Дмитрий Демидов, руководитель лаборатории инноваций НОРБИТ, объясняет, в каких областях наиболее востребовано применение генеративного ИИ, какие сложности могут возникнуть на пути внедрения этой технологии в бизнес-процессы компании, а также дает прогноз глобальных трендов развития искусственного интеллекта.
Сегодня генеративный ИИ стал важным стратегическим инструментом, широко применяемым в крупных компаниях для автоматизации процессов и повышения эффективности бизнеса. Чаще всего – в пользовательской поддержке, поиске информации и хранении корпоративных данных.
По словам Дмитрия Демидова, генеративный искусственный интеллект помогает бизнесу не только во взаимоотношениях с клиентом, направляя ему нужную информацию и устраняя его пользовательскую «боль», но и в решении вопросов внутри компании, таких как ведение документооборота, поддержка по техническим и юридическим вопросам и автоматизированный поиск корпоративной информации. Уже сегодня ИИ работает со справочниками, обрабатывая информацию в разы быстрее человека, а также протоколирует встречи и совещания в формате конспекта. Однако важно отметить, что проникновение ИИ в бизнес происходит неравномерно, а также сопровождается некоторыми техническими трудностями, для решения которых необходимы ресурсы, время и грамотный организационный подход. Крупный бизнес активнее встраивает решения на базе ИИ, что в перспективе может спровоцировать увеличение цифрового разрыва между организациями разных масштабов. Дмитрий Демидов прогнозирует, что схожий сценарий технологического расслоения может затронуть целые государства, поскольку развивающиеся страны с гораздо меньшим энтузиазмом инвестируют в развитие искусственного интеллекта.
