Типовое CRM-решение для банков

Управление персоналом Единый реестр отечественного ПО Торгово-закупочные системы ERP-системы Инновационные решения Мобильные приложения Портальные решения BI-системы BPM-решения

Решения НОРБИТ охватывают комплекс внутренних бизнес-процессов коммерческой и маркетинговой деятельности банка, а также автоматизирует работу операторов контакт-центров.

Задачи
Решение
Вендоры
Клиенты
Отзывы

Заказать

Задачи

Области автоматизации:

контакт-центр,
корпоративные продажи,
финансы,
маркетинг,
розничные продажи,

кредитный конвейер,
collection,
бэк-офис,
планирование,
отчетность и аналитика

Решение

Основные возможности

		АРМ оператора КЦ

		Поиск и идентификация клиента Информация о клиенте в режиме «Единого окна» Скрипты для ведения разговора, база знаний Обработка звонков Оформление заявок

		Кредитный конвейер

		Формирование кредитных заявок Предварительный скоринг Проверка данных в БКИ и др. системах Согласование заявки и контроль сроков Формирование печатных форм документов

		Обращения клиентов

		Регистрация и обработка обращений клиентов Интеграция с системами Trouble Ticket & Problem Management

		Кредитные досье

		Хранение, перемещение и инвентаризация кредитных досье Уведомления об изменении статуса Поиск архивных документов

		Маркетинг

		Сегментация базы клиентов Формирование плана коммуникаций SMS, e-mail и телефонные кампании Допродажи и кросс-продажи Программы лояльности

		Аналитика

		Интерактивные панели мониторинга ключевых показателей для менеджеров и руководителей

Результаты

Увеличение количества успешных звонков, сокращение среднего времени на обработку звонка
Повышение эффективности работы всех клиентских служб банка
Рост отклика на рекламные предложения, предотвращение потерь обращений клиентов и незавершенных продаж
Обеспечение безопасности и конфиденциальности клиентских данных

Вендоры

Microsoft Dynamics CRM
Интеллектуальные бизнес-приложения помогают управлять бизнесом и соответствующими процессами, одновременно улучшив взаимодействие с клиентами.
ELMA
Внедрение систем управления бизнес-процессами, BPM-системы (Business Process Management System) является самой внедряемой BPM-системой (Business Process Management System) в СНГ по версии делового портала TAdviser.
Битрикс 24
Актуальные решения для компаний среднего и малого бизнеса на базе Битрикс24 автоматизируют работу с потенциальными и текущими клиентами, позволяют управлять полным циклом продаж и коммуникаций с клиентами.
Террасофт
Передовые CRM-решения для автоматизации бизнеса, которые помогают компаниям управлять полным циклом по работе с клиентами: от привлечения до обслуживания и повторных продаж.
SAP CRM
Локальные решения SAP помогают лучше понимать, взаимодействовать и обслуживать клиентов на всех каналах. Решение поддерживает все операции, связанные с продажами, обслуживанием и маркетингом.

Клиенты

Отзывы

«Данный проект - важная часть реализации стратегии розничного бизнеса ФГ БКС, направленной на индивидуальный подход к каждому клиенту на базе персонального финансового планирования (ПФП). При работе с действующими клиентами мы тщательно анализируем текущий портфель клиента, и предлагаем набор решений, которые позволят увеличить вероятность достижения финансовых целей. Благодаря проекту у нас появилась возможность оперативно информировать клиентов о наиболее подходящих инвестиционных идеях, самых актуальных предложениях, необходимости пересмотреть портфель финансовых продуктов, а также анализировать качество работы кампаний вторичных продаж через основные каналы взаимодействия. Финансовая группа БКС всегда отличалась современным и инновационным подходом, как в вопросе продуктовых предложений, так и в технологичности бизнеса, и этот проект является очередным подтверждением данного факта».

Антон Граборов
директор по обслуживанию клиентов, руководитель продуктового маркетинга , Финансовая группа «Брокеркредитсервис» (БКС)
«При выборе поставщика учитывались такие факторы, как опыт внедрения в банковском сегменте, наличие квалифицированной команды отраслевых специалистов, понимание задач банка и тенденций банковского сегмента, а также наличие сертифицированного отраслевого решения. Для разработки стратегии внедрения CRM была выбрана компания НОРБИТ, имеющая многолетний опыт аналогичных проектов в банковской сфере. Специалисты компании НОРБИТ провели аудит существующих в банке бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры, разработали целевую архитектуру решения, формализовали требования по интеграции и безопасности. В результате работы проектной команды НОРБИТ достигнуты главные цели банка. Во – первых, повысилась прозрачность и управляемость бизнес-процессами: маркетинг, продажи по телефону, обслуживание клиентов. Во – вторых, повысилась лояльность клиентов за счет повышения качества обслуживания и индивидуального подхода».

Татьяна Саласина
Директор Дирекции банковских продуктов, маркетинга и рекламы