Современные предприятия нуждаются в оптимизации и автоматизации управления взаимодействием с потребителями. Популярным инструментом повышения качества работы с клиентской базой является CRM-система (Customer Relationship Management). С ее помощью можно оптимизировать все этапы обслуживания клиентов. Чтобы сделать этот процесс удобным, компании интегрируют CRM с сайтом, создавая единую систему управления информацией о потребителях, заказах и других бизнес-процессах. В статье подробнее поговорим о том, что собой представляет инструмент, зачем нужна интеграция и какие преимущества открывает для предприятия.
Что такое интеграция CRM-системы с сайтом
Интеграция CRM с сайтом — это процесс объединения функционала ресурса и программного обеспечения для автоматизации и упрощения работы с клиентами. Цели — собрать, обработать и использовать данные о посетителях, чтобы улучшить взаимодействие с ними, повысить клиентоориентированность и рост продаж. Использование CRM-системы для сайта в современных реалиях — обязательный шаг, позволяющий бизнесу оставаться конкурентоспособным на рынке присутствия. Интеграция решает широкий спектр задач, высвобождая трудовые ресурсы и экономя время.
Преимущества CRM для сайта
Для каждой отрасли интеграция сайта с CRM открывает разные выгоды. Вместе с тем можно отметить общую кросс-индустриальную пользу.
- Автоматизация сбора информации и повышение производительности персонала. Автоматическое выполнение рутинных процедур и систематизация данных о посетителях, заказах, отказах, интересах пользователей позволяет снизить необходимость ручного труда и минимизировать количество ошибок.
- Персонализация маркетинга и продаж. Система CRM, интегрированная с сайтом, позволяет сегментировать клиентов по интересам, активности, географии, проводить аналитику поведения посетителей и на основе сведений о просмотренных товарах, добавлении позиций в «Избранное», «оставленных корзинах», а также создавать таргетированные кампании и индивидуальные предложения и предлагать сопутствующую продукцию или услуги, увеличивая средний чек.
- Повышение качества клиентского сервиса. Вся информация о посетителях, например социальные сети и e-mail, хранятся в едином хранилище CRM, что позволяет лучше оценивать свою целевую аудиторию, понимать ее потребности и предлагать более релевантные решения.
- Оптимизация маркетинга и рекламы. Интеграция CRM с сайтом помогает проводить аналитику эффективности маркетинговых кампаний, в том числе оценивать конверсию, источники трафика, количество посетителей за конкретный временной период. Возможность настройки таргетинга с учетом полученных данных позволяет сократить расходы на рекламу и повысить результативность рекламных мероприятий.
- Повышение продаж и увеличение конверсии. Интеграция помогает направлять лиды из форм заявок на ресурсе в систему CRM и присваивать им статус воронки продаж.
- Повышение прозрачности и контроля. Сервис позволяет определять, откуда пришел посетитель, будь то органический поиск в поисковой системе, контекстная реклама, соцсети и т. д. Благодаря этому удается оценить эффективность каналов привлечения и скорректировать стратегию продвижения в последующем. Кроме того, взаимоотношение с клиентом, от посещения ресурса до оформления заказа, становится прозрачным.
- Улучшение клиентского опыта (Customer Experience). Сотрудники могут провести интеграцию CRM с чатами на сайте, чтобы получать информацию о запросах посетителей и поддерживать обратную связь. Также в Личном кабинете для клиентов собраны данные о заказах, истории платежей, чатах с представителями компании и т. д.
- Повышение лояльности посетителей. CRM-система позволяет проводить персонализированные бонусные программы и конкурсы и отслеживать их эффективность. Кроме того, ее можно настроить на периодическую рассылку уведомлений о повторных акциях, спецпредложениях, обновлении ассортимента, наличии ранее отсутствовавшей продукции и т. д.
- Улучшение взаимодействия между отделами. CRM для сайта позволяет сотрудникам разных департаментов работать в единой базе продаж, быстрее принимать решения, не тратить время на рутинные задачи, благодаря чему улучшается координация.
- Повышение конкурентоспособности. Внедрение в бизнес-процессы сервисов оптимизации открывает возможность быстрее адаптироваться к изменениям рынка, реагировать на запросы клиентов, повышать качество предоставляемых услуг.
Как мы видим, преимуществ интеграции CRM-системы с сайтом много. А в условиях высокой конкуренции каждый плюс является значимым.
5 полезных интеграций CRM и сайта
Подключить к сайту можно отдельные модули CRM, необходимые для выполнения конкретных задач, или готовое комплексное решение. Рассмотрим подробнее пять вариантов полезной интеграции, которые станут эффективными инструментами развития вашего бизнеса.
- Формы связи и обратный звонок
Такая интеграция CRM с сайтом направлена на автоматическое формирование лида с учетом информации, введенной пользователем в форме связи или при заказе обратного звонка. Система сохранит указанные имя, номер телефона, электронную почту в единой базе и уведомит менеджера о поступлении заявки. Инструмент позволяет оперативно реагировать на запросы и делать клиентам персонализированные предложения.
- Соцсети, электронная почта и мессенджеры
При указании электронной почты, авторизации на ресурсе с помощью социальных сетей, пользователь оставляет о себе информацию, которая может быть использована отделом маркетинга для упрощения продаж и подготовки подробной статистики для составления коммерческих предложений, SMS-рассылки.
- Функции оплаты и доставки для интернет-магазинов
Приложения передают в CRM, интегрированную с сайтом, сведения о заявках, платежах, способах доставки и позволяют проводить оплату различными способами с формированием чека в соответствии с требованиями 54-ФЗ. Сервисы также помогают контролировать транспортировку товара от склада до пункта выдачи или адреса заказчика.
- Складской учет для магазинов
Полезный модуль CRM для e-commerce, который позволяет загрузить каталог в электронную программу, отслеживать остаток товара, следить за поставками, сроками годности продукции. Дополнительные функции открывают возможность для импорта и экспорта документации, в том числе накладных и счетов, а также составления маршрута для сборки заказа на складе.
- Приложения для подготовки юридических и бухгалтерских документов
CRM и типовые конструкторы документации позволяют решать стандартные задачи, в том числе создание договоров, приказов, отчетности и т. д. После интеграции документы хранятся в единой базе. Использование приложений, интегрированных с системой CRM, сокращает время согласования документации.
Это наиболее распространенные модули CRM для автоматизации взаимодействия с клиентами. Выбор конкретного решения зависит от масштаба компании и стоящих задач. Система может быть интегрирована с помощью API, что открывает возможность подключения различного софта без ручного ввода информации. Для этого потребуется установка ресурса на хостинг, поддерживающий обработку PHP.
Этапы подключения системы CRM
Чтобы успешно подключить CRM к сайту и грамотно настроить систему, важно учесть особенности каждого шага:
- Определитесь с целью. Необходимо четко понимать задачи, которые требуется решить. Это поможет правильно выбрать интеграции и настроить приложения.
- Выбор IT-решения. На рынке представлено большое количество вариантов, каждый из которых имеет свои технические особенности. Выберите те, которые соответствуют потребностям и бюджету.
- Внедрение и тестирование интеграции CRM и сайта. На данном этапе потребуется провести настройку системы, проанализировать корректность функционирования, обучить персонал работе с приложениями.
- Постоянная поддержка и внесение изменений. После успешной интеграции следует контролировать работу системы, корректность данных и вносить необходимые изменения для коррекции стратегии продвижения.
При отсутствии соответствующего опыта рекомендуется доверить подбор и внедрение инструментов CRM профессионалам. Специалисты НОРБИТ готовы выбрать для вашей компании оптимальное IT-решение для автоматизации, настроить ее в соответствии с особенностями бизнеса и взять на себя постоянную поддержку.
