует грамотно определить, какие бизнес-процессы нуждаются в оптимизации. В этом может помочь предиктивная аналитика.
Что можно автоматизировать
Внедрение систем автоматизации продаж подходит практически для всех бизнес-процессов организации, где требуется анализ больших объемов данных, планирование, прогнозирование, выполнение однотипных рутинных задач, сокращение ошибок, связанных с человеческим фактором. Рассмотрим основные варианты, которые подходят большинству компаний.
- Управление проектами и задачами. Решение для автоматизации продаж магазина или компании, предоставляющей услуги, позволяет ставить задачи сотрудникам отделов, отслеживать процесс выполнения, возвращать на доработку и т. д. Сервисы предоставляют инструменты контроля, такие как чек-листы, календари, таймлайны и т. д.
- Оформление заказов. IT-решения для автоматизации продажи товаров и услуг упрощают процесс обработки заявки и отслеживания ее статуса.
- Аналитика торговой деятельности. Автоматизированные системы составляют отчеты с итогами продаж за конкретный период. Кроме того, инструменты позволяют на основе имеющейся базы информации составить прогноз на месяц, квартал или год.
- Обратная связь с клиентами. Автоматизация маркетинга и контроля продаж направлена на настройку рассылок, создание чат-ботов на сайте или в мессенджере, оценку оставленных отзывов.
- Отчетная деятельность и контроль за работой отделов. Системы способны проанализировать вводные данные и оперативно составить отчет с возможностью предоставления в графическом и диаграммном виде. Кроме того, можно получить информацию по работе каждого отдела.
Мы перечислили лишь некоторые бизнес-процессы, с решением которых может помочь автоматизация. Чтобы оценить все возможности IT-решений для продаж, рекомендуется воспользоваться консультацией специалистов. Профессионалы проанализируют бизнес-процессы компании и подберут подходящий вариант.
Этапы автоматизации продаж
Процесс автоматизации можно представить в виде четырех шагов.
- Аналитика текущего состояния. Важно оценить, какие процессы выполняются, какие имеются проблемы с их выполнением, какие инструменты помогут оптимизировать работу.
- Выбор IT-решений. Как только выявлены проблемные точки и точки роста, следует подобрать программное обеспечение для автоматизации процессов продаж и производства. При отсутствии опыта рекомендуется воспользоваться помощью IT-интегратора.
- Настройка. На данном этапе все инструменты интегрируются с имеющейся IT-структурой.
- Обучение персонала. Как только внедрены новые инструменты, следует обучить работе с ними сотрудников.
После настройки сервисов и обучения работников можно запускать систему. Важно помнить, что со временем требуются обновления программ, за которым следует обратиться к официальному подрядчику, который устанавливал ПО.
CRM-система для автоматизации
Для автоматизации контроля за производством, учетом, розничными и интернет-продажами сегодня используется большое количество инструментов. Также существуют автоматизированные системы, которые объединяют в себе различные сервисы и способны оптимизировать практически все процессы. Наиболее популярным решением являются CRM-системы. Это современное ПО, которое способно упростить работу с клиентской базой, проведение маркетинговых кампаний, мониторинг работы персонала и обратной связи клиентов и т. д.
Как показывает практика, чаще всего компании используют данный инструмент автоматизации продажи продуктов и услуг для:
- формирования базы клиентов;
- создания воронки продаж;
- составления плана работы;
- оформления документации;
- оптимизации работы call-центров;
- проведения предиктивной аналитики и иной статистики торговой деятельности.
Также при автоматизации продаж применяются такие аналитические инструменты, как Google Analytics или Tableau, которые помогают провести анализ и измерить эффективность маркетинговых кампаний. Использование автоматизированных систем в управлении бизнес-процессами является важным фактором в успехе торговой деятельности. Используя правильные инструменты и стратегии, можно повысить продажи и улучшить взаимодействие с клиентами. Вы можете ознакомиться с решениями НОРБИТ или воспользоваться консультацией наших специалистов по подбору подходящих инструментов.
