Автоматизация управления заказами в группе компаний «Аскона»

Клиент

Группа компаний «Аскона» – крупнейший в Европе вертикально-интегрированный производитель и ритейлер товаров для здорового сна.

Сайт компании - https://www.askona.ru/

---

Цель проекта

   Оптимизация процессов оформления заказов во всех розничных каналах продаж сети.

   Система управления жизненным циклом заказа (OMS) является одним из основных компонентов целевой ИТ-архитектуры «Асконы».

   Система управления заказами (Order Management System) реализована на платформе Creatio.

---

   Реализация продукта OMS выполнялась параллельно с другими ключевыми проектами компании: POS, PIM и CRM-решением для служб, коммуницирующих с клиентом, а также доработками ERP.

---

   С начала 2021 года два магазина в Москве перешли на новый формат приема заказов. Перевод крупных торговых точек происходил в самый высокий сезон - предновогодний период.

   Решение на платформе Creatio

• существенно сокращает риски нарушения обещаний, данных клиенту,
• охватывает полный спектр бизнес-процессов компании с момента формирования товарного предложения до его фактического исполнения и коммуникации с покупателем,
• обеспечивает единство информации о сроках исполнения и статусах заказа, доступной клиентам «Асконы» во всех каналах коммуникации (колл-центрах, чатах, месенджерах, социальных сетях, сайте и розничных торговых точках).
  

---

   За счет непрерывного мониторинга жизненного цикла она показывает точки роста, возможную оптимизацию операционной деятельности, проактивного исполнения и коммуникации на пути к обеспечению лучшего клиентского сервиса.

---

   В планах компании - подключить к системе более 900 магазинов России и СНГ.