НОРБИТ занял первое место в номинации «Лучшее решение в предметной области» с кейсами внедрения CRM-систем для «ЭнергосбыТ Плюс» и «Ситилинк» в ежегодном конкурсе «Проект года» Global CIO 2025. Каждый проект соискателей оценивался не только по масштабу и важности его реализации для самой компании, но и с точки зрения ценности для ИТ-отрасли в целом.
Внедрение CRM (Customer Relationship Management) на базе отечественной low-code платформы BPMSoft для «ЭнергосбыТ Плюс» позволило создать информационное пространство для сотрудников офисов продаж, обслуживания клиентов и контактного центра. Автоматизация охватила 3500 рабочих мест и обеспечила специалистов одной из крупнейших в России энергосбытовых компаний единой площадкой для работы с обращениями пользователей.
Миграция федерального онлайн-ритейлера электроники и бытовой техники «Ситилинк» на новую CRM оптимизировала взаимодействие компании с клиентами и партнерами на всех этапах воронки продаж. Это дало возможность сделать процесс коммуникации прозрачным и управляемым. Эксперты НОРБИТ реализовали свыше 30 интеграций с внутренними системами, при этом значительное внимание уделили высоконагруженности платформы — в пиковые режимы она обрабатывает более 3000 сообщений в минуту. Проект находится в активной фазе развития, в дальнейшем планируются объединение B2B- и B2C-направлений, охват всех каналов коммуникации с клиентами и создание сквозной аналитической воронки продаж.
«Победы двух кейсов внедрения CRM в конкурсе «Проект года» Global CIO — это закономерный результат серьезной работы нашей команды и партнеров. Реализация таких масштабных миграций закладывает фундамент для стратегической цифровой трансформации клиентов, создавая значительное конкурентное преимущество. Мы рады, что лидеры разных отраслей выбирают НОРБИТ в качестве надежного поставщика ИТ-решений и гордимся высокой экспертной оценкой наших проектов»».
