Единый личный кабинет клиента

Управление персоналом Единый реестр отечественного ПО Торгово-закупочные системы CRM-системы ERP-системы Инновационные решения Мобильные приложения BI-системы BPM-решения

Основные возможности ЕЛК связаны с быстрым предоставлением необходимой информации, удобства и наглядности ее отображения.

Задачи
Решение
Вендоры
Клиенты

Заказать

Задачи

Личный кабинет – онлайн-сервис для клиентов, расположенный на сайте/портале компании; становится доступным пользователю после прохождения регистрации (внесения индивидуальных данных).

Сервис дает клиенту доступ к актуальной для него информации, позволяет хранить историю заказов и оплат, оформлять обращения, отображать их статус, предлагает клиенту персональный контент и возможность участия в различных партнерских программах.

В каждой отрасли «Личный кабинет клиента» имеет свою специфику:

		Энергосбытовые компании

		Единый центр обслуживания Оформление документов в электронном виде Использование электронной подписи Сервис необходим для исполнения Постановления Правительства, обязующего теплоснабжающие и теплосетевые организации принимать от клиентов различные заявки в электронной форме.

		Производство

		Единый канал коммуникации с клиентами Оформление заказов на продукцию без участия менеджера Заведение и отслеживание рекламаций Маркетинговые мероприятия Форумы Управление проектами и договорами Управление счетами и оплатами Получение данных из системы GPS-трекинга

		Финансы

		Заведение заявки на финансовые продукты, прохождение по маршруту без участия людей Проверка клиента на факторы риска, отображение заключения проверки Электронная подпись документов Панель мониторинга данных с отображением статистики Отслеживание динамики показателей

		Лизинг

		Портал клиента, дилера, агента Автоматизация процесса получения оборудования/транспортных средств в лизинг Формирование запросов на рассмотрение, расчет графика платежей Отслеживание актуального статуса сделки Фиксирование условий по каждой сделки и ее статуса Расчет графика платежей

Решение

Компания НОРБИТ внедряет системы, позволяющие улучшить информационное взаимодействие между компанией и клиентами/контрагентами, а также существенно сократить временные и финансовые затраты всех сторон.

		Основные возможности системы

		Средство коммуникации с клиентом Продажа услуг без участия сотрудников заказчика Работа с рекламациями и жалобами Маркетинговые мероприятии Форум для диалога с клиентами Интеграция с учетными системами Документооборот на сайте Открытая история взаимодействия Актуальность данных клиента Ведение отчетности, статистики

		Результаты

		Повышение качества обслуживания клиентов Уменьшение времени обслуживания одного клиента – экономия на ФОТ Увеличение продаж за счёт самообслуживания клиентами по оформлению заказов. Повышение эффективности работы сотрудников

Вендоры

Битрикс 24
Актуальные решения для компаний среднего и малого бизнеса на базе Битрикс24 автоматизируют работу с потенциальными и текущими клиентами, позволяют управлять полным циклом продаж и коммуникаций с клиентами.
Microsoft SharePoint
Платформа для создания корпоративного портала и организации совместной работы.