Москва
+7 495 787-29-92
онлайн-калькулятор

Внедрение CRM-системы на базе Creatio в Объединенной металлургической компании

/ Коммерческий сектор / Проекты

В результате проекта компания рассчитывает повысить прозрачность, скорость реагирования на запросы рынка и уровень обслуживания клиентов.

Клиент: ОМК

Описание проекта

Клиент

Объединённая металлургическая компания (АО «ОМК») — российская металлургическая компания. Один из крупнейших российских производителей металлопродукции для ведущих энергетических, транспортных и промышленных компаний.

https://omk.ru/

Цель проекта

    Повысить скорость реагирования на запросы рынка и уровень обслуживания клиентов.
     

Решение

В ОМК внедрена новая CRM-система на базе платформы Creatio (ранее bpm’online) от Террасофт.

CRM включает инструменты:

   
для стандартных продаж:
   
   
  •  каталог клиентов, сегментация базы
  • работа с обращениями и КП
  • работа с договорами
  • калькулятор расчета цены

   

для тендерных продаж:

   
   
  • каталог конкурентов
  • планирование и ведение работы по тендерам
  • фиксация условий тендеров
  • расчеты маржинальности

   

для проектных продаж:

     
   
  • создание проектов и их оценка
  • формирование этапов проекта
  • формирование сроков и задач по проектам

    
для постпродажного обслуживания:
   
   
  • претензионная работа
  • работа с дебиторской задолженностью
  • работа с рекламациями
  • личный кабинет клиента

   

для маркетинговых кампаний:

     
   
  • анкетирование
  • оценка удовлетворенности клиентов
  • sms и e-mail рассылки


   

CRM-система интегрирована с

     
   
  • ERP-системой (SAP),
  • системой расчета кредитных лимитов,
  • скоринговой системой,
  • системой ЭДО,
  • телефонией,
  • электронной почтой,
  • SMS-шлюзом и интернет-магазином.

Результаты

Новая система позволила автоматизировать ключевые бизнес-процессы, связанные с продажами.

   

Результаты проекта:

     
   
  • Разработан единый стандарт работы с клиентами для всех дивизионов Группы.
  • Достигнуты прозрачность и эффективность взаимодействия с нашими клиентами.
  • Появились расширенная аналитика и мониторинг различных показателей.


Начните ваш проект сегодня!

Свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92 или оставьте свои координаты: