Внедрение CRM в Российский университет дружбы народов (РУДН)

Ситуация

До 2012 года Российский университет дружбы народов вел учет сведений о своих выпускниках только посредством личного анкетирования студентов при вручении дипломов. Данный бизнес-процесс позволял накапливать информацию, однако работать с ней было очень сложно, так как бумажные анкеты не обрабатывались и не переводились в электронную форму, что способствовало их бесконтрольному накоплению.

Основными проблемами при хранении информации в бумажном виде были:

• • некорректное заполнение данных в анкете;
  • потери персональных данных, в том числе и анкет;
  • трудности поиска/сегментации нужной информации;
  • сложности построения отчетности.

Заказчик ранее предпринимал попытки самостоятельно систематизировать информацию и перевести заполненные анкеты в цифровой вид посредством ручного ввода информации в структурированный файл Microsoft Office Excel. При таком подходе от сотрудников требовалась предельная концентрация, а также не учитывались возможные ошибки и проблемы при дальнейшем использовании:

• • ошибки оператора;
  • ошибки в бумажных анкетах;
  • трудности визуального представления уже занесенных данных;
  • трудности навигации, построении сложных запросов и проведении сегментации.

Решение

В течение месяца специалисты компании НОРБИТ осуществили внедрение и запуск системы NORBIT4Edu на платформе Microsoft Dynamics CRM, что позволило УРВ РУДН начать использовать весь инструментарий платформы Microsoft. Работа над проектом проходила в несколько последовательных этапов: внедрение системы, ее интеграция с сайтом РУДН и создание дополнительного функционала.

В функционал проекта входят следующие возможности:

• • отслеживание отношений с «клиентом» на всех этапах жизненного цикла (абитуриент-студент-выпускник);
  • проведение анкетирования с последующей обработкой результатов;
  • печать бейджей для абитуриентов вуза и участников мероприятий.
• • сегментирование абитуриентов с точки зрения заинтересованности вуза в каждом;
  • размещение регистрационных форм на мероприятия вуза на сайте, обработка и сохранение полученных данных в системе;
• • проведение анкетирования с последующей обработкой результатов;
  • обработка и загрузка фотографий контактов;

Результаты

В рамках развития системы предусмотрены:

• • настройка модуля отчетности и функционала системы в части планирования, архивирования, модификации и администрирования справочников, автоматизированного решения статистических и аналитических задач;
  • создание биржи труда для выпускников вуза;
• • интеграция с внутренними отчетными системами;
  • разработка программы лояльности.
• • интеграция с платежной системой;

Внедрение CRM системы дает вузу важное конкурентное преимущество, позволяя сломать устаревшие стереотипы взаимодействия с абитуриентами, студентами и выпускниками. Новые технологии помогают вести интерактивный диалог с пользователями системы, информировать об услугах и мероприятиях, побуждая к дальнейшему перспективному сотрудничеству.

Клиент о нашей работе