Вендор: Microsoft

Преимущества Microsoft Dynamics CRM:

• удобный пользовательский интерфейс;
• полная интеграция с Microsoft Office System;
• мощные инструменты анализа данных;
• простота управления бизнес-процессами;
• контроль выполнения поставленных задач;
• низкая совокупная стоимость владения;
• быстрый возврат инвестиций.

Эффективность Microsoft Dynamics CRM

• снижение операционных и управленческих затрат на 15–20%;
• экономия оборотных средств – от 3 до 5%;
• сокращение цикла реализации продукции на 25–30%;
• снижение коммерческих затрат на 30–35%;
• уменьшение дебиторской задолженности на 10–15%

Возможности Microsoft Dynamics CRM

Управление маркетингом

• Сегментация потребителей;
• Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний;
• Работа с маркетинговыми данными;
• Маркетинговая аналитика и отчетность;
• Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж;
• Общий доступ к маркетинговой информации;

Управление продажами:

• Управление обращениями и сделками;
• Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия;
• Управление бизнес-территориями;
• Планирование и прогнозирование продаж, аналитика;
• Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн;
• Информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях

Управление обслуживанием:

• Управление сервисными обращениями и запросами;
• Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия;
• Управление продуктами и сервисными контрактами;
• Управление базой знаний;
• Планирование расписания работы;
• Управление рабочими процессами обслуживания;
• Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов.