описание
Директор по развитию бизнеса. Работает с проектами автоматизации клиентских процессов: CRM-системы, корпоративные порталы, решения на платформе Битрикс24 и 1С-Битрикс. В отрасли более 10 лет, профессиональный опыт охватывает весь цикл работы с заказчиком, от первых обсуждений задачи и выбора платформы до запуска системы и её дальнейшего развития.
В проектах отвечает за то, чтобы технологическое решение соответствовало реальным задачам бизнеса. Это требует понимания того, как устроены процессы продаж, маркетинга и клиентского сервиса в компаниях разного масштаба, какие ограничения накладывают сложившиеся практики работы и какие изменения организация готова принять без потери управляемости. Среди заказчиков компании из различных отраслей.
Профессиональные интересы связаны с развитием клиентских данных как управленческого ресурса: объединение информации о клиенте из разных систем, выстраивание сквозных процессов между подразделениями, оценка результата от внедрённых решений. В блоге НОРБИТ разбирает, как интеграция CRM с корпоративными данными меняет экономику сервиса и какие ошибки чаще всего возникают при внедрении Битрикс24.
