Москва
+7 495 787-29-92
онлайн-калькулятор

Автоматизация продаж и маркетинга в «Бритиш Американ Тобакко Россия»

/ Коммерческий сектор / Проекты

НОРБИТ завершил основные этапы внедрения CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics 365.

Клиент: Бритиш Американ Тобакко Россия

Описание проекта

Клиент


«БАТ Россия» – одна из ведущих мультикатегорийных компаний в России, предоставляющей табачные изделия и никотиновые продукты потребителям . Портфель марок компании включает известные международные и российские марки. В «БАТ Россия» работает около 2,5 тыс. сотрудников. Компания строит долгосрочные взаимовыгодные отношения со своими клиентами в сфере розничной и оптовой торговли.


Цель проекта

Предпосылки


Предпосылки 2018 году «БАТ Россия» объявила о выходе нового устройства для нагревния табака. Продукт потребовал существенных изменений в коммерческой и маркетинговой стратегиях компании: прямых персонифицированных коммуникаций с конечными потребителями, применения технологий интернет-маркетинга, развития агентской модели продаж.

Цель


Цель Обеспечение специалистов «БАТ Россия» информационной системой для организации процессов привлечения, адаптации и поддержки новых клиентов компании.

Особенности


Особенности Повышенные требования к безопасности данных клиентов, учитывающие глобальную стратегию группы «БАТ» и российское законодательство.

Решение

Внедрение CRM
Внедрение CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics 365
Хранение персональных данных
Хранение персональных данных клиентов возложено на локальный дата-центр
Облако
Через глобальное облако Microsoft Azure осуществляется многофакторная аутентификация пользователей
Настроены сценарии
Настроены сценарии коммуникаций и управления клиентской базой для операторов контакт-центра и агентов по привлечению клиентов
Настроены активные сценарии
Настроены активные сценарии Consumer Journey с использованием сервиса Click Dimensions – инструмента построения маркетинговых кампаний. Технология позволяет персонализировать активности и предлагать уникальные услуги

Результаты

Завершена интеграция Завершена интеграция CRM c другими системами pаказчика для эффективной генерации лидов
Несколько сотен пользователей В системе работают несколько сотен пользователей, которые фиксируют обращения, встречи, звонки и многое другое с помощью системы активности
Увеличение прибыли Увеличение прибыли от продажи устройств для нагревания табака на 10%
Сокращение трудозатрат Сокращение трудозатрат специалистов по продажам на 30%

Начните ваш проект сегодня!

Свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92 или оставьте свои координаты: