Владимир Вертоградов, управляющий директор НОРБИТ, рассказал о цифровом развитии отечественного ритейла.
Он отметил, что главный локомотив изменений – высокая конкуренция. Опередить других игроков рынка помогает фокус на машинное обучение и ИИ, BI-системы, механизмы обработки естественного языка и разработки голосовых ассистентов, цифровые платформы и мобильные приложения, разнообразные кассовые и платёжные решения, а также продвинутые системы лояльности, усиленные CDP.
Из-за высокой цифровой зрелости отрасли и массового использования крупными ритейлерами иностранного ПО, направление испытывало ощутимые сложности после ухода зарубежных вендоров, однако уже в середине 2022 года стартовали миграции на импортонезависимые ERP, в 2023 году очередь дошла уже и до CRM, SRM и других. При этом требования к таким проектам предъявлялись даже более жесткие, у заказчиков был опыт работы с ПО мировых совтферных гигантов, они успели привыкнуть к «хорошему». Необходимо было реализовать то же самое, но быстрее, бесшовно, за меньший бюджет, плюс, еще кастомизировать под конкретные внутренние требования. Естественно, не всегда реально соблюсти все эти условия. Выигрывали те, кто обращался к крупным интеграторам, с сильной экспертизой, охватывающей все направления цифровизации, развитыми практиками ИТ- и управленческого консалтинга, сформированными командами специалистов.
Вызовов такая ситуация генерирует массу, самый, пожалуй, критический – интегрируемость всех этих новых продуктов. Так как теперь у ритейла нет доступа к платформенным решениям, внутри создается «пазл» из решений разных вендоров. Часто их уровень зрелости очень отличается, поэтому наладить обмен данными и вписать их в общий ландшафт - нетривиальная задача. Тут очень выручают BPM, микросервисы и low-code. Вместе они помогают наладить сквозной процесс межу ключевыми системами – ERP, CRM, SRM, адаптировать его под специфику бизнеса, ускорить time2market. Расширять возможности и усиливать нужные направления тут можно добавляя разнообразные ИИ-сервисы, BI, «прикручивая» ЭТП, управление складами, логистикой, человеческими ресурсами и многое другое.
Подробнее по ссылке.
