Оставить заявку

Автоматизация контакт-центра в компании «Аскона»

Главная Проекты Автоматизация контакт-центра в компании «Аскона»

рассчитать проект

Главная Проекты Автоматизация контакт-центра в компании «Аскона»

Проект реализован на

Террасофт

Задачи

Благодаря комплексной автоматизации контакт-центра заказчик стремился получить

Задача №1

Оптимизация бизнес-процессов контакт-центра как основа омниканальной стратегии

Задача №2

Повышение скорости и качества взаимодействия с клиентами

Решение

Гибкие инструменты платформы позволили адаптировать CRM под потребности бизнеса заказчика

Решение №1

Разработка единых стандартов и процессы коммуникаций в различных каналах. Платформа объединяет телефонию, СМС, социальные сети, мессенджеры, электронную почту, сайт и пр.

Решение №2

Настройки CRM позволяют просмотреть историю взаимодействия с каждым клиентом, историю его покупок, начислений и списания баллов в рамках программ лояльности.

Решение №3

Настройка автоматической идентификации клиента по номеру телефона и предоставление онлайн-консультацию по заказу.

Решение №4

Настройка чат-бот на сайте компании и в мессенджерах. Автоматизированный процесс обработки обращений включает единые правила регистрации и маршрутизации, с помощью которых заявка попадает к ответственному сотруднику.

клиент03

«Аскона» — крупнейший в Европе вертикально интегрированный производитель и ритейлер товаров для здорового сна с собственной торговой сетью по всей России.

2 проекта

Аскона

Отзывы

Андрей Орлов

ИТ-директор группы компаний «Аскона»

Мы стремимся максимально соответствовать ожиданиям наших заказчиков и сделали клиентоцентричность одной из ключевых ценностей группы компаний. Как результат, одним из первых продуктов нашей трансформации стало решение для специалистов контакт-центра.

Команде продукта пришлось нелегко, учитывая условия пандемии, сроки и объемы поставленной задачи, которая усложнялась необходимостью существенных изменений в операционной деятельности.

Благодаря реализации нового продукта скорость обработки входящих запросов увеличилась на 30%, что существенно повысило качество сервиса для наших потребителей.