14 / 09 / 2023
Группа компаний ITMS переходит на отечественную low-code платформу BPMSoft

Группа компаний ITMS мигрировала на российское CRM-решение BPMSoft, разработанное ЛАНИТ Омни (входит в группу ЛАНИТ). Внедрение реализовано командой экспертов НОРБИТ. Переход на отечественное ПО обеспечит устойчивость и непрерывность бизнеса одного из лидеров табачной отрасли.

На базе общей CRM были автоматизированы маркетинг и сервисное обслуживание: в облаке развернуты коробочные версии модулей с глубокой кастомизацией. Сейчас Группа компаний ITMS использует все возможности новой централизованной платформы BPMSoft для оркестрации сложных и распределенных процессов. Она объединяет информацию по более чем двум миллионам клиентов, сохраняя историю взаимодействий, предпочтения и ценные данные. Все активности теперь производят по единому стандарту. За счет этого гораздо меньше времени уходит на рутинные операции, сокращаются возможные ошибки.

Цифровизация бизнес-процессов повышает их эффективность и значительно увеличивает скорость реакции на любые изменения в цепочках поставок, спросе и ситуации на рынке. Специалисты компании теперь оперативно взаимодействуют с клиентами, информируют о дополнительных возможностях, настраивают персонализированные коммуникации, опираясь на «умное» сегментирование аудиторий. Расширенные инструменты аналитики помогают контролировать загрузку сотрудников, гибко управлять ресурсами, оптимизируя клиентский сервис. В рамках проекта была создана система проведения опросов, интегрированная с сервисом «Анкетолог». Детальный анализ настроений и потребностей клиентов по ключевым триггерам - продукции, качеству обслуживания, степени вовлеченности, значительно упрощает принятие управленческих решений и внедрение лучших практик.

Мария Довиденко, старший ИТ бизнес-аналитик Группы компаний ITMS: «В рамках миграции необходимо было не только сохранить функциональность на том же уровне, но и оптимизировать основные ИТ-затраты. Мы выбрали актуальную и подходящую под задачи платформу - BPMSoft, инфраструктуру развернули в облаке. Теперь, с одной стороны, у нас есть возможность экономить ресурсы, а с другой – мы можем, опираясь на low-code и bpm-подходы, гораздо свободнее чувствовать себя в динамично меняющихся условиях рынка».


Николай Савельев, заместитель коммерческого директора компании НОРБИТ: «Проекты подобного масштаба важны не только для компании, в которой они реализуются, но и для рынка в целом. Чем больше успешных кейсов и миграций будет реализовано, тем увереннее российские решения будут конкурировать, тем чаще бизнес будет склоняться при выборе в сторону продуктов отечественной разработки».


Юрий Востриков, генеральный директор «ЛАНИТ Омни»: «Перед командой внедрения стояли крайне амбициозные задачи, важно было не потерять в качестве сервиса, а отчасти - даже усилить его по некоторым направлениям. И это вполне удалось: в BPMSoft изначально заложен внушительный потенциал для масштабирования и развития. Ее гибкость позволила кастомизировать коробочные модули под конкретные цели и задачи клиента».



Читайте далее
12 / 09 / 2023 НОРБИТ создал сервис цифрового обслуживания для «Бахетле» подробнее
08 / 09 / 2023 Телеканал «Про Бизнес», программа «Практика ИТ» подробнее
05 / 09 / 2023 «Rusbase»: Чек-лист для вендора: 10 условий, чтобы попасть в портфолио крупного интегратора подробнее
Подпишитесь на наш блог
Бесплатная консультация

Оставьте заявку и мы проведем бесплатную консультцию и ответим на ваши вопросы

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами

или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами

или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92

Отправьте резюме, и мы свяжемся с вами

или свяжитесь с HR экспертами

по телефону +7 495 787-29-92

Прикрепить файл (DOC, DOCX, PDF, не более 5 мб)
Спасибо!

Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня
Спасибо!

Ваш запрос на рассылку принят.

Теперь вы всегда будете в курсе наших новостей
Спасибо!

Резюме отправлено.

Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня
Сайт использует файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.