Сайт использует файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.

Москва
+7 495 787-29-92
онлайн-калькулятор

Автоматизация контакт-центра в компании «Аскона»

/ Коммерческий сектор / Проекты

Оптимизация бизнес-процессов контакт-центра стала одной из основ омниканальной стратегии

Клиент: Аскона

Описание проекта

Клиент

Группа компаний «Аскона» – крупнейший в Европе вертикально-интегрированный производитель и ритейлер товаров для здорового сна.

Сайт компании - https://www.askona.ru/


Цель проекта 

povisit.png   Стремление максимально соответствовать ожиданиям клиентов и сделать клиентоцентричность одной из ключевых ценностей группы компаний.

Решение

strah_kredit.png   Для повышения скорости и качества взаимодействия с клиентами использована платформа Creatio от Террасофт.


kont_cetr.png   Разработаны единые стандарты и процессы коммуникаций с клиентами в различных каналах. Новая платформа объединила каналы коммуникаций: телефонию, SMS, социальные сети, мессенджеры, электронную почту и другие.


kart_kont.png   Такой подход повысил эффективность операционной деятельности, позволил сотрудникам отслеживать всю историю взаимодействия с клиентом, получать и оперативно транслировать покупателю актуальную информацию о состоянии и истории покупок клиента, начислений и списания баллов программы лояльности.


mpkt.png   Возможности системы позволяют автоматически идентифицировать клиента по номеру телефона и предоставлять онлайн-консультацию по его обращениям и заказам.


pri_pomoshi.png   Чат-бот, доступный на сайте компании и в мессенджерах, помогает решать часть вопросов клиентов без привлечения операторов. Автоматизированный процесс обработки обращений включает единые правила регистрации и маршрутизации, с помощью которых обращения с определенными характеристиками попадают конкретным специалистам, качество работы которых непрерывно контролируется.


projekt.png   Важной частью нового продукта стала агрегация обратной связи, что позволяет обеспечить непрерывность изменений в рамках омниканального развития и улучшения качества сервиса.

Результаты

integr.png   Благодаря реализации нового продукта скорость обработки входящих запросов увеличилась на 30%, что существенно повысило качество сервиса для наших потребителей.


postprodaj.png   Оптимизированы процессы обработки обращений, поступающих через колл-центр, мессенджеры, социальные сети, электронную почту, от SERM/SMM-агентств и иных каналов коммуникации.


ed_baz_kl.png   В 2021 году количество пользователей системы достигло 300 сотрудников.


Начните ваш проект сегодня!

Свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92 или оставьте свои координаты: