Внедрение Битрикс24 в ОЭЗ Москвы (NDA)

Главная Кейсы цифровой трансформации Внедрение Битрикс24 и оптимизация документооборота в Особой экономической зоне Москвы (NDA)

рассчитать проект

Проект реализован на:

Битрикс24 1С

Задачи

В процессе модернизации инфраструктуры для создания целостной экосистемы были выделены следующие приоритетные направления:

Автоматизация взаимодействия подразделений

Часть систем была неудобна для использования и охватывала лишь некоторые отделы. Сотрудники работали разрозненно, что приводило к несогласованности действий и увеличению сроков обработки задач.

Создание удобного хранилища информации

Необходимо было организовать пространство для хранения данных клиентов и истории взаимодействия с ними, в том числе хранение файлов документации, чтобы улучшить качество обслуживания.

Повышение эффективности документооборота

Требовалось разработать гибкую систему для быстрого и безошибочного согласования договоров, включающую автоматизацию этапов и контроль сроков.

Создание прозрачной системы ведения сделок

Необходимо было отслеживать этапность всех процессов, а также устранить разрыв между начальной стадией сделки, когда клиент только пришел, и конечной – подписания договора.

Настроить контроль исполнения задач

Важно было отслеживать задачи ответственных сотрудников, а также контролировать сроки их исполнения.

Сохранить и перенести в новую систему исторические данные

Необходимо было перенести всю историю взаимодействия с клиентами и историческую документацию из систем, которые использовались ранее.

еще

Решение

Для реализации проекта клиент выбрал НОРБИТ – опытного интегратора с глубоким опытом построения комплексных ИТ-систем. НОРБИТ создал комплексное решение на базе Битрикс24, которое преобразило внутренние процессы:

CRM-модуль

НОРБИТ настроил структуру отделов, создал несколько воронок CRM для фиксации коммуникаций с клиентами. Лиды с сайта или телефонии теперь автоматически заводятся в CRM и распределяются между менеджерами. Для удобства эксперты НОРБИТ скорректировали интерфейс системы, добавили множество шаблонов договоров и настроили штатные отчеты. Внедрен таск-трекер для ведения проектов, отслеживания задач и планирования рабочего дня.

Документооборот

На базе смарт-процессов и роботов создана гибкая система, которая строго следует регламенту Технополиса. Зафиксированы обязательные и вариативные этапы согласования, прописаны сроки для каждого шага, внедрены уведомления-напоминания, а в некоторые процессы добавлено автосогласование. Кастомные скрипты и дополнительная логика маршрутизации сделали документооборот максимально гибким.

Интеграции

Интеграция с Диадок позволила осуществлять бесшовные коммуникации через систему ЭДО, а синхронизация со справочниками Dadata – обогащать данные о контрагентах.

Миграция данных

Был осуществлен перенос исторических данных из старой системы, который потребовал разработку кастомного модуля для обработки данных.

Интранет

450 офисных сотрудников (90% пользователей) получили доступ к интранету на базе Битрикс24. ТОП-менеджмент активно использует модуль документооборота, а остальные сотрудники – возможности корпоративного портала Битрикс24. Интерфейс минимально кастомизировали, чтобы сохранить привычный для пользователей стиль, но учли обратную связь от ключевых пользователей системы для повышения удобства.

Обучение

Специалисты НОРБИТ провели комплексное обучение для сотрудников ОЭЗ, чтобы обеспечить уверенное использование системы. Были организованы онлайн-тренинги и регулярные Q&A сессии, а также созданы подробные инструкции, дайджесты об обновлениях и видеогайды.

еще

услуги03

В рамках данного решения мы готовы предложить услуги, которые позволят сократить ваши трудозатраты и повысить общую эффективность

ИТ-консалтинг

Поддержка ИТ-систем

клиент04

Представьте себе место, где микроэлектроника, фармацевтика, IT и энергетика объединены мощным потоком идей и технологий. Это Особая экономическая зона Москвы – драйвер новой промышленности столицы.

1 проект

Особая экономическая зона Москвы (NDA)

Отзывы

ИТ-директор Особой экономической зоны Москвы

До старта проекта мы работали в устаревшей системе ЭДО, а часть договоров подписывалась на бумаге. Это увеличивало сроки и риски ошибок. Мы хотели кардинально улучшить процессы и выбрали НОРБИТ за их экспертизу в Битрикс24. Уже через три месяца подключили первых пользователей, а затем наладили цифровой процесс согласования и подписания договоров, включая интеграцию с внешними сервисами ЭДО. Теперь всё работает как часы!