Виталий Сунаргулов, директор департамента CRM НОРБИТ, в объемном интервью для портала TAdviser. За последние 3 года наблюдается бум в развитии CRM-отрасли в России. Эксперт выделяет следующие тренды:
- Гиперперсонализация;
- Интеграция с ИИ/машинным обучением;
- Мобильность и усиление безопасности;
- Омниканальность (единое управление всеми каналами коммуникации).
По мнению Виталия Сунаргулова, успех внедрения CRM зависит не от технологий, а от зрелой бизнес-архитектуры, работы с изменениями и понимания реальных потребностей. Рынок движется к экосистеме интеллектуальных решений, но пробелы (особенно в интеграции и данных) замедляют трансформацию.
Подробнее по ссылке.
