SAP CRM

Привлечение клиентов:

• анализ маркетинга и взаимодействия с клиентами;
• планирование маркетинга;
• управление кампаниями;
• телемаркетинг;
• электронный маркетинг;
• управление потенциальными сбытовыми возможностями.

Заключение сделки:

• анализ продаж;
• планирование сбыта;
• управление контактами и сведениями о клиенте;
• управление возможностями;
• продажи по телефону;
• электронные продажи;
• мобильные продажи;
• получение заказа.

Выполнение заказа:

• анализ выполнения заказа;
• управление логистикой;
• управление кредитами;
• фактурирование.

Сервисное обслуживание:

• анализ сервиса;
• планирование сервиса;
• поддержка клиентов & справочная;
• контракты & управление инсталлированной базой;
• управление знаниями на предприятии;
• электронный сервис;
• обслуживание на местах / диспетчерская.

SAP CRM помогает бизнес-пользователям гибко и эффективно управлять процессами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Поддержка всего жизненного цикла продаж — от планирования и прогнозирования до управления эффективностью. Продавцы могут пользоваться этими возможностями на всех каналах сбыта — в любое время, в любом месте, с любого устройства.

Специалисты по маркетингу получают единую унифицированную платформу для управления всей маркетинговой деятельностью, включая управление брендами, сегментами и списками, а также управление кампаниями.

Сотрудники получают возможность осуществлять омниканальное обслуживание клиентов. Также обеспечивается поддержка бизнес-процессов маркетинга и продаж услуг, заключения договоров и соглашений об оказании услуг, инсталляции и обслуживания ПО.

Менеджеры и сотрудники службы поддержки получают инструменты и возможности аналитики в реальном времени — для быстрого и точного обслуживания, поддержки маркетинговых мероприятий и повышения объема продаж.

• Объектное и объектно-ориентированное программирование
  
  SAP CRM — это в значительной степени ABAP-приложение объектного типа, с которым знакомы многие ИТ-специалисты. Это снижает потребности в обучении.
• Один мандант на инстанцию
  
  Связь между SAP CRM и SAP ERP устанавливается очень просто. В ландшафте SAP CRM с одной бэкэнд-системой SAP ERP для связи между ними необходим всего один мандант.
• Мобильный доступ к данным
  
  Мобильные функции упрощают доступ бизнес-пользователей к возможностям маркетинга, продаж и обслуживания на множестве разных устройств, даже в автономном режиме.

• Модель данных
  
  У SAP CRM уникальная сегментная модель данных, которая снижает сложность и размер таблиц, обеспечивая более быстрое реагирование системы и простоту управления данными.
• Фреймворк WebClient UI
  
  Используйте преимущества динамического пользовательского интерфейса с доступом через браузер и возможностями настройки и персонализации, которые удовлетворят даже самого требовательного пользователя.

• Поставка и лицензионное сопровождение решений SAP
• Внедрение всего спектра решений SAP (ERP, CRM, BI, SCM, EAM)
• Управленческий консалтинг
• Проектный аудит

• Техническое сопровождение решений SAP и создание внутренних центров компетенций
• Аутсорсинг специалистов по продуктам SAP
• Обучение специалистов в собственном центре