Задачи
0101
за счет использования инструментов для работы с претензиями и отслеживания SLA (уровня сервиса) по ним
02
благодаря интеграции телефонии для контактного центра, управления социальными сетями и маркетинговыми кампаниями, а также системами, отвечающими за сервисное обслуживание
03
для эффективного обслуживания клиентов
04
для контроля выполнения поставленных задач, а также оперативного получения информации о потребностях клиентов и предложения соответствующих услуг
Решение
0201
-
Ведение карточки клиента, включающей его контакты, всю историю взаимодействия с ним, приобретенные продукты и услуги
-
Настройка поиска клиента по различным параметрам
02
-
Идентификация клиента через различные каналы коммуникаций: телефония, e-mail, сайт и соц. сети
-
Скрипты для ведения разговора и база знаний
-
Интеграция каналов коммуникаций: сайта, чатов, телефонии, соц.сетей, офисов
03
-
Классификация обращений
-
Маршрутизация заявок с учетом типа, тематики и приоритета обращения, доступности сотрудников с соблюдением SLA (Service Level Agreement)
04
-
Динамическая отчетность для управления процессом обработки обращений
-
Сводная отчетность на основе анализа обработанных обращений
-
Анализ маркетинговых кампаний
-
Анализ клиентской лояльности
-
Анализ продаж и допродаж
Отзывы
03Директор департамента по охране труда, промышленной безопасности и охране окружающей среды в группе компаний «Инвестгеосервис»
В процессе регистрации нарушений «вручную» мы сталкивались с рядом проблем, связанных с человеческим фактором. Внедренная система максимально точно и оперативно собирает данные о нарушениях.
Оставьте заявку и мы проведем бесплатную консультцию и ответим на ваши вопросы
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92
Благодарим за обращение. Ваша заявка принята
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дняВаш запрос на рассылку принят.
Теперь вы всегда будете в курсе наших новостейРезюме отправлено.
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня