Владислав Игнатенко, директор по развитию бизнеса НОРБИТ, комментирует ключевые тренды рынка CRM в промышленности.
Среди основных тенденций эксперт выделяет интеграцию с Интернетом вещей (IoT), внедрение технологий ИИ и ML, переход на облачные решения, усиление роли кибербезопасности, более глубокую интеграцию с ERP, омниканальные коммуникации, блокчейн-технологии и локализованные решения.