описание
Директор по развитию бизнеса НОРБИТ. Ведёт CRM-проекты в крупных производственных и сервисных компаниях: от первичного обследования процессов и выбора платформы до запуска системы в промышленную эксплуатацию и её дальнейшего развития.
Значительная часть работы связана с переходом заказчиков с зарубежных CRM на отечественные платформы. Такие проекты требуют перенести накопленные данные без потерь, воспроизвести привычную логику работы фронт-офиса и не остановить продажи на время миграции. Среди проектов с его участием перевод АО «ДКС», производителя кабеленесущих систем, с зарубежного облачного решения на российскую CRM с интеграцией в SAP Business Warehouse и поддержкой филиалов за рубежом, а также внедрение CRM на low-code-платформе BPMSoft в нефтесервисной компании «БурСервис».
Консультирует компании, которые внедряют CRM впервые или возвращаются к задаче после неудачного проекта: помогает оценить эффект и разбить внедрение на этапы, которые бизнес выдержит без остановки текущей работы. Отдельное направление работы — автоматизация клиентского сервиса и поддержки, ITSM-процессы.
В блоге НОРБИТ объясняет, с чего начинать внедрение CRM, что стоит привести в порядок в процессах до появления системы и как устроена автоматизация сервисных обращений.
