описание
Заместитель директора департамента CRM НОРБИТ. Отвечает за развитие CRM-направления: обследование процессов заказчика, выбор архитектуры решения, методологию внедрения и развитие системы после запуска.
Работает с корпоративными проектами автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса: построение единой клиентской базы, настройка сквозных процессов между подразделениями, интеграция CRM с учётными и аналитическими системами компании.
В проектах отвечает за то, чтобы решение соответствовало задачам бизнеса и сложившейся практике работы. Основное внимание уделяет этапу постановки задачи: на этом этапе требования подразделений ещё можно свести с возможностями платформы без дорогих доработок на поздних стадиях проекта. Отдельное направление работы связано с качеством клиентских данных, от которого зависит результат продаж и точность отчётности.
В блоге НОРБИТ разбирает, как оценивать клиентскую базу и почему её объём сам по себе не определяет прибыль, какие ошибки чаще всего возникают на старте CRM-проектов и что нужно привести в порядок в процессах до запуска системы.
