В рамках проекта по цифровизации НОРБИТ вывел на новый уровень работу внутренних систем Группы КОМФОРТ, одного из лидеров рынка по обслуживанию объектов недвижимости.
Оптимизация бизнес-процессов позволит увеличить продажи, повысить эффективность деятельности менеджеров клиентского сервиса и качество обслуживания населения.
До начала сотрудничества сервисы Группы КОМФОРТ работали стабильно, однако функционал сайта компании потребовал расширения, а процессы фиксации и обработки заявок клиентов — оптимизации. В результате руководство инициировало комплексное обновление ИТ-систем для продаж и маркетинга, успешно реализованное экспертами НОРБИТ.
Ключевые направления трансформации включали: усиление надежности и отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры, внедрение современной CRM-системы с глубокой интеграцией в существующий технологический ландшафт, а также полный редизайн и рефакторинг корпоративного сайта. Он стал мощным маркетинговым инструментом, поддерживающим функции по привлечению и конверсии лидов. Кроме того, специалисты НОРБИТ запустили омниканальные коммуникации для улучшения взаимодействия с клиентами.
«Учитывая необходимость цифровизации, мы пересмотрели многие процессы и обновили ключевые — по маркетингу и продажам. Комплексная трансформация, проведенная НОРБИТ, позволила оптимизировать работу отделов клиентского сервиса и привлечения, и уже сейчас мы наблюдаем приток новых B2C- и B2B-лидов и партнеров».
Команда НОРБИТ успешно завершила полный цикл работ. Внедрение провели бесшовно, параллельно обучая пользователей и администратора работе с ключевым функционалом. В результате на базе 1С-Битрикс был разработан новый адаптивный сайт с магазином платных услуг и внедрена современная CRM-система на платформе Битрикс24. НОРБИТ создал конструктор лендингов, состоящий из 40 компонентов, благодаря которому можно вести маркетинговые кампании и верстать любые страницы без помощи ИТ-специалистов. Все поставленные решения интегрируются не только между собой, но и с мессенджерами, онлайн-кассой, IP-телефонией и внутренними ресурсами, образуя целостную экосистему.
«Проект получился действительно масштабный и интересный, а залогом успеха стал тщательный анализ на старте. Мы уделили большое внимание предпроектному обследованию и разработке схем будущего решения. При этом выступили не только как ИТ-интегратор, но и как бизнес-консультант, систематизировали некоторые внутренние процессы Группы КОМФОРТ, таким образом подготовив их к автоматизации. Это первый шаг по созданию совершенно нового клиентского опыта для жителей, дорожная карта внедрений позволит не только повысить уровень сервиса, но и оптимизировать расходы управляющей компании».
