Управление продажами региональной сети автоцентров для ТРАК ЦЕНТР

Ситуация

Быстрый рост объемов продаж и увеличение числа региональных представителей компании ТРАК ЦЕНТР серьезно увеличили нагрузку на коммерческий департамент компании и потребовали от руководства Компании пересмотреть политику в области информационного обеспечения системы продаж.

В компании назрела необходимость разработки корпоративной CRM-системы, которая позволила бы:

• • повысить оперативность исполнения основных коммерческих операций по продаже специализированной техники;
• • разработать и внедрить инструменты для эффективного и точного анализа системы продаж.
• • создать единую базу данных и обеспечить удобный интерфейс работы со специализированной информацией:

• клиентские заказы;
• актуальные резервы товарных позиций;
• расчеты с клиентами и текущие денежные поступления;
• планы продаж;
• коммерческие предложения и договора;

Выбор решения

Решение

Корпоративная CRM-система компании ТРАК ЦЕНТР разработана таким образом, чтобы обеспечить информационную поддержку основных коммерческих бизнес-процессов компании: поиск и привлечение новых клиентов, продажа специализированной грузовой техники, оценка эффективности корпоративной системы продаж.

Продажа специализированной грузовой техники:

• • ведение подробной информации клиентах и истории взаимодействия с ними;
  • учет идентификационных номеров продукции;
  • контроль оплаты и поступлений авансовых платежей по клиентским договорам;
• • оценка бюджетной обеспеченности клиентов;
  • хранение актуальной информации по остаткам продукции на складах;
  • автоматический расчет стоимости договоров и величины остатков по оплате договоров;
• • управление модельным рядом автомашин и спецтехники;
  • возможность резервирования товарных позиций по запросам клиентов;
  • формирование коммерческих предложений и договоров с использованием готовых шаблонов.

Управления маркетингом:

• • сегментация клиентской базы;
  • управление маркетинговыми кампаниями;
  • персональные рассылки.

Оценка эффективности корпоративной системы продаж:

• • отчет по анализу активности работы менеджеров;
  • отчет по поступлениям денежных средств в привязке к клиентам и договорам;
  • отчет по состоянию реализации текущих контрактов.

Интеграция с Call-центром компании

• • фиксация всех обращений клиентов;
  • автоматическое распределение звонков по менеджерам в зависимости от региона звонящего
• • автоматическое напоминание о пропущенных вызовах и необходимости совершения повторных звонков;
  • автоматическое направление звонка клиента на ответственного менеджера.

Результаты

Внедрение Microsoft Dynamics CRM в коммерческом отделе компании ТРАК ЦЕНТР и создание на ее основе корпоративной CRM для управления продажами специализированной техники позволило существенно оптимизировать коммерческие бизнес-процессы компании, а именно:

• • упростить работу с планами продаж;
  • повысить точность расчетов с клиентами;
• • повысить уровень клиентского сервиса и скорость обработки запросов и об-ращений;
  • улучшить качество договорной работы;
• • повысить качество организации и исполнения сделок;
  • повысить достоверность оценки корпоративной системы продаж и точности прогнозных планов.

Перспективы

В дальнейших планах компании ТРАК ЦЕНТР — расширение возможностей Microsoft Dynamics CRM на продажу запчастей и автоматизацию работ по управлению сервисными услугами.

Программные ресурсы

• • Microsoft® CRM - используется для управления отношениями с клиентами;
  • Microsoft Windows Server 2003 Standart Edition SP2 - серверная ОС + БД;
  • Microsoft Windows XP Profes-sional SP3 - клиентская ОС;
  • Microsoft Office 2007 - клиентское ПО.

Аппаратное обеспечение

• • Dell PE1950III Two QC E5410 2.33/8G(4x2 667 2R)/SAS 3,5 2x146G; 15K/COMB/PERC6i/PCIE/RPS - сервер + БД;
  • Dell OptiPlex 755MT DC E2180 2.0/1G(1x1 800)/160G/DVD-RW/no FDD/spk/kb/ms - клиент.

Задачи

Продукты

Решения