Отзывы

Внедрение CRM при поддержке команды НОРБИТ стало важным этапом нашей цифровой трансформации. Система помогает нам лучше понимать потребности клиентов, повышать качество обслуживания и формировать персонализированный подход. Это инвестиция в сервис, аналитику и развитие, которые укрепляют лидерские позиции «Кыргызтелеком» на рынке связи.

Совместно с НОРБИТ нам удалось учесть максимум практического инструментария для работы брокера «в полях» — ключевом формате его ежедневной рутины. В итоге мы получили полноценный цифровой кабинет риелтора в личном смартфоне с витриной объектов, где уже сейчас экспонировано порядка 80 тысяч квартир от более чем 50 застройщиков со всей страны. Кроме того, есть CRM-система для ведения сделок и возможность управлять воронкой продаж своей команды.

У нас крайне амбициозные планы на ближайшие годы. Чтобы их реализовать потребуются не только лучшие продукты и команда продаж, но и внутренние цифровые инструменты, которые поддержат быстрое и активное развитие.

Цифровизация продаж — лишь первый шаг. Затем займемся и связанными с этим блоком процессами. В ближайшей перспективе — автоматизация учета маркетинговых кампаний. Дальше построим единое хранилище, которое объединит данные из ERP, CRM, HRM, ITSM и других систем источников. В следующем году хотим использовать возможности искусственного интеллекта, например, для сопоставления клиентов в CRM со списками мероприятий.

Команда НОРБИТ реорганизовала ключевые принципы взаимодействия с большими данными: оптимизировала ресурсы, провела модернизацию архитектуры решения и обеспечила его гибкость. Аналитика стала более точной, ускорилась производительность системы — у нас есть четкие стандарты работы с информацией. Планируем продолжать сотрудничество в этом направлении и автоматизировать еще не охваченные цифровизацией объемы данных.

Благодаря новой CRM мы стали тратить значительно меньше времени на отчеты. Теперь большинство процессов автоматизировано, при этом система гибкая и легко адаптируется к быстрому масштабированию. В разы улучшились скорость и точность прогнозирования спроса и выручки по конкретным направлениям — это помогает в режиме реального времени принимать эффективные управленческие решения.