Запуск программы лояльности — долгосрочная задача, на некоторых этапах кажется, что все хорошо, а затем наступает разочарование. Михаил Цапок, директор по развитию платформы RightWay, НОРБИТ (входит в группу ЛАНИТ), рассказывает, как распознать проблемные места и превратить их в точки роста.
Топ самых «популярных» препятствий:- Программа лояльности изолирована от цифровой экосистемы и других сервисов компании
- Концепция, которую выбрали несколько лет назад – устарела и больше не дает привычных результатов
- Важная часть аудитории оказалась вне фокуса внимания
- Гиперперсонализация
- Беспечное отношение к инфобезу
Подробнее по ссылке.
