В новом выпуске программы «Практика ИT» на телеканале «Про Бизнес» (выходит при поддержке ЛАНИТ) принял участие Илья Тарасов, директор управления развития информационных систем ТПО «Комус».
Главная тема беседы — баланс между наследием
С ведущим проекта Владимиром Вертоградовым, управляющим директором НОРБИТ, обсудили, что в активной фазе у «Комуса» находится свыше ста ИТ-проектов по трем ключевым направлениям: расширению бизнеса, цифровой трансформации и соответствию регуляторным условиям. Чтобы синхронизировать запросы всех стейкхолдеров, компания внедрила единый реестр задач автоматизации и уникальную роль для одного из ответственных сотрудников, который отсекает избыточные условия. Такая практика позволяет удерживать баланс между эффективностью, удобством, стоимостью и ресурсами.
Особое внимание в беседе уделили legacy-системам. В «Комусе» до сих пор эксплуатируются информационные платформы 1998 года. Технологический стек этих решений проприетарный и привязан к оборудованию, которое сейчас сложно достать. Именно это побуждает компанию переходить на новые технологии, переобучая ключевых специалистов.
Илья Тарасов в эфире программы поделился тем, как компании удается создавать для целевой аудитории «Комуса», клиентов B2B-сегмента, бесшовный опыт. Все дело в CRM (системе управления взаимодействия с клиентами), в которой фиксируется вся необходимая информация по заказам и созданы четкие инструкции для курьеров по каждому заказчику. Это позволяет находить персонализированный подход к доставке и учитывать такие параметры, как часы работы бизнес-центров, способы въезда на территорию, этажность здания. Именно глубокая кастомизация лежит в основе эффективной доставки последней мили.
«Автоматизация складской логистики уже активно идет, и я уверен, что в ближайшие годы она существенно трансформируется. Многое заменят роботы — это выгоднее и безопаснее, и работают они круглосуточно. Но что касается доставки последней мили и прямой коммуникации с клиентом, без человека здесь пока не обойтись. Наши водители-экспедиторы не просто привозят товары в офис, они представляют компанию и собирают ценную обратную связь».
Смотрите запись программы «Практика IT» на сайтах ЛАНИТ и «Про Бизнес».
