Аналитический портал TAdviser представил обзор российского рынка CRM-систем за 2025-2026 гг., включающий рейтинг ключевых игроков.
НОРБИТ продемонстрировала один из самых высоких темпов роста в отрасли, поднявшись с 4-й на 3-ю позицию в списке крупнейших интеграторов.
Выручка от CRM-проектов в 2024 увеличилась на 41,6%, такая интенсификация отражает не только количественные изменения, но и качественную трансформацию подхода к автоматизации. Компания успешно отвечает на ключевой вызов рынка: переход от простого внедрения к обеспечению измеримого бизнес-эффекта.
Контекст рынка: рост на фоне прагматизма
По данным TAdviser, рынок CRM в России в 2025 году достиг 44,1 млрд рублей (+25%). Однако уже в середине года обозначился важный перелом. В условиях макроэкономической турбулентности и оптимизации ИТ-бюджетов компании-заказчики стали откладывать новые проекты, сконцентрировавшись на эффективности действующих систем.
Ключевые тренды, определяющие рынок
Аналитики и участники рынка выделяют несколько устойчивых тенденций, которые задают вектор развития CRM:
- От изолированной системы к ядру цифровой экосистемы. Граница между CRM, ERP и SCM размывается. CRM перестает быть инструментом только для отдела продаж, становясь единым интерфейсом для управления сквозными процессами (end-to-end) — от первого касания с клиентом до постпродажного обслуживания.
- Запрос на измеримый бизнес-результат вместо «внедрения под ключ». Успех проекта все чаще оценивается не по закрытым этапам ТЗ, а по конкретным KPI: увеличению среднего чека, сокращению времени обработки заявки, росту пожизненной ценности клиента (LTV). Это повышает требования к интеграторам, которые становятся партнерами, отвечающими за конечный эффект.
- Прагматичное внедрение ИИ. Первоначальный ажиотаж вокруг искусственного интеллекта сменился запросом на рабочие инструменты, встроенные в ежедневные процессы. Наиболее востребованы ИИ-ассистенты для менеджеров, прогнозные модели оттока клиентов и автоматизация рутинных операций. Эксперты отмечают, что фундаментом для эффективного ИИ остается качество данных в системе.
- Усиление конкуренции и консолидация. На фоне экономии бюджетов обостряется конкуренция как между интеграторами, так и с внутренними ИТ-командами заказчиков. Это стимулирует игроков углублять экспертизу, инвестировать в собственные наработки и расширять партнерские экосистемы.
Ссылка на исследование:
TAdviser представил обзор рынка CRM
