Задачи
0101
- Оптимизация бизнес-процессов контакт-центра как основа омниканальной стратегии
02
- Повышение скорости и качества взаимодействия с клиентами
Решение
0201
- Разработка единых стандартов и процессы коммуникаций в различных каналах. Платформа объединяет телефонию, СМС, социальные сети, мессенджеры, электронную почту, сайт и пр.
02
- Настройки CRM позволяют просмотреть историю взаимодействия с каждым клиентом, историю его покупок, начислений и списания баллов в рамках программ лояльности.
03
- Настройка автоматической идентификации клиента по номеру телефона и предоставление онлайн-консультацию по заказу.
04
- Настройка чат-бот на сайте компании и в мессенджерах. Автоматизированный процесс обработки обращений включает единые правила регистрации и маршрутизации, с помощью которых заявка попадает к ответственному сотруднику.
Отзывы
04ИТ-директор группы компаний «Аскона»
Мы стремимся максимально соответствовать ожиданиям наших заказчиков и сделали клиентоцентричность одной из ключевых ценностей группы компаний. Как результат, одним из первых продуктов нашей трансформации стало решение для специалистов контакт-центра.
Команде продукта пришлось нелегко, учитывая условия пандемии, сроки и объемы поставленной задачи, которая усложнялась необходимостью существенных изменений в операционной деятельности.
Благодаря реализации нового продукта скорость обработки входящих запросов увеличилась на 30%, что существенно повысило качество сервиса для наших потребителей.
Оставьте заявку и мы проведем бесплатную консультцию и ответим на ваши вопросы
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92
Благодарим за обращение. Ваша заявка принята
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дняВаш запрос на рассылку принят.
Теперь вы всегда будете в курсе наших новостейРезюме отправлено.
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня