Внедрение сервиса сопровождения клиентов в Группе «Эталон»

Главная Кейсы цифровой трансформации Внедрение сервиса сопровождения клиентов в Группе «Эталон»

Проект реализован на:

Террасофт

Задачи

Основной целью проекта стало создание и внедрение единой платформы для работы с обращениями клиентов после покупки и оценки качества обслуживания.

Задача №1

Создание единых стандартов для общения с клиентом

Задача №2

Сокращение среднего времени обработки обращений клиента

Задача №3

Ускорение процессов по передаче ключей покупателям и организации процессов заселения

Решение

CRM-система Creatio обладает широкими возможностями кастомизации и эффективной настройки бизнес-процессов.

Решение №1

Настроена фиксация заявок из различных коммуникационных каналов: социальных сетей, мессенджеров, телефонии, e-mail и «живых» визитов

Решение №2

Настроены классификация и маршрутизация зарегистрированных обращений на ответственных сотрудников осуществляется в зависимости от тематики обращения

Решение №3

Реализована функциональность автоматического получения карточки с данными клиента при входящем звонке

Решение №4

Интеграция с телефонией помогла использовать инструмент для отслеживания пропущенных звонков и осуществления обратной связи

Решение №5

Для контроля качества общения с заказчиками в телефонии настроены запись и прослушивание разговоров

Решение №6

Разработан универсальный коннектор для интеграции с социальными сетями и мессенджерами. Коннектор позволяет диверсифицировать каналы получения лидов. Клиент может написать в онлайн-чат на сайте, в Telegram, VK, WhatsApp или Viber. Менеджер в CRM получает уведомление о новом сообщении с автоматическим определением клиента. В Едином окне видна вся история коммуникаций с клиентом, можно отправить ответ в мессенджер через CRM.

Решение №7

Гибкие настройки CRM позволяют формировать оперативную отчетность с выгрузкой в Excel для руководства компании.

Решение №8

Для получения оценки со стороны клиента внедрена функциональность автоматической SMS-рассылки для определения индекса удовлетворенности клиентов CSI.

еще

клиент03

Группа «Эталон» является одной из крупнейших корпораций в сфере девелопмента и строительства в России.

2 проекта

Эталон

Отзывы

Василий Фетисов

Коммерческий директор Московского территориального управления Группы «Эталон»

Больше года назад в нашей компании назрели перемены в организации коммуникаций менеджеров постпродажного обслуживания с покупателями и создании единой точки входа для постпродажи. За время проекта мы выработали стандарт общения с клиентом, что значительно сократило количество повторных обращений и повысило уровень лояльности клиентов. Благодаря новому модулю CRM, мы можем видеть все запросы клиента по заселению и оперативно их отрабатывать. Всё это дает нам возможность намного быстрей передавать ключи покупателям и организовывать процесс заселения.

01Задачи 02Решение 03Клиент 04Отзывы

Другие проекты

Автоматизация некоммерческих закупок для крупной розничной сети «Группы Лента» подробнее