Автоматизация продаж в «Бритиш Американ Тобакко Россия»

Главная Кейсы цифровой трансформации Автоматизация продаж и маркетинга в «Бритиш Американ Тобакко Россия»

Проект реализован на:

Microsoft Dynamics 365

Задачи

В 2018 году «БАТ Россия» объявила о выходе нового устройства для нагревания табака. Продукт потребовал существенных изменений в коммерческой и маркетинговой стратегиях компании с применением прямых персонифицированных коммуникаций с конечными потребителями и технологий интернет-маркетинга, а также развитием агентской модели продаж.

Задача №1

Настройка новой информационной системой для организации процессов привлечения, адаптации и поддержки новых клиентов компании.

Задача №2

Обеспечение безопасности данных клиентов, учитывающие глобальную стратегию группы «БАТ» и российское законодательство.

Решение

Автоматизация продаж и маркетинга осуществлена на базе платформы Microsoft Dynamics 365

Решение №1

Хранение персональных данных клиентов возложено на локальный дата-центр

Решение №2

Через глобальное облако Microsoft Azure осуществляется многофакторная аутентификация пользователей

Решение №3

Настроены сценарии коммуникаций и управления клиентской базой для операторов контакт-центра и агентов по привлечению клиентов

Решение №4

Настроены активные сценарии Consumer Journey с использованием сервиса Click Dimensions — инструмента построения маркетинговых кампаний, с помощью которого можно персонализировать активности и предлагать уникальные услуги

клиент03

«БАТ Россия» – одна из ведущих мультикатегорийных компаний в России, предоставляющей табачные изделия и никотиновые продукты потребителям .

1 проект

Бритиш Американ Тобакко Россия

Отзывы

Дарья Гришина

Директор ИТ-департамента «Бритиш Американ Тобакко Россия»

Мы довольны результатами проекта: внедрение системы уже эффективно повлияло на взаимодействие с клиентами. Сегодня в системе работают несколько сотен пользователей, которые фиксируют обращения, встречи, звонки и многое другое с помощью системы активности. Эта система станет частью нового бизнеса «БАТ Россия». Благодаря использованию современных CRM-решений мы рассчитываем увеличить прибыль от продажи устройств для нагревания табака на 10% и сократить трудозатраты специалистов по продажам на 30%.

01Задачи 02Решение 03Клиент 04Отзывы

Другие проекты

Автоматизация некоммерческих закупок для крупной розничной сети «Группы Лента» подробнее