Сайт использует файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Специализированное банковское решение для оперативного получения полной информацию, необходимой сотруднику банка для качественной коммуникации и обслуживания клиентов. Удобство интерфейса и получение максимума информации о клиенте в режиме реального времени (договоры, история коммуникаций, предложения, задолженность, продажа продуктов и услуг, управление подключениями дистанционных каналов коммуникаций) позволяет быстро реагировать на запросы клиентов и использовать весь объем данных, существующих в кредитной организации.
Специализированное программное обеспечение, предоставляющее оператору КЦ доступ ко всей необходимой информации в режиме «Единого окна».
Специалисты обладают многолетним опытом внедрения и сопровождения CRM-систем с учетом отраслевой специфики и бизнес-задач клиентов. Вы можете приобрести проект «под ключ», а также отдельно выбрать блоки работ под ваши задачи - аудит потребностей, определение требования и бизнес-показателей, индивидуальная разработка оптимального решения, а также развитие и техническую поддержку информационной системы.
Отраслевое решение «НОРБИТ: Мультиканальный фронт для банков» помогает достичь реальных показателей эффективности в управлении отношениями с клиентами в соответствии с отраслевой спецификой. Наши заказчики отмечают, что работа контакт-центра не только приносит финансовую выгоду, но и способствует росту лояльности клиентов и увеличению популярности банка.
Специализированное программное обеспечение, предоставляющее оператору КЦ доступ ко всей необходимой информации в режиме «Единого окна».
В качестве решения для фронта в мультиканальном CRM от компании НОРБИТ реализована функция заведения и трекинга кредитных заявок на различные виды кредитных продуктов.
Мы начали внедрять проекты CRM одними из первых — в 2004 году. За этот период команда достигла высоких результатов.
Собственный центр CRM-компетенций НОРБИТ включает разработку, внедрение, а также поддержку, сопровождение и развитие отраслевых решений.
Департамент завоевал множество званий от независимых экспертов и побед в рейтингах, что подтверждает наше качество работы.
Мы начали внедрять проекты CRM одними из первых — в 2004 году. За этот период команда достигла высоких результатов.
Собственный центр CRM-компетенций НОРБИТ включает разработку, внедрение, а также поддержку, сопровождение и развитие отраслевых решений.
Департамент завоевал множество званий от независимых экспертов и побед в рейтингах, что подтверждает наше качество работы.
Мы начали внедрять проекты CRM одними из первых — в 2004 году. За этот период команда достигла высоких результатов.
Собственный центр CRM-компетенций НОРБИТ включает разработку, внедрение, а также поддержку, сопровождение и развитие отраслевых решений.
Департамент завоевал множество званий от независимых экспертов и побед в рейтингах, что подтверждает наше качество работы.
Мы начали внедрять проекты CRM одними из первых — в 2004 году. За этот период команда достигла высоких результатов.
Собственный центр CRM-компетенций НОРБИТ включает разработку, внедрение, а также поддержку, сопровождение и развитие отраслевых решений.
Департамент завоевал множество званий от независимых экспертов и побед в рейтингах, что подтверждает наше качество работы.
Мы начали внедрять проекты CRM одними из первых — в 2004 году. За этот период команда достигла высоких результатов.
Собственный центр CRM-компетенций НОРБИТ включает разработку, внедрение, а также поддержку, сопровождение и развитие отраслевых решений.
Департамент завоевал множество званий от независимых экспертов и побед в рейтингах, что подтверждает наше качество работы.
Решение для генеральных подрядчиков в строительных проектах, позволяет создать эффективную систему управления строительными проектами со сложной структурой работ, ресурсов, затрат. В рамках одной системы осуществляется оперативный контроль эффективности выполнения работ, использования ресурсов, а также фиксируется отклонение от планируемых сроков и сметной стоимости на каждом этапе – от предпроектных исследований и согласований до проектирования, строительства и сдачи объектов «под ключ».
Полная автоматизация и прозрачность процессов над деятельностью и качеством работы поставщиков жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) и управляющих компаний ЖКХ
Решение для автоматизации управления деятельностью предприятий, предоставляющих услуги транспортных железнодорожных перевозок.
Использование решения способствует повышению конкурентных преимуществ и увеличению рентабельности бизнеса за счет применения эффективных схем управления, автоматизации основных бизнес-процессов и оптимизации документооборота.
Специализированная комплексная система HRM для автоматизации процессов по управлению персоналом, кадровому учету и расчету заработной платы. Обеспечивает поддержку всех основных процессов HR-подразделения – поиск и подбор кандидатов, оформление и контроль выхода на работу, анализ эффективности и система оценки KPI , организация обучения и развития, оценка персонала и кадрового состава.
Решение «НОРБИТ: Мультиканальный фронт для банков» использует возможности Microsoft Dynamics CRM 2013 для интеграции с банковскими системами. В зависимости от потребностей заказчика и банковской информационной среды может различаться как перечень интегрируемых систем, так и технологии интеграции.
Внедрение CRM в ФГ «БКС»
Компания НОРБИТ, ведущий эксперт на рынке IT-консалтинга, и Финансовая группа «Брокеркредитсервис» (БКС), завершили очередной этап совместного проекта по развитию Microsoft Dynamics CRM – автоматизацию маркетинговых кампаний и вторичных продаж.
В связи с активным развитием Банка «Балтика», усилением его позиций на розничном рынке и значительным увеличением клиентской базы встал вопрос о необходимости консолидации всей информации в разрезе каждого клиента. Для повышения качества обслуживания клиентов были поставлены задачи по внедрению системы с возможностью просмотра информации о клиенте в режиме «Единого окна», хранению истории взаимоотношений с клиентами и сохранению контактных данных потенциальных клиентов в единой базе для дальнейшей работы по продаже продуктов и услуг клиентам. Банку требовалась возможность видеть и работать с данной информацией не только в Контакт-центре, но и сотрудникам фронт-офисных подразделений. Кроме того, для развития бизнеса банка необходимо было создать инструменты для маркетинга и аналитики.
Для достижения целей по улучшению качества обслуживания клиентов и успешной реализации общей стратегии развития банка руководством было принято решение о внедрении CRM-системы с помощью проектной команды НОРБИТ.
Перед стартом работ по проекту эксперты НОРБИТ провели этап функционального анализа. На данном этапе такой подход позволил не только собрать, формализовать и систематизировать требования заказчика, разработать поэтапный план развития системы, но и минимизировать возможные риски на ранней стадии. Проект внедрения отраслевого решения НОРБИТ «Мультиканальный контакт-центр для банков» включал в себя три этапа, в рамках которых были разработаны и внедрены такие модули, как - АРМ КЦ (автоматизированное рабочее место оператора call-центра), фронт для физических лиц, а также модуль «Маркетинг».
Внедрение автоматизированной системы значительно повысило продуктивность работы Отделений по обслуживанию физических и юридических лиц, а также работу с клиентами в «Контакт-Центре» банка. Уменьшило количество ошибок при работе с клиентами, масштабировало и структурировало маркетинговую деятельность. В настоящее время общее число пользователей системы составляет более 150 человек.
С предприятиями государственного сектора и органами исполнительной власти РФ компания НОРБИТ работает с 2000 года, и за это время накоплен уникальный опыт разработки и внедрения информационных систем различного масштаба и функционального назначения.
Специфика работы Департамента собственных решений (ДСР) подразумевает сотрудничество как с государственными органами, так и с коммерческими организациями, чьим собственником выступает Российская Федерация.
На настоящий момент в проектном портфеле группы компании десятки успешно реализованных систем как в государственных структурах, так и в коммерческих компаниях.
Специалисты компании стояли у истоков создания первых региональных и федеральных ресурсов по управлению закупочной деятельностью. Проектные команды НОРБИТ создали, активно развивают и сопровождают ключевые системы федерального уровня, работающие в данной сфере госрегулирования — Официальный сайт Российской Федерации в сети интернет для размещения информации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг — (http://zakupki.gov.ru), Электронную торговую площадку крупнейшего Российского оператора электронных торгов ЗАО «Сбербанк АСТ» ( http://www.sberbank-ast.ru/).
Система, объединяющая все каналы коммуникации с клиентом и предназначенная для сокращения информационных разрывов, связанных со сменой канала коммуникации по инициативе клиента. Типичная ситуация: клиент считает нормальным начать общение с компанией по телефону, продолжить в чате на сайте, а завершить визитом в офис, при этом, клиент не желает пересказывать свое обращение при смене формы общения.
Решение НОРБИТ обладает необходимыми компонентами для организации сервисного CRM в любой отрасли, которая предусматривает прием и обработку обратной связи от клиента.Клиентская база
Каналы коммуникаций
Информирование
Обращения
Отчетность
|
|
Формирование портрета покупателя и перечня его потребностей |
|
|
Планирование и управление специальными кампаниями для участников программы лояльности |
|
|
Формирование персональных предложений с учетом индивидуальных особенностей и критериев каждого клиента |
|
|
|
|
|
Управление сроками жизни баллов, стимулирование к новым покупкам |
|
|
Анализ закономерностей и склонности к покупкам, настройка узких сегментов, предиктивная аналитика |
|
|
Анализ откликов на коммуникацию с клиентами, определение наиболее правильных каналов |
|
|
|
Система управления лояльностью позволяет повысить сумму среднего чека, повысить количество клиентов и увеличить общий оборот компании. Решение НОРБИТ содержит лучшие практики и расширенные функциональные возможности. Собственная уникальная методология внедрения, разработанная специалистами НОРБИТ, ускоряет процесс внедрения и снижает риски проекта.
НОРБИТ внедряет системы, благодаря которым заказчики оптимизируют маркетинговые активности компании и улучшают качество обслуживания клиентов.
|
|
Написание технического задания и настройка системы |
|
|
Ввод системы в опытную и промышленную эксплуатацию |
|
|
Доработка стандартных программ |
|
|
Разработка дополнительных программных комплексов |
|
|
Интеграция SAP с внешними системами |
|
|
Поддержка и сопровождение |
|
|
|
Управление розничной торговой компанией Уютерра
В 2009 году, на момент начала внедрения SAP , торговая сеть «Уютерра» насчитывала 62 магазина. В ассортименте каждого из них представлено от 25 до 35 тыс. товарных позиций: посуда, текстильные изделия, бытовая химия, игрушки, канцтовары, сувениры. Управлять таким бизнесом непросто — для рынка розничной торговли свойственна жесткая конкуренция, борьба идет за каждого клиента, и каждый вырученный рубль имеет значение. Чтобы привлечь и удержать покупателей, необходимо предлагать им достаточное количество привычных товаров и при этом не забывать о новинках.
Локальные решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) от компании SAP помогают лучше понимать, взаимодействовать и обслуживать клиентов на всех каналах. Этот безопасный и широкофункциональный вариант развертывания поддерживает все операции, связанные с продажами, обслуживанием и маркетингом. Система поможет повысить лояльность клиентов, заключать больше сделок, а также своевременно предоставлять клиентам необходимую помощь.
SAP CRM помогает бизнес-пользователям гибко и эффективно управлять процессами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
ПродажиПоддержка всего жизненного цикла продаж — от планирования и прогнозирования до управления эффективностью. Продавцы могут пользоваться этими возможностями на всех каналах сбыта — в любое время, в любом месте, с любого устройства.
МаркетингСпециалисты по маркетингу получают единую унифицированную платформу для управления всей маркетинговой деятельностью, включая управление брендами, сегментами и списками, а также управление кампаниями.
Сотрудники получают возможность осуществлять омниканальное обслуживание клиентов. Также обеспечивается поддержка бизнес-процессов маркетинга и продаж услуг, заключения договоров и соглашений об оказании услуг, инсталляции и обслуживания ПО.
Взаимодействие с клиентамиМенеджеры и сотрудники службы поддержки получают инструменты и возможности аналитики в реальном времени — для быстрого и точного обслуживания, поддержки маркетинговых мероприятий и повышения объема продаж.
Управление розничной торговой компанией Уютерра
В 2009 году, на момент начала внедрения SAP , торговая сеть «Уютерра» насчитывала 62 магазина. В ассортименте каждого из них представлено от 25 до 35 тыс. товарных позиций: посуда, текстильные изделия, бытовая химия, игрушки, канцтовары, сувениры. Управлять таким бизнесом непросто — для рынка розничной торговли свойственна жесткая конкуренция, борьба идет за каждого клиента, и каждый вырученный рубль имеет значение. Чтобы привлечь и удержать покупателей, необходимо предлагать им достаточное количество привычных товаров и при этом не забывать о новинках.
Решение реализует ключевые особенности регулирования деятельности органов государственной власти в соответствии с принципами программно-целевого управления, бюджетного планирования и сметного расходования денежных средств. Кроме того, решение позволяет решать задачи комплексной автоматизации финансово-хозяйственной деятельности, контроля работы подведомственных учреждений, подготовки необходимой отчетности для контролирующих органов.
|
|
Адресное хранение с ABC-сегментацией
позволяет использовать максимально эффективно складские помещения, благодаря ведению информационной базы и присвоению товару определенной маркировки. |
|
|
Внедрение мобильных терминалов и онлайн-отражение операций в системе
Мобильные терминалы предназначены для быстрого сбора, обработки и передачи информации о товаре при проведении инвентаризации, а также для его фиксирования при поступлении и отгрузке клиенту. |
|
|
Внедрение KPI по операциям склада
используется для контроля складских сотрудников (операторов склада, кладовщиков, грузчиков) и анализа их эффективности |
|
|
Расчет подбора проб для контроля
Организация контроля качества получаемой продукции, упаковочных материалов, наличие этикеток, акцизных марок и др. По результатам проб дается разрешение на дальнейшее хранение на складе. |
|
|
Посерийный учет в разрезе тарных мест
Контроль количества поступившего товара |
Внедрение SAP позволяет существенно пересмотреть подходы коммерческой службы и отдела логистики по расчету потребности и заказа товаров, тщательно планировать ассортимент и осуществлять закупки.
Компания «НОРБИТ» обладает уникальным набором опыта и компетенций по внедрению решений для автоматизации управления складами.|
|
Написание технического задания и настройка системы |
|
|
Ввод системы в опытную и промышленную эксплуатацию |
|
|
Доработка стандартных программ |
|
|
Разработка дополнительных программных комплексов |
|
|
Интеграция SAP с внешними системами |
|
|
Поддержка и сопровождение |
Система управления бизнесом для оптовой торговли и дистрибуции
Предназначено для автоматизации бизнес- процессов, касающихся финансирования, управленческого учета, планирования, закупок, хранения, сбыта и бизнес-анализа.
Решение NORBIT4Wholesale адаптировано под платфлорму S4HANA
NORBIT4Wholesale разработано для предприятий различных по размеру, ассортименту, маркетинговому позиционированию, географическому расположению. Решение реализовано на основе SAP Best Practices Baseline Package.
|
Будни оптовой компании |
Возможности NORBIT4Wholesale |
Результат |
|---|---|---|
|
Дебиторская задолженность огромного числа контрагентов. |
Централизованное ведение дебиторской задолженности в режиме online. Возможна настройка автоматической блокировки отгрузки контрагентам, нарушающим сроки оплаты. |
Сокращение размера просроченной задолженности до 50% (за счет автоматизации процесса выравнивания открытых позиций и оплат, контроля лимита кредитования, автоматических писем-напоминаний). |
|
Неуправляемые стоки с неконтролируемой оборачиваемостью. |
Систематизированный контроль оборачиваемости стока в режиме online. Встроенные системы отчетов out-of-stock, negative stock для оперативного контроля пересорта и потерь. |
Сокращение уровня запасов на 5-10% (за счет повышения точности прогнозирования, достоверности информации о текущих и будущих потребностях). Сокращение неликвидов и неходовых товаров на 30-40% (за счет регулярного контроля оборачиваемости ТМЦ, пересортицы и потерь, связи между планом по сбыту и планом закупок). Сокращение стоимости складирования на 5-20% (за счет оптимизации использования складских площадей (адресное хранение), увеличения оборачиваемости товаров путем достижения баланса "уровень обслуживания-уровень запасов"). |
|
Сложный доступ к банковскому финансированию из-за непрозрачности бизнеса. |
Интегрированное управление финансами, автоматическая подготовка отчётов по компании, группе компаний. |
Повышение прозрачности бизнеса, и как следствие, повышение привлекательности для финансовых учреждений и западных инвесторов. |
|
Неподконтрольные расходы в виде выплат листингов, штрафов и пеней в торговые розничные сети. |
Оперативный учёт по клиентам и возможность оценки ситуации online. |
Увеличение эффективности процесса сбыта на 30-40% (за счет автоматизации процессов контроля задолженности и проверки доступности товаров). Увеличение продаж на 10-15% (за счет повышения качества обслуживания клиентов, сокращения сроков выполнения заказа, использования бонусных схем). |
|
Отсутствие системы отчётности. |
Встроенные автоматические отчеты. |
Сокращение времени на получение отчетности в 2-3 раза (за счет объединения всех процессов в единой системе, инструментам консолидации данных, возможностям ведения параллельного учета). |
|
Сложные условия тендеров. Выбор надежных поставщиков. |
Отслеживание заявок клиентов и мониторинг поставщиков. Хранение информации о потенциальных поставщиках и условиях поставки, выбор оптимальной цепочки поставок. |
Снижение стоимости закупок на 4-7% (за счет сценариев выбора оптимального поставщика, своевременного погашения задолженности, оперативного учета транпортно-заготовительных издержек). |
Компания НОРБИТ начала активное сотрудничество с SAP в 2004 году со статуса Сервисного партнера. Развитие SAP-экспертизы НОРБИТ стало залого успешного продвижения компании на рынке разработки и внедрения систем автоматизации.
Команда Департамента SAP - одна из сильнейших на российском рынке. Компания располагает серьезной экспертизой практически во всх сферах - финансы, производство, логистика, склады, клиентский сервис, управленческий учет и многое другое.
Внедрение ERP в Сеть супермаркетов Бахетле
Управление розничной торговой компанией Уютерра
В 2009 году, на момент начала внедрения SAP , торговая сеть «Уютерра» насчитывала 62 магазина. В ассортименте каждого из них представлено от 25 до 35 тыс. товарных позиций: посуда, текстильные изделия, бытовая химия, игрушки, канцтовары, сувениры. Управлять таким бизнесом непросто — для рынка розничной торговли свойственна жесткая конкуренция, борьба идет за каждого клиента, и каждый вырученный рубль имеет значение. Чтобы привлечь и удержать покупателей, необходимо предлагать им достаточное количество привычных товаров и при этом не забывать о новинках.
АИС «Банк данных» – современная система автоматизированного сбора, анализа и обработки информации, необходимой для принятия управленческих решений.
Система предназначена для повышения качества информационного обеспечения деятельности органов власти субъекта РФ, местного самоуправления, создания средств комплексного анализа, мониторинга развития и прогнозирования, стратегического планирования развития субъекта РФ, муниципального образования.
АИС «Банк данных» позволяет полностью автоматизировать процессы сбора, накопления, структурирования и анализа информации различных источников и построения прогнозных данных.
Система для автоматизации закупочной деятельности предприятий различной формы собственности.Система NORBIT Business Trade автоматизирует процессы организации и проведения закупок, начиная процессом планирования закупок и заявочной кампании, заканчивая ведением информации о заключенных контрактах и аналитики по закупкам.
Система предназначена для автоматизации процессов взаимодействия заказчиков и поставщиков при заключении государственных и муниципальных контрактов/договоров, заключение которых осуществляется без проведения сложных конкурентных процедур.
Разработка и внедрение АИС «ГОСЗАКАЗ v 4.0» Камчатского края
До внедрения АИС «ГОСЗАКАЗ v 4.0» все региональные заказчики Камчатского края ответственные за размещение государственного заказа осуществляли процедуры подготовки планов-графиков, заявок на размещение заказов, проектов извещений, протоколов, сведений о контрактах и пр. при помощи различных программных продуктов Microsoft Office: Word, Excel и др.). При этом согласование и утверждение большинства указанных документов осуществлялось в бумажном виде.
Внедрение CRM в Сахалинский областной центр информатизации
В 2012 году специалистами компании НОРБИТ был реализован проект по внедрению системы на базе Microsoft Dynamics CRM со специальным приложением «службы единого окна».
Внедрение CRM в Братский государственный университет
На весь Братский район и прилежащие к нему северные территории Иркутской области БрГУ является единственным государственным образовательным учреждением высшего профессионального образования.
Внедрение CRM в Российский университет дружбы народов (РУДН)
До 2012 года Российский университет дружбы народов вел учет сведений о своих выпускниках только посредством личного анкетирования студентов при вручении дипломов. Данный бизнес-процесс позволял накапливать информацию, однако работать с ней было очень сложно, так как бумажные анкеты не обрабатывались и не переводились в электронную форму, что способствовало их бесконтрольному накоплению.
Центр телефонного обслуживания для Администрации Воронежской области
Интеллектуальные бизнес-приложения помогают управлять бизнесом и соответствующими процессами, одновременно улучшив взаимодействие с клиентами для Администрации Воронежской области.
Внедрение электронной торговой площадки в ЗАО «Сбербанк-АСТ»
ЗАО «Сбербанк-АСТ» был определен оператором для проведения открытых аукционов в электронной форме на основании распоряжения правительства РФ от 1 июня 2009 г N755-р. Электронная торговая площадка ЗАО «Сбербанк-АСТ» наряду с площадками Москвы и Татарстана участвует в реализации всероссийского проекта по централизованному размещению государственных и муниципальных заказов в форме электронных аукционов.
Проект в Мосгортранс
Внедрение CRM в Служба 516 и Администрация Приморского края
Автоматизированная информационная система обеспечивает единое информационное пространство закупок, бюджетный и ведомственный контроль при планировании, осуществлении закупок и исполнении контрактов.
Разработка и внедрение АИС «ГОСЗАКАЗ v 4.0» Камчатского края
До внедрения АИС «ГОСЗАКАЗ v 4.0» все региональные заказчики Камчатского края ответственные за размещение государственного заказа осуществляли процедуры подготовки планов-графиков, заявок на размещение заказов, проектов извещений, протоколов, сведений о контрактах и пр. при помощи различных программных продуктов Microsoft Office: Word, Excel и др.). При этом согласование и утверждение большинства указанных документов осуществлялось в бумажном виде.
Внедрение CRM в Сахалинский областной центр информатизации
В 2012 году специалистами компании НОРБИТ был реализован проект по внедрению системы на базе Microsoft Dynamics CRM со специальным приложением «службы единого окна».
Внедрение CRM в Братский государственный университет
На весь Братский район и прилежащие к нему северные территории Иркутской области БрГУ является единственным государственным образовательным учреждением высшего профессионального образования.
Внедрение CRM в Российский университет дружбы народов (РУДН)
До 2012 года Российский университет дружбы народов вел учет сведений о своих выпускниках только посредством личного анкетирования студентов при вручении дипломов. Данный бизнес-процесс позволял накапливать информацию, однако работать с ней было очень сложно, так как бумажные анкеты не обрабатывались и не переводились в электронную форму, что способствовало их бесконтрольному накоплению.
Центр телефонного обслуживания для Администрации Воронежской области
Интеллектуальные бизнес-приложения помогают управлять бизнесом и соответствующими процессами, одновременно улучшив взаимодействие с клиентами для Администрации Воронежской области.
Внедрение электронной торговой площадки в ЗАО «Сбербанк-АСТ»
ЗАО «Сбербанк-АСТ» был определен оператором для проведения открытых аукционов в электронной форме на основании распоряжения правительства РФ от 1 июня 2009 г N755-р. Электронная торговая площадка ЗАО «Сбербанк-АСТ» наряду с площадками Москвы и Татарстана участвует в реализации всероссийского проекта по централизованному размещению государственных и муниципальных заказов в форме электронных аукционов.
Проект в Мосгортранс
Внедрение CRM в Служба 516 и Администрация Приморского края
АИС ГОСЗАКАЗ позволяет автоматизировать деятельность уполномоченных, контрольных органов и заказчиков при проведении закупочных процедур, наличие в системе дополнительных контрольных оповещений способствует минимизации нарушений законодательства.
Система ГОСЗАКАЗ разработана в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в области закупочной деятельности, в том числе с учетом требований Федерального Закона от 05.04.2013 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».
Интеграция с Официальным сайтом Российской Федерации в сети Интернет для размещения информации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг (далее – ООС) дает возможность объединить в единый процесс согласование закупочной документации и размещение информации о закупках на ООС до начала функционирования Единой информационной системы в рамках реализации 44-ФЗ.
НОРБИТ: CRM для автодилеров и центров технического обслуживания Отраслевое решение автоматизирует основные бизнес-процессы коммерческой и маркетинговой работы, оптимизирует клиентский сервис, повышает скорость обработки запросов и регулирует работу отдела продаж.
НОРБИТ: CRM для автодилеров и центров технического обслуживания охватывает полный комплекс по работе с клиентами – от первой заявки до продажи, а также последующее стимулирование новых покупок.
Отраслевое решение автоматизирует основные бизнес процессы коммерческой и маркетинговой работы, оптимизирует клиентский сервис, повышает скорость обработки запросов и увеличивает эффективность работы с номенклатурной линейкой продукции
Отраслевое решение для разработчиков и дистрибьюторов ИТ-продуктов, разработанное НОРБИТ с учетом специфики деятельности компаний.
Продажи
Маркетинг
Сервис
Интеграция с 1С
Расширенный блок сервисного обслуживания клиентов
Модуль «Печатные формы»
Отраслевое комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере оказания юридических, аудиторских и бухгалтерских услуг и располагает широкими возможностями по планированию, ведению и контролю исполнения юридических дел.
Online free word to html converter allows you to organize websites content.
Отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM, охватывающее автоматизацию типовых для ВУЗов процессов в части коммуникаций со студентами, абитуриентами и выпускниками. Система позволяет управлять процессом работы с базой контактов в соответствии с целями и задачами ВУЗа, считает оптимальное соотношение затрат и доходов от такой работы.
Отраслевое решение для спортивного клуба или общества, объединившее в себе управление маркетингом, работу с болельщиками, спонсорами и СМИ.
НОРБИТ: FRM-система управления взаимоотношениями с болельщиками функционально отвечает типовым задачам управления продажами и маркетингом футбольных клубов и спортивных организацийавтоматизирует основные бизнес процессы коммерческой и маркетинговой работы, оптимизирует клиентский сервис, повышает скорость обработки запросов и регулирует работу отдела продаж.
Система управляет продажами эфирного времени и рекламных услуг, а также хранения общей и контактной информации о заказчиках, ведения договорной работы, контроля исполнения планов продаж и анализа общей эффективности коммерческой службы.
Отраслевое решение для профессиональных участников рынка недвижимости, занимающихся продажей и сдачей в аренду объектов недвижимости.
НОРБИТ: RealEstateSolution автоматизирует основные бизнес-процессы компании и максимально учитывает специфику управления процессами продаж объектов коммерческой и жилой недвижимости.
Автоматический поиск клиента в базе CRM по номеру входящего звонка
Автоматический подъем карточки контакта
Осуществление исходящего звонка из CRM
Преднастроенное комплексное решение НОРБИТ позволяет хранить данные всех клиентов в единой базе, управлять работой менеджеров\операторов, также получать достоверную информацию по сделкам в реальном времени. В состав решения входят система Microsoft Dynamics CRM и Asterisk.
Решение позволит автоматически идентифицировать клиента при входящем звонке и фиксировать время разговора. Для совершения вызовов возможно использовать следующие устройства: IP-телефоны, софтфоны, телефонные аппараты с VoIP-шлюзом.
Отраслевое решение, охватывающее все бизнес-процессы современного спортивного клуба. НОРБИТ: Управление профессиональным спортивным клубом позволяет автоматизировать финансово-хозяйственную деятельность клуба, работу с болельщиками, деловыми партнерами и СМИ, работу с игроками, спортивную деятельность клуба
НОРБИТ – это возможность работать в стабильной компании, получать новые профессиональные знания, двигаться по карьерной лестнице и общаться в кругу коллег-единомышленников.
Загляните в список наших вакансий или напишите по адресу hr@norbit.ru - вероятно, мы ищем именно вас.
Мы приветствуем талантливых и амбициозных!
Даже если вы подходите не под все требования, НО у вас есть большое желание присоединиться к нашей команде, расти и развиваться в коллективе профессионалов – присылайте нам свое резюме!
Компания «НОРБИТ» (входит в группу компаний «ЛАНИТ»), эксперт на рынке ИТ-консалтинга, и GK Software – крупнейший поставщик решений для POS-терминалов, объявили о начале стратегического партнерства.
Компания GK Software – один из ведущих поставщиков программных решений для розничной торговли. Компания имеет около 20 офисов по всему миру и штаб-квартиру в Германии. На счету компании более 200 тыс. проектов в 40 странах.
Новый статус предоставит «НОРБИТ» право на продажу и внедрение решения для управления кассовыми операциями – SAP Omnichannel POS by GK. Программный продукт предназначен для розничных магазинов из различных сегментов торговли: продовольственный ритейл, универмаги, аптеки, магазины электроники и бытовой техники, fashion, специализированные магазины и др.
Решение GK объединяет консолидированную информацию о клиентах, продуктах, предложениях и включает следующие компоненты: кассовое решение (SAP Omnichannel POS by GK, в том числе POS, MPOS, Self-Service), управление магазином и основными данными (SAP Store Device Control by GK), мобильное товародвижение (SAP Offline Mobile Store by GK), магазинный маркетинг (SAP Label & Poster Printing by GK) и управление весовым оборудованием (SAP Open Scale by GK). Возможности POS-терминала на базе SAP Omnichannel POS by GK охватывают управление платежами, возвратами, заказами, ценообразованием, запасами и другие операции.
Компания «НОРБИТ» (входит в группу компаний «ЛАНИТ»), эксперт на рынке ИТ-консалтинга, сообщила о запуске новой стажерской программы для студентов последних курсов и выпускников технических вузов. Компания будет готовить специалистов по двум направлениям – консультантов по внедрению и программистов.
Стажировка в «НОРБИТ» предусматривает широкое взаимодействие с ведущими специалистами компании, внутреннюю программу развития, прозрачную схему роста, а также обучение и сертификацию по продуктам. Компания предлагает стажерам гибкий график работы (20-40 часов в неделю) и официальное оформление по ТК РФ. Все условия программы направлены на то, чтобы в течение 3-5 лет вырастить эксперта в своей области, который будет успешно работать в компании и развиваться в области ИТ-технологий.
Кроме того, «НОРБИТ» предлагает студентам последних курсов пройти практику сроком от 1 до 3 месяцев. Практиканты смогут решать учебные задачи, участвовать в экспериментальных проектах и применить теоретические знания на практике, а по результатам получить официальные документы для предоставления в вуз – отзыв наставника и фирменный сертификат.
В 2018 году «НОРБИТ» планирует пополнить свой состав более 40 стажерами в Москве и регионах. Новая программа продлится в течение следующего года и будет варьироваться в зависимости от кадровой потребности компании.
30 ноября 2017 года «НОРБИТ» (входит в группу компаний «ЛАНИТ») примет участие в форуме Microsoft «Платформа цифрового бизнеса». На интерактивном стенде компании будут представлены CRM- решения для эффективных коммуникаций с клиентами, реализованные на базе Microsoft Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 – новая линейка продуктов, объединяющая возможности CRM- и ERP-систем. Интеллектуальные бизнес-приложения эффективно взаимодействуют в облаке благодаря объединению возможностей для комплексной работы компаний – Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Marketing, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service, Dynamics 365 for Project Service Automation и Dynamics 365 for Operations.
Гости экспозиции смогут протестировать возможности решений «НОРБИТ» для контакт-центров (CTI-панель) и «НОРБИТ: Сервисный CRM», проконсультироваться с экспертами и познакомиться с отраслевыми системами, а также испытать все сервисы в действии.
Сервисный CRM – система, объединяющая все каналы коммуникации с клиентом, предназначена для сокращения информационных разрывов, связанных со сменой канала коммуникации по инициативе клиента. Решение CRM для контакт-центров – преднастроенное комплексное решение «НОРБИТ», которое позволяет хранить данные всех клиентов в единой базе, управлять работой менеджеров/операторов, а также получать достоверную информацию по сделкам в реальном времени.
Компания «НОРБИТ» (входит в группу компаний «ЛАНИТ»), ведущий эксперт на рынке ИТ-консалтинга, заняла 12 строчку в рейтинге крупнейших интеграторов ERP-систем России. За 2016 год доход «НОРБИТ» от внедрения систем планирования ресурсов предприятия вырос на 25 % и составил 525 млн руб. Рейтинг подготовлен аналитическим центром TAdviser в рамках ежегодного обзора российского рынка ERP на основании доходов компаний-интеграторов.
Рост доходов «НОРБИТ» во многом обусловлен курсом на импортозамещение, а также выходом компании на рынки стран ближнего зарубежья. Для заказчиков особенно ценны многолетняя экспертиза «НОРБИТ» и опыт разработки отраслевых проектов на базе различных платформ.
Специалисты компании разрабатывают и внедряют ERP-решения на базе Microsoft Dynamics AX (Microsoft Dynamics 365), SAP ERP и 1С.
На данный момент зарегистрировано более 10 отраслевых решений «НОРБИТ» на базе Microsoft Dynamics AX. Среди них – решения для управления проектами в сфере транспортных перевозок, в строительстве, инжиниринге, недвижимости, ЖКХ, а также решения для управления складом и персоналом. Уже на протяжении 13 лет компания внедряет системы на базе SAP ERP в розничной и оптовой торговле. Это уникальный комплекс решений для бизнеса с расширенным функционалом, возможностью полной интеграции в рамках сетевых инфраструктур ведения бизнеса и неограниченной масштабируемостью.
Компания также разработала отраслевое решение NORBIT4retail на основе SAP ERP для автоматизации бизнес-процессов розничной торговли – управления товарной логистикой, финансами и производством. Кроме того, в портфеле «НОРБИТ» представлена система управления бизнесом для оптовой торговли и дистрибуции – SAP4Wholesale, охватывающая бизнес-процессы финансирования, планирования, закупок, хранения, сбыта и бизнес-анализа.
В 2016 году в числе ключевых клиентов компании стали сети магазинов re:Store, Family Fashion, MEDIAPARK (Узбекистан), «Корзинка» (Узбекистан).
Юрий Востриков, коммерческий директор «НОРБИТ»: «Мы рады, что наша компания ежегодно входит в число ведущих интеграторов ERP-систем и демонстрирует значительный рост доходов. Для нас положение «НОРБИТ» в рейтинге – закономерное явление, поскольку наша компания гибко подходит к реализации проектов в рамках программы импортозамещения и требований клиентов. Более того, мы уже готовы к бизнес-задачам в области «цифровой экономики» и в ближайшие годы будем активно развивать практику и экспертизу в этой сфере».
По данным TAdviser, объем российского рынка ERP-систем (продажа лицензий, услуги по внедрению и сопровождению, облачные сервисы) в 2016 году вырос на 10% и достиг отметки примерно в 119 млрд рублей. Прогноз на 2017-2018 год – позитивный. По мнению аналитиков TAdviser, в 2017 году рынок может вырасти на 12-15%, т.е. увеличится в объеме до 133-137 млрд рублей.
За 13 лет своей работы «НОРБИТ» удостоился ряда званий и наград. Компания является победителем конкурса ведущих поставщиков решений Microsoft Dynamics ERP в 2012-2013 году в номинации «СМИ и индустрия развлечений» и финалистом в номинации «Государственные учреждения»; победителем в отрасли «Профессиональные услуги» конкурса ведущих поставщиков решений Microsoft Dynamics ERP в 2015 году, победителем конкурса SAP среди партнёров в номинации «Максимальный объём продаж SAP ERP» в 2012 году. Кроме того, компания удостоена награды SAP СНГ в номинации «Максимальное количество сделок» по итогам 2016 года.
Подробнее с исследованием рынка ERP-систем можно ознакомиться на портале TAdviser.
Компания «НОРБИТ» (входит в группу компаний «ЛАНИТ»), ведущий эксперт на рынке ИТ-консалтинга, заняла 12 строчку в рейтинге крупнейших интеграторов ERP-систем России. За 2016 год доход «НОРБИТ» от внедрения систем планирования ресурсов предприятия вырос на 25 % и составил 525 млн руб. Рейтинг подготовлен аналитическим центром TAdviser в рамках ежегодного обзора российского рынка ERP на основании доходов компаний-интеграторов.
Рост доходов «НОРБИТ» во многом обусловлен курсом на импортозамещение, а также выходом компании на рынки стран ближнего зарубежья. Для заказчиков особенно ценны многолетняя экспертиза «НОРБИТ» и опыт разработки отраслевых проектов на базе различных платформ.
Специалисты компании разрабатывают и внедряют ERP-решения на базе Microsoft Dynamics AX (Microsoft Dynamics 365), SAP ERP и 1С.
На данный момент зарегистрировано более 10 отраслевых решений «НОРБИТ» на базе Microsoft Dynamics AX. Среди них – решения для управления проектами в сфере транспортных перевозок, в строительстве, инжиниринге, недвижимости, ЖКХ, а также решения для управления складом и персоналом. Уже на протяжении 13 лет компания внедряет системы на базе SAP ERP в розничной и оптовой торговле. Это уникальный комплекс решений для бизнеса с расширенным функционалом, возможностью полной интеграции в рамках сетевых инфраструктур ведения бизнеса и неограниченной масштабируемостью.
Компания также разработала отраслевое решение NORBIT4retail на основе SAP ERP для автоматизации бизнес-процессов розничной торговли – управления товарной логистикой, финансами и производством. Кроме того, в портфеле «НОРБИТ» представлена система управления бизнесом для оптовой торговли и дистрибуции – SAP4Wholesale, охватывающая бизнес-процессы финансирования, планирования, закупок, хранения, сбыта и бизнес-анализа.
В 2016 году в числе ключевых клиентов компании стали сети магазинов re:Store, Family Fashion, MEDIAPARK (Узбекистан), «Корзинка» (Узбекистан).
Юрий Востриков, коммерческий директор «НОРБИТ»: «Мы рады, что наша компания ежегодно входит в число ведущих интеграторов ERP-систем и демонстрирует значительный рост доходов. Для нас положение «НОРБИТ» в рейтинге – закономерное явление, поскольку наша компания гибко подходит к реализации проектов в рамках программы импортозамещения и требований клиентов. Более того, мы уже готовы к бизнес-задачам в области «цифровой экономики» и в ближайшие годы будем активно развивать практику и экспертизу в этой сфере».
По данным TAdviser, объем российского рынка ERP-систем (продажа лицензий, услуги по внедрению и сопровождению, облачные сервисы) в 2016 году вырос на 10% и достиг отметки примерно в 119 млрд рублей. Прогноз на 2017-2018 год – позитивный. По мнению аналитиков TAdviser, в 2017 году рынок может вырасти на 12-15%, т.е. увеличится в объеме до 133-137 млрд рублей.
За 13 лет своей работы «НОРБИТ» удостоился ряда званий и наград. Компания является победителем конкурса ведущих поставщиков решений Microsoft Dynamics ERP в 2012-2013 году в номинации «СМИ и индустрия развлечений» и финалистом в номинации «Государственные учреждения»; победителем в отрасли «Профессиональные услуги» конкурса ведущих поставщиков решений Microsoft Dynamics ERP в 2015 году, победителем конкурса SAP среди партнёров в номинации «Максимальный объём продаж SAP ERP» в 2012 году. Кроме того, компания удостоена награды SAP СНГ в номинации «Максимальное количество сделок» по итогам 2016 года.
Подробнее с исследованием рынка ERP-систем можно ознакомиться на портале TAdviser.
Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, а стабилизация экономической ситуации в стране должна привести к дополнительному росту.
По итогам 2016 года TAdviser оценивает объем отечественного рынка CRM на уровне 10,4 млрд рублей. Рынок вырос примерно на 5%, при этом динамика снизилась. По итогам 2017 года TAdviser прогнозирует рост в диапазоне 8-10%.
Российский рынок CRM можно разделить на 2 части – это сегмент крупных заказчиков, среди которых востребованы тяжеловесные иностранные решения, и сегмент СМБ, где в приоритете отечественные продукты.
Крупные компании, которые выбирают систему как платформу для развития бизнеса, пока не находят альтернативы зарубежным решениям. Инвестиции вендора в развитие продукта, технологическое превосходство, широкая партнерская сеть – то, что отличает «зрелые» CRM-решения.
Николай Савельев, директор по развитию бизнеса департамента CRM: «За последние 5 лет рынок CRM-решений вырос значительно. Появилось множество локальных вендоров, разрабатывающих достойные решения для разных сфер бизнеса. Вендоры проводят маркетинговые кампании, тем самым «подогревают» рынок на всех его уровнях (мелкий-средний-крупный). В свою очередь такой спрос способствуют как развитию текущих игроков рынка ИТ-консалтинга в области CRM, так и провоцирует появление новых команд».
Участники отечественного рынка CRM по-разному смотрят на препятствия и ограничения, которые могут сдерживать его развитие. Часть опрошенных TAdviser респондентов не видят каких-либо преград. Часть – называют сдерживающими факторами рынка общую зарегулированность ИТ-отрасли и плохое понимание руководителями компаний преимуществ CRM-систем и выгод, которые они могут получить от их внедрения.
Контактный центр является одним из основных механизмов эффективного взаимодействия банков с клиентами. В современных условиях ему приходится выдерживать огромные нагрузки, и чем шире филиальная сеть, линейка продуктов, новее технологии, тем активнее растет поток обращений. При этом качество обработки запросов клиентов должно оставаться на высоте. Именно контактный центр отвечает за оперативность реакции на запросы, поддержку обратной связи с клиентами, учет их мнений и потребностей. Правильная организация работы операторов может стать одним из ключевых инструментов банка в борьбе за клиента.
Как строится работа оператора? При использовании простого решения контакт-центра, который не интегрирован с банковскими системами и просто регистрирует звонки, оператору приходится искать информацию о позвонившем в различных IT-системах. Это может быть, например, ФИО клиента, паспортные данные и кодовое слово для идентификации, данные о том, какими сервисами банка уже пользуется позвонивший. Для того, чтобы правильно построить разговор с клиентом, информация нужна оператору в режиме «онлайн».
Для организации такой работы исключительно важно иметь централизованное хранилище информации о клиентах – функционал, который, к сожалению, не входит в стандартную комплектацию контактного центра. Самым простым способом восполнить этот пробел является применение систем Customer Relationship Management (CRM), которые изначально предназначены для хранения данных о клиентах и истории взаимодействия с ними. Таким образом, задача интеграции CRM-решения с программным обеспечением контактного центра является актуальной для банков, которые стремятся эффективно взаимодействовать с клиентами.
Ведущие компании в области оборудования для контактных центров или офисных АТС (автоматизированных телефонных станций), такие как Avaya, Cisco, Alcatel, Nortel и т.д. поставляют стандартные коннекторы для взаимодействия с Microsoft Dynamics CRM. Коннекторы осуществляют интеграцию CRM-системы c оборудованием и программным обеспечением контактного центра – АТС. Коннектор устанавливается на каждое клиентское рабочее место и выполняет следующие функции:
Важно отметить, что простая установка коннектора на рабочее место оператора не решает проблему интеграции. Чаще всего перечисленной функциональности стандартного коннектора недостаточно (например, требуется выполнить поиск абонента по критериям, отличным от номера телефона: номер паспорта, ФИО, дата рождения). В таком случае необходима разработка индивидуального интеграционного решения.
С помощью решения можно выстроить полноценную систему управления спа-салоном или гостиничным бизнесом, обеспечить оперативное исполнение работ, повысить эффективность финансовой, управленческой и аналитической деятельности компании.
Основные пользователи: руководители спа-салонов, гостиниц, финансовая служба компании, служба маркетинга, топ-менеджмент.
SAP Ariba – комплексный инструмент для организации сквозного бизнес-процесса закупочной деятельности. Обеспечивает взаимодействие в рамках одного решения всех участников закупочной деятельности как внутри организации, так и полнофункциональное взаимодействие с потенциальными поставщиками и контрагентами на различных этапах закупочного процесса от анализа рынка, аккредитации и квалификации поставщиков до электронного взаимодействия при проведении закупки, заключении контракта и осуществления оплат.
SAP Ariba автоматизирует работу всех участников на всех этапах закупочного процесса от анализа затрат и формирования потребности до закрытия договоров и проведения оплат.
Иннополис, 7 июня 2018 — компания «НОРБИТ», входит в группу компаний ЛАНИТ, и «Открытая мобильная платформа», разработчик отечественной мобильной операционной системы Sailfish Mobile OS RUS, заключили соглашение о сотрудничестве на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» в г. Иннополис, Республика Татарстан.
Компании займутся развитием экосистемы корпоративных приложений на базе доверенной операционной системы для мобильных устройств Sailfish Mobile OS RUS, а также формированием благоприятной среды для продвижения и поддержки платформы на российском рынке. Соглашение предусматривает разработку и тестирование новых решений, привлечение партнеров для их развития, а также создание центра компетенции для обучения и поддержки партнеров и заказчиков, использующих Sailfish Mobile OS RUS.
Sailfish Mobile OS RUS — доверенная отечественная операционная система для мобильных устройств, развиваемая компанией «Открытая Мобильная Платформа». Sailfish Mobile OS RUS ориентирована на решение задач корпоративных пользователей и государственных учреждений, входит в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. При её разработке основное внимание уделяется обеспечению безопасности обработки и передачи бизнес-данных, что подтверждается сертификатами ФСБ по классам АК1 и КС1.
Глава Курской области Александр Николаевич Михайлов и команда руководителей НОРБИТ вручили более 2000 дипломов выпускникам Юго-Западного государственного университета.
Специалисты НОРБИТ являются преподавателями специализированного авторского курса для студентов «Проектирование CRM-систем» на базе ЮГЗУ. В рамках мероприятия мы провели награждение 7 выпускников, которые не только получили «Удостоверение о повышении квалификации» государственного образца, но и практические навыки, которые помогут получить вакантную должность с преимуществом по отношению к другим кандидатам.
Также на вечере мы объявили трех лучших студентов по итогам конкурса «Лучший выпускник ЮЗГУ» и подарили им современные гаджеты!
Молодых специалистов поздравил Владимир Вертоградов, управляющий директор НОРБИТ: «Сегодня – время цифровизации, и мы помогаем перейти современным компаниям и госкорпорациям на новые цифровые рельсы. Где взять кадры для задач, которые еще никому не известны? Для получения квалифицированных специалистов мы подготовили нашу стажерскую программу. Мы напрямую сотрудничаем с ЮЗГУ и в 2016 году выпускники этого вуза составили основу профессионального коллектива нашего самого быстро развивающегося филиала в Курске. Все интересное только начинается. Желаю уверенного шага в будущую цифровую жизнь!».
Мы поздравляем всех выпускников!
В простом и наглядном виде можно отразить практически любые результаты анализа, включая структуру, распределения, расхождения, динамику, тренды, отклонения и интерактивную картографию. При этом настройка визуальной составляющей легко адапитируется под любые требования бизнеса
Высокая производительностьQlikView – первая бизнес-аналитическая система с обработкой данных в оперативной памяти. Такое решение уменьшает время отклика для пользователей. Ассоциативный поиск оказывает существенное влияние на производительность каждого сотрудника и всей компании в целом
Гибкий подходНа базе QlikView можно реализовать уникальную систему с учетом не только отраслевой специфики, но и индивидуальных бизнес-задач каждой компании.
Высокая скорость разработки решений (небольшие проекты длятся 1-3 месяца, средние 3-6 месяцев) и быстрая обучаемость пользователей позволяет начать эксплуатации системы в кратчайшие сроки.
С момента старта системы пользователи в любой момент в курсе показателей бизнеса по любым направлениям.
Консолидация и исследование данныхРабота с наиболее распространенными источниками данных (SQL, Oracle, SAP, 1C, CRM), а также их совместного использования, возможность использования в качестве источников разнообразных логов, Google- и Яндекс-аналитики, произвольных CSV, Excel-файлов, XML-источников, а также чтения структурированных данных с web-страниц.
Специалисты НОРБИТ помогут оценить потенциальные результаты от внедрения системы и определить перспективные направления дальнейшего развития, которые будут способствовать увеличению пользы от применения QlikView для бизнеса.
Решение не только помогает взаимодействовать с арендаторами/арендодателями, но и позволяет вести учет по любым договорам с внешними поставщиками. Например, система может с заданной периодичностью автоматически формировать заявки на оплату услуг интернет-провайдера или оплату поставщикам коммунальных услуг (с учетом предварительного напоминания менеджеру о получении данных со счетчиков).
Решение может быть интегрировано с BMS-системами (системами управления зданием) – например, для автоматического считывания показателей счетчиков, с паркоматами (автоматизированной системой парковки), СКД (системами автоматизированного контроля доступа к помещениям).
|
будни розничной компании |
возможности NORBIT4RETAILl |
Результат |
|---|---|---|
|
широкие продуктовые линейки снижают управляемость ассортиментом в магазинах. |
все аналитические отчеты доступны в режиме реального времени. |
оптимальный ассортимент и оперативное управление даже продуктовыми линейками гипермаркетов. |
|
сколько необходимо товара для эффективного использования торговых площадей. |
оперативная аналитика по использованию торговых площадей: оборот с квадратного метра, валовый доход с площадей и т.д. |
оперативное управление торговыми площадями. оценка эффективности выкладки. |
|
на полках нет товаров, пользующихся повышенным спросом у покупателей. |
автоматическое планирование ассортимента. система автоматического заказа. |
онлайн контроль за наличием товаров. избавление от неходовых товаров. повышение оборачиваемости стока. |
|
учет не всех издержек на собственных производствах (пекарня при магазине, салатный цех и т.д.) |
наладка производственной функциональности. |
контроль издержек в производстве. точная себестоимость продукта на выходе. |
|
большое количество поставщиков |
автоматизация работы с контрагентами. |
автоматический документооборот с поставщиками. автоматизированный сбор непрямой маржи. контроль со стороны руководства. |
|
компании-поставщики недобросовестно исполняют заказы |
аналитика по исполнению поставок. |
оперативный контроль исполнения поставок. |
|
определение себестоимости ввезенного товара (собственный импорт). |
учет издержек до момента поступления товара на склад компании. |
оценка эффективности импорта. точная себестоимость товара на выходе. |
|
вопросы по затратам: на что конкретно уходят деньги, какие расходы стоит оптимизировать, где основные места скопления трат |
учет затрат. |
контроль над затратами по местам возникновения. оптимизация затрат. |
|
у компании много юридических лиц. непрозрачны общие показатели группы компаний. |
консолидация. |
консолидированная отчетность группы компаний. |
Внедрение ERP в Сеть супермаркетов Бахетле
Управление розничной торговой компанией Уютерра
В 2009 году, на момент начала внедрения SAP , торговая сеть «Уютерра» насчитывала 62 магазина. В ассортименте каждого из них представлено от 25 до 35 тыс. товарных позиций: посуда, текстильные изделия, бытовая химия, игрушки, канцтовары, сувениры. Управлять таким бизнесом непросто — для рынка розничной торговли свойственна жесткая конкуренция, борьба идет за каждого клиента, и каждый вырученный рубль имеет значение. Чтобы привлечь и удержать покупателей, необходимо предлагать им достаточное количество привычных товаров и при этом не забывать о новинках.
Решение включено в Единый реестр отечественного ПО для электронных вычислительных машин и баз данных
ТРЕБОВАНИЯ К ОБОРУДОВАНИЮ
|
Процессор |
процессор с частотой не менее 1,2 ГГц |
|
Оперативная память |
не менее 512 Мб |
Решение включено в Единый реестр отечественного ПО для электронных вычислительных машин и баз данных
Решение включено в Единый реестр отечественного ПО для электронных вычислительных машин и баз данных
Антон Чехонин
Генеральный директор
Владимир Вертоградов
Управляющий директор
Наталья Зубкова
Заместитель генерального директора
Компания «НОРБИТ» (входит в группу компаний «ЛАНИТ»), ведущий эксперт на рынке ИТ-консалтинга, показала рост выручки на 26,8% и снова вошла в пятерку лидеров на рынке CRM. По итогам 2016 года доход «НОРБИТ» от внедрения CRM-систем составил 378 млн рублей. Рейтинг составлен аналитическим центром TAdviser в рамках ежегодного обзора российского рынка CRM на основании доходов компаний-интеграторов.
Департамент CRM компании «НОРБИТ» занимается разработкой и внедрением решений на базе платформ Microsoft Dynamics 365 (Microsoft Dynamics CRM), bpm’online (Terrasoft), SAP CRM. Мультивендорный подход, наращивание экспертизы и расширение проектного опыта повлияли на рост дохода компании. Одним из факторов роста можно назвать начало сотрудничества «НОРБИТ» и Terrasoft в 2016 году. Расширение продуктового портфеля и компетенций команды и повлияло на развитие практики CRM в целом.
В 2016 году в числе ключевых клиентов компании были финансовая группа «Брокеркредитсервис» (БКС), Toyota Motor, Karcher, Urban Group, «Русфинанс Банк», Abbyy LS, а также крупные государственные агентства и предприятия.
Юрий Востриков, коммерческий директор «НОРБИТ»: «Быть в пятерке сильнейших российских интеграторов CRM-систем почетно и ответственно. Мы смогли занять свое место на рынке благодаря проектному опыту, разработке комплексных решений под бизнес-требования клиентов, а также профессиональной команде консультантов. На сегодняшний день такие компании, как Microsoft, Terrasoft и SAP, признали «НОРБИТ» ведущим партнером в области CRM. Эти результаты мотивируют нас продолжить активное развитие и дальнейшее создание систем, с помощью которых наши заказчики достигают реального бизнес-эффекта».
bpm’online marketing |
bpm’online sales |
bpm’online servis |
| Получайте больше клиентов с помощью персонализированных маркетинговых кампаний | Закрывайте больше сделок, эффективно управляя всеми каналами продаж: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок | Предоставляйте безупречный сервис благодаря эталонным процессам управления обращениями по всем каналам коммуникаций |
Организаторы мероприятия включили в деловую программу все аспекты построения и развития успешного бизнеса в эпоху цифровой трансформации.
Мероприятие проводится для руководителей финансовых и юридических департаментов, служб безопасности, ИТ-департаментов и руководителей организаций.
Участие бесплатное.
Начало регистрации в 9:00.
Место проведения: Москва, Новинский бульвар, дом 8, стр. 2.
Подробная информация на сайте форума.
Будем рады встрече на стенде НОРБИТ!
Николай Савельев, директор по развитию бизнеса департамента CRM: «CRM-решения не приносят денег сразу, они позволяют изменить бизнес-процессы и выстроить работу более эффективно, т.е. эффект будет заметен через 1-2 года. Российский рынок в целом не позволяет строить прогнозы даже в таких малых горизонтах (либо в них слишком много «если»). По его мнению, это и отталкивает многих заказчиков – они не видят в ней необходимости, либо обходятся «подручными» средствам».
На российском рынке CRM заметно несколько основных тенденций. В частности, это продолжающееся расширение функциональности систем. Типичные и базовые задачи CRM уже решены и компаниям требуются уже комплексные решения, автоматизирующие все виды и типы внешних коммуникаций с участниками рынка, клиентами или партнерами. Другие часто упоминаемые тренды – персонализация маркетингового опыта, интеграция с другими решениями, спрос на мобильные инструменты и облачные CRM. Причем последний тренд можно разделить на два. С одной стороны, популярность SaaS-решений, особенно в секторе СМБ, растет, с другой – сохраняется недоверие к «клаудным» системам у некоторых категорий заказчиков.
DaData Suggestion for Creatio (ранее – bpm’online) (разработка НОРБИТ) - это расширение стандартного функционала Creatio, при помощи которого во время работы в системе можно оперативно получать исчерпывающую информацию о контрагенте. Автоматическое заполнение информации о компаниях экономит время на заведение карточек и минимизирует количество ошибок при вводе данных.
НОРБИТ представляет своим клиентам комплексные информационные решения на базе собственной платформы NORBIT BUSSINES TRADE:
Решение для анализа ключевых показателей деятельности (валовый доход, маржинальный доход, операционная прибыль, рентабельность) в сводном виде по компании и в детализации по подразделениям, направлениям и проектам.
Позволяет строить план-фактный анализ операционной деятельности, контролировать исполнение прогнозов по поступлениям, анализировать ключевые индикаторы эффективности операционной деятельности компании.
Специализированное решение для контроля и анализа работы HR-подразделения, а также отслеживания ключевых параметров и построения аналитических отчетов - кадры, обучение персонала, повышение квалификации, стаж, профили сотрудников
Пользователи системы – руководители и сотрудники региональных, муниципальных органов власти.
ТРЕБОВАНИЯ К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
|
Операционная система |
Microsoft Windows XP, Vista или более поздней версии |
|
Офисный пакет |
Microsoft Office 2007 или более поздней версии, либо расширение, позволяющее открывать файлы формата xlsx в Microsoft Office 2003 |
|
Рекомендуемый интернет-браузер |
Microsoft Internet Explorer версии 9.0 или более поздней версии Google Chrome (не ниже версии 12.0), Mozilla Firefox (не ниже версии 10.0), Opera (не ниже версии 18.00) |
|
Средства криптографической защиты информации и смежные компоненты |
Криптопровайдер «КриптоПро CSP» версии не ниже 3.6* |
Комплексная автоматизированная система предоставляет:
заказчикам – возможность донесения определенному или неопределенному кругу лиц потребностей в закупках товара, работы, услуги для обеспечения государственных или муниципальных нужд в соответствии с нормами Федерального закона 44-ФЗ, закупок «малого объема» в соответствии с нормами Федерального закона 223-ФЗ
поставщикам – сервисы поиска и доступа к размещенной заказчиками информации о потребности в закупе продукции, с одной стороны; сообщение неопределенному кругу заказчиков о своих возможностях по поставке определенного товара, выполнению работ, предоставлению услуг
администраторам системы – встроенные функции управления контентом, справочниками и учетными записями, сводящие к минимуму ошибки и человеческий фактор, поддержка процессов регистрации, обработки запросов и обращений пользователей, внутренний контроль и протоколирование действий пользователей
Компания «НОРБИТ» (входит в группу компаний «ЛАНИТ»), эксперт на рынке ИТ-консалтинга, приняла участие в XIII Международной узбекской хлопковой и текстильной ярмарке, которая прошла 23-24 октября 2017 года в Ташкенте.
Мероприятие является значимым событием в экономической жизни Узбекистана. Республика на протяжении многих лет занимает ведущие позиции на мировом рынке хлопка и имеет статус одного из крупных международных центров, который определяет тенденции и перспективы хлопковой и текстильной промышленности. В этом году в мероприятии приняло участие около 1,5 тыс. представителей из более чем 50 стран.
Компания «НОРБИТ» совместно с АО «Узпахтаэкспорт» презентовали новое решение для организации закупочной деятельности на платформе SAP Hybris – Ташкентскую хлопковую электронную торговую площадку (ТХЭТП). Проект нацелен на повышение качества сбыта хлопковой продукции путем создания цифрового канала для взаимодействия с потребителями.
Присоединяйтесь к акции «Зимний драйв с Terrasoft» и начинайте новый 2018 год с полным набором инструментов для управления маркетингом, продажами и сервисом.
* Стоимость приобретения продукта bpm’online marketing зависит от количества контактов по которым ведутся маркетинговые активности (рассылки, кампании, мероприятия) в течение года.
«НОРБИТ» имеет большой опыт сотрудничества со студентами и выпускниками и для их привлечения использует различные каналы коммуникации, в том числе дни вакансий в технических вузах. Недавно компания презентовала свои возможности на выставке работодателей «Начало Карьеры-2017. Осень» в МГТУ им. Н.Э. Баумана.
Николай Савельев, директор по развитию бизнеса департамента CRM: «Последние годы рынок требует решений, которые объединяют все процессы в компании, т.е. и front, и middle и back офис одновременно. Для повышения маржинальности бизнеса, каждый руководитель хочет прозрачности, а «частичная прозрачность» уже не удовлетворяет потребностям.
Еще один тренд, который замечают участники рынка CRM, связан с программным обеспечением для контент-маркетинга. По мере «взросления» компании с точки зрения ИТ инфраструктуры, все большее внимание уделяется персонализации маркетингового опыта.
Современные CRM-системы должны находиться в одной связке с другими решениями и сервисами. Это ускоряет работу и в целом повышает её эффективность.
Все чаще бизнес-пользователи выбирают не локальную установку CRM (on-premise), а подключение к облачной инфраструктуре. Хранение и обработка данных на виртуальных мощностях, помимо прочего, помогает пользователям серьезно экономить на установке и поддержании ИТ-инфраструктуры, а также обеспечивает бесперебойную работу оборудования и минимизирует риск потери информации за счет наличия резервных мощностей.
Для полноценной работы CRM-систем нужна поддержка мобильных устройств. Информация о работе сотрудников и коммуникациях с клиентом часто фиксируется на планшетах или смартфонах, поэтому их интеграция с CRM очень важна.
Переход в облачную инфраструктуру стимулировал развитие когнитивных («интеллектуальных») инструментов CRM. Более качественные, чем раньше, инструменты визуализации данных уже сейчас помогают по-новому взглянуть на данные компании или информацию о клиенте и позволяют принимать решение, например, о его благонадежности в крайне сжатые сроки.
Автоматизация и повышение эффективности программ лояльности сейчас востребованы даже там, где раньше эти инструменты не были в приоритете развития дорожной карты, например, в дистрибуции.
Помимо перечисленных выше трендов, интеграторы и вендоры отечественного рынка CRM-систем также рассказывают еще о нескольких тенденциях. В частности, это коробочные отраслевые решения, которые позволяют получить результат от внедрения в кратчайшие сроки. Продолжается тренд и на импортозамещение. Среди других интересных трендов – появление всевозможных «роботов», помогающих пользователям, и все больший уклон в сторону работы с большими данными (Big Data).
По мнению участников российского рынка CRM, в течение ближайших 5 лет границы между CRM и другими системами, например, такими как ERP и BI, постепенно будут исчезать.
Другой прогноз — трансформация CRM в системы CEM (Customer Experience Management, управление опытом клиента). После того, как бизнес сделал при помощи CRM удобной свою работу, он начинает делать удобнее жизнь клиентов и изучать своего потребителя, задействовать его эмоции в общении с брендом — компании начинают формировать образ жизни, интересы клиента.
Еще один весьма ожидаемый прогноз — это становление облачной модели наиболее массовой схемой предоставления CRM-систем, причем как среди СМБ-компаний, так и в корпоративном сегменте. Выгода для компаний очевидна — моментальное подключение, отсутствие затрат на инфраструктуру, возможность в любой момент подключать или отключать необходимую функциональность.
Среди других ожиданий — развитие различных интеллектуальных инструментов, увеличение числа возможных каналов взаимодействия с клиентами, поведенческий анализ и когнитивные сервисы.
Николай Савельев, директор по развитию бизнеса департамента CRM: «Многие локальные игроки будут поглощены более крупными вендорами и произойдет объединение решений. Мировые вендоры и дальше будут демонстрировать технологичность своих решений, но будут так же активно проигрывать на рынке SMB».
Многооконность интерфейса CRM-системы – это одна из основных проблем при работе с интеграционным решением. Каждый объект имеет свою форму отображения данных, так называемую карточку, каждая из которых открывается в новом окне. На рис.1 приведен пример обычной карточки клиента из Microsoft Dynamics CRM.
Обычно при телефонном разговоре с клиентом оператору требуется информация из различных источников. Например, имя и отчество - из карточки клиента, данные его паспорта – из карточки «Документы, удостоверяющие личность», список используемых продуктов – из карточки «Продукты». Таким образом, необходимо дополнительное время на поиск информации при разговоре с клиентом, а это увеличивает время одного звонка и снижает производительность операторов. Кроме того, затрудняется визуальное восприятие информации о клиенте, расположенной в нескольких окнах.
Использование стандартных коннекторов не избавляет пользователя CRM-решения от этих проблем, так как работа со звонком в режиме «онлайн» происходит в интерфейсе CRM-системы.
 Sailfish Mobile OS RUS включена в Реестр российского ПО Минкомсвязи, на который госорганы обязаны ориентироваться при осуществлении закупок ПО |
 Система получила сертификат Федеральной службы безопасности (ФСБ) по требованиям к защите данных по классу АК1/КС1 |
 «НОРБИТ» - официальный партнер по разработке мобильных приложений для Sailfish Mobile OS RUS |
Компания НОРБИТ, ведущий эксперт на рынке IT-консалтинга, и Финансовая группа «Брокеркредитсервис» (БКС), завершили очередной этап совместного проекта по развитию Microsoft Dynamics CRM – автоматизацию маркетинговых кампаний и вторичных продаж.
В настоящее время Microsoft Dynamics CRM является основной системой для учета сделок и работы с клиентами в Финансовой группе БКС. В системе взаимодействия с клиентами работает более 900 сотрудников, именно поэтому следующим и очень важным этапом развития решения стал проект по автоматизации маркетинговых активностей и кампаний вторичных продаж через все каналы коммуникаций, включая и дистанционные сервисы.
Перед командой проекта была поставлена задача по автоматизации процесса формирования индивидуальных предложений на основании данных, полученных из аналитического CRM, и последующего уведомления клиента по нескольким каналам обратной связи. Разработку и внедрение данного функционала Финансовая Группа БКС доверила своему проверенному партнеру – компании НОРБИТ.
В рамках проекта необходимо было реализовать функции кросс-кампаний и каналов продаж как в операционной Microsoft Dynamics CRM, так и осуществить интеграцию с новой системой аналитического CRM, внедренной в БКС. Работы выполнялись в тесном взаимодействии специалистов НОРБИТ и БКС, что позволило оперативно достичь поставленных целей и качественных показателей.
В системе было реализовано несколько каналов информирования клиентов – общение с финансовыми советниками, личный кабинет, SMS-сообщения и электронная почта. Такой бизнес-процесс позволяет сформировать индивидуальное клиентское предложение и оперативно направить его по наиболее удобному каналу связи. Также появилась возможность контроля откликов клиентов на полученные предложения и отслеживания активности по обработке обращений сотрудниками фронт-офиса. Благодаря данному функционалу Финансовая Группа БКС значительно повысила эффективность проводимых кампаний вторичных продаж, а также улучшила качество обслуживания клиентов.
Рассчитайте стоимость проекта с помощью калькулятора!
КалькуляторЭкономьте время – мы оперативно ответим на все вопросы!
Бесплатная консультацияСистема расширенного управления складами. Пакетированное решение NORBIT LargeRSol ускоряет процесс внедрения и оптимизировано для процессов розничного склада.
SAP HANAПрограмма позволяет пользователям разрабатывать бизнес-модели и осуществлять бизнес-планирование с использованием данных и аналитики в режиме реального времени для осуществления целей бизнеса в короткие сроки.
SAP BPC (SAP BUSINESS PLANNING AND CONSOLIDATION)Cистема планирования и бюджетирования.
Эффективное управление всем циклом взаимодействия с клиентом. Готовая платформа для построения омни-канальной коммерции
SAP F&R (SAP FORECASTING & REPLENISHMENT)Система для оперативного прогнозирования продаж, управления товарными запасами, планирования оптимального объема поставок, а также запасов на складах и магазинах.
ARIBAПлатформа объединяет крупнейшую в мире B2B сеть и целое семейство облачных решений для управления закупочной деятельностью компании.
Всесторонний и эффективный контроль операционной деятельности по управлению объектами недвижимости.
Техническое обслуживание и ремонтное обеспечение, планирование и управление ремонтными работами, закупками материалов и комплектующих для ремонтов, управлением складами запчастей, расчетом себестоимости ремонтных работ, а также управления фондами предприятия.
ТРЕБОВАНИЯ К СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ
|
Подключение к АИС Портал поставщиков |
обеспечение соединения (доступа) к серверу АИС Портал поставщиков посредством протокола http |
|
Рекомендуемая скорость интернет-соединения/подключения |
более 256 Кбит/с |
На федеральном уровне:
На региональном уровне:
На муниципальном уровне:
Компания «НОРБИТ» (входит в группу компаний ЛАНИТ), ведущий эксперт на рынке ИТ-консалтинга, автоматизировала работу call-центра для компании NEO (АО «НЭО Центр»). Обновленная информационная система на базе Microsoft Dynamics AX обеспечивает обработку обращений клиентов и позволяет анализировать причины отказов по поступившим запросам.
NEO (АО «НЭО Центр») – лидирующая российская консалтинговая компания, предоставляющая клиентам оптимальные решения для управления бизнесом.
В NEO операторы фиксировали обращения в разных файлах. Некоторые заявки не доходили до ответственных сотрудников, и компания теряла потенциальных клиентов. В существующую корпоративную информационную систему на базе Microsoft Dynamics AX специалисты «НОРБИТ» внедрили новый функционал. Это позволило операторам call-центра регистрировать и вести запросы в единой централизованной базе: создавать новые заявки, передавать их ответственному сотруднику и контролировать статус обработки.
Теперь специалисты NEO получают различные автоматические уведомления на электронную почту – о необходимости обработать заявку, возобновлении работ по заявке и просроченных заявках. Такие рассылки помогают своевременно обрабатывать все открытые обращения клиентов. Также появилась возможность анализировать причины отказов по поступающим заявкам и более точно определять, на какой отдел или к какому ответственному сотруднику необходимо перенаправить клиента. В результате автоматизации call-центра снизилась нагрузка на операторов и повысилась лояльность клиентов.
На телеканале ПРО Бизнес вышло интервью генерального директора Антона Чехонина. В программе «Технологии для бизнеса» Антон рассказал, какие отрасли экономики на сегодняшний день наиболее остро нуждаются в автоматизации внутренних процессов и как решения НОРБИТ помогают компаниям оптимизировать эти процессы.
Также в программе - много интересного о современных технологиях и проектах компании «НОРБИТ».
Разработка и внедрение «Единого личного кабинета» в ПАО «МОЭК»
НОРБИТ реализовал проект по разработке «Единого личного кабинета клиента», который стал интерактивным инструментом для прямой и обратной связи с потребителями и контрагентами в ПАО "МОЭК".
Компания Microsoft была создана в 1975 году, и уже более 40 лет она создает уникальное программное обеспечения и бизнес-приложения, которые делают работу дома и в офисе более удобной и эффективной.
НОРБИТ более 18 лет специализируется на внедрении систем на базе технологий Microsoft Dynamics. Результат нашей продуктивной многолетней работы в этой области – богатый практический опыт и уникальный портфель отраслевых решений. Мы являемся официальным партнером в статусе Microsoft Gold Partner, а также победителями в отраслевых конкурсах и рейтингах.
 |
Широкая распространенность во всем мире |
 |
Сотни офисов в более, чем 100 странах |
 |
Более 130 тысяч сотрудников |
 |
Microsoft — лидер в матрице преимуществ ERP от Nucleus Research за 2018 г. |
 |
НОРБИТ – лучший партнер года по CRM в России |
|
|
Самая внедряемая BPM-система (Business Process Management System) в СНГ по версии делового портала TAdviser. |
|
|
Полноправный резидент сообщества профессионалов ITSM |
Стратегическое управление компанией
Управление корпоративными финансами
«Российский рынок сетевой розничной торговли отличает сверхжесткая конкуренция, а для региональных компаний ситуация осложняется еще и необходимостью соперничать с федеральными торговыми сетями, обладающими рядом преимуществ в работе с поставщиками и производителями. В таких условиях основными методами конкурентной борьбы становятся, в первую очередь, уникальные технологии торговли и управления бизнесом. С точки зрения организации и ведения бизнеса преимущества наши неоспоримы — это собственное производство и аграрное хозяйство, которые позволяют нам сохранять безупречное качество продуктов и не завышать цены. Во многом благодаря этому компания достаточно комфортно чувствует себя на столичном рынке и планомерно расширяет географию бизнеса. Однако для удержания лидирующих позиций и сохранения темпов роста нам необходимо обеспечить потенциал развития компании на уровне управленческих технологий, для чего мы и начали проект внедрения SAP ERP.»
«Решение "ГосЗаказ" позволило нам, учитывая особенности региона такие, как невысокий уровень информатизации государственных учреждений и муниципалитетов и децентрализованное распоряжение бюджетными средствами, упорядочить организацию и проведение государственных закупок согласно установленным ФЗ-94 регламентам и процедурам. Мы считаем, что создание региональной системы электронных закупок должно во многом способствовать развитию электронной инфраструктуры в регионе.»
Ранее на Раменском горно-обогатительном комбинате использовался ряд собственных программных решений для автоматизации бизнес процессов Однако отдельные подразделения комбината работали в разных информационных системах, и руководство РГОКа испытывало затруднения в получении оперативной информации о деятельности предприятия.
Серьезные изменения в структуре комбината — вхождение в состав крупнейшей сетевой компании по производству кварцевой продукции (Sibelco), развитие собственной производственной базы, а также рост требований к качеству продукции потребовали повышения эффективности управления и оперативности контроля деятельности комбината. Для решения задач нужно было в первую очередь автоматизировать управление ключевыми процессами хозяйственной деятельности в рамках единой информационной среды предприятия.
К основным бизнес-процессам комбината были отнесены снабжение, планирование и управление сбытом готовой продукции, финансовый и бухгалтерский учет, кадры, а наиболее актуальными задачами автоматизации работы специалистов явилось исключение повторного ввода информации и сокращение объема ручных операций.
Результаты внедрения ERP системы на РГОК
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX (Axapta)– многофункциональная ERP-система для управления ресурсами предприятия для средних и крупных компаний. Она охватывает все области менеджмента: производство и дистрибуцию, цепочки поставок и проекты, финансы и средства бизнес-анализа, взаимоотношения с клиентами и персоналом.
Логистика
Логистика обеспечивает движение и поддержание товарно-материальных потоков предприятия и включает распределение, материально-техническое обеспечение производства и снабжение ресурсами.
SAP ERP
Уникальный комплекс решений для бизнеса, предлагающий широкую функциональность, полную интеграцию, неограниченную масштабируемость и простое взаимодействие в рамках сетевых инфраструктур ведения бизнеса.
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX (Axapta)– многофункциональная ERP-система для управления ресурсами предприятия для средних и крупных компаний. Она охватывает все области менеджмента: производство и дистрибуцию, цепочки поставок и проекты, финансы и средства бизнес-анализа, взаимоотношения с клиентами и персоналом.
SAP ERP
Уникальный комплекс решений для бизнеса, предлагающий широкую функциональность, полную интеграцию, неограниченную масштабируемость и простое взаимодействие в рамках сетевых инфраструктур ведения бизнеса.
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX (Axapta)– многофункциональная ERP-система для управления ресурсами предприятия для средних и крупных компаний. Она охватывает все области менеджмента: производство и дистрибуцию, цепочки поставок и проекты, финансы и средства бизнес-анализа, взаимоотношения с клиентами и персоналом.
Microsoft Dynamics CRM
Интеллектуальные бизнес-приложения помогают управлять бизнесом и соответствующими процессами, одновременно улучшив взаимодействие с клиентами.
Террасофт
Передовые CRM-решения для автоматизации бизнеса, которые помогают компаниям управлять полным циклом по работе с клиентами: от привлечения до обслуживания и повторных продаж.
SAP CRM
Локальные решения SAP помогают лучше понимать, взаимодействовать и обслуживать клиентов на всех каналах. Решение поддерживает все операции, связанные с продажами, обслуживанием и маркетингом.
SAP BPC
Решение SAP BPC (Business Planning and Consolidation) позволяет формировать бюджеты, а также осуществлять планирование в разрезе различных бизнес-направлений, сегментов и подразделений.
SAP BI
Современная система для анализа и обработки корпоративной информации. Предназначена для предоставления доступа и анализа информации, содержащейся в различных системах или базах данных организаций. В качестве источников могут выступать любые информационные системы, бухгалтерские и финансовые программы, специализированные отраслевые решения, а также локальные источники (например, Excel или Access файлы).
SAP ERP
Уникальный комплекс решений для бизнеса, предлагающий широкую функциональность, полную интеграцию, неограниченную масштабируемость и простое взаимодействие в рамках сетевых инфраструктур ведения бизнеса.
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX (Axapta)– многофункциональная ERP-система для управления ресурсами предприятия для средних и крупных компаний. Она охватывает все области менеджмента: производство и дистрибуцию, цепочки поставок и проекты, финансы и средства бизнес-анализа, взаимоотношения с клиентами и персоналом.
SAP ERP
Уникальный комплекс решений для бизнеса, предлагающий широкую функциональность, полную интеграцию, неограниченную масштабируемость и простое взаимодействие в рамках сетевых инфраструктур ведения бизнеса.
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX (Axapta)– многофункциональная ERP-система для управления ресурсами предприятия для средних и крупных компаний. Она охватывает все области менеджмента: производство и дистрибуцию, цепочки поставок и проекты, финансы и средства бизнес-анализа, взаимоотношения с клиентами и персоналом.
SAP ERP
Уникальный комплекс решений для бизнеса, предлагающий широкую функциональность, полную интеграцию, неограниченную масштабируемость и простое взаимодействие в рамках сетевых инфраструктур ведения бизнеса.
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX (Axapta)– многофункциональная ERP-система для управления ресурсами предприятия для средних и крупных компаний. Она охватывает все области менеджмента: производство и дистрибуцию, цепочки поставок и проекты, финансы и средства бизнес-анализа, взаимоотношения с клиентами и персоналом.
SAP ERP
Уникальный комплекс решений для бизнеса, предлагающий широкую функциональность, полную интеграцию, неограниченную масштабируемость и простое взаимодействие в рамках сетевых инфраструктур ведения бизнеса.
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX (Axapta)– многофункциональная ERP-система для управления ресурсами предприятия для средних и крупных компаний. Она охватывает все области менеджмента: производство и дистрибуцию, цепочки поставок и проекты, финансы и средства бизнес-анализа, взаимоотношения с клиентами и персоналом.
Microsoft SharePoint
Платформа для создания корпоративного портала и организации совместной работы.
Внедрение систем бизнес-анализа BI (Business Intelligence)
Система позволяет осуществлять многомерный анализ данных и поддержку процесса принятия управленческих решений в компании.
Автоматизация контакт-центра
Комплексные решения позволяют хранить данные всех клиентов в единой базе, управлять работой операторов, получать достоверную информацию по сделкам в реальном времени.
АИС «Государственные и муниципальные закупки», версия 1.0
Автоматизированная информационная система обеспечивает единое информационное пространство закупок, бюджетный и ведомственный контроль при планировании, осуществлении закупок и исполнении контрактов.
Портал поставщиков
Система предназначена для автоматизации процессов взаимодействия заказчиков и поставщиков при заключении государственных и муниципальных контрактов/договоров, заключение которых осуществляется без проведения сложных конкурентных процедур.
АИС ГОСЗАКАЗ V 4.0
Решение автоматизирует деятельность уполномоченных, контрольных органов и заказчиков при проведении закупочных процедур, наличие в системе дополнительных контрольных оповещений способствует минимизации нарушений законодательства.
НОРБИТ: Система для управления организацией в ЖКХ
Полная автоматизация и прозрачность процессов над деятельностью и качеством работы поставщиков жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) и управляющих компаний ЖКХ
Платформа NORBIT Business Trade
Система для автоматизации закупочной деятельности предприятий различной формы собственности.
АИС «БАНК ДАННЫХ»
Современная система автоматизированного сбора, анализа и обработки информации, необходимой для принятия управленческих решений.
Отраслевое CRM-решение для медиа
Являясь одним из лидирующих российских медиа-брендов, компания «Афиша» предлагает своим клиентам широкие рекламные возможности, в том числе выбор пакета размещения по географическому признаку (федеральное, региональное, локальное).
Внедрение ERP Пронто-Москва
До внедрения информационной системы компания использовала набор разрозненных бизнес-приложений, каждое из которых отвечало за отдельный бизнес-процесс. В отсутствие единой системы управления координировать исполнение всех бизнес-процессов холдинга становилось очень трудоемко. В результате было принято решение внедрять корпоративную информационную ERP-систему.
Внедрение Microsoft Dynamics AX для централизованного управления продажами рекламных услуг и подписки Пронто-Москва
Объем бизнеса крупнейшего медиа-холдинга «Пронто-Москва» очень велик, в одной только Москве и области находится 35 офисов продаж, а региональные центры расположены почти в 100 городах России, стран СНГ и Балтии. Продажа рекламных продуктов и услуг, реализация печатной продукции и подписки на издания холдинга ведется сразу по нескольким независимым каналам — прямые продажи, продажи через агентские сети, прием интернет-заказов и пр.
CRM-решение для отдела издательских и медиапроектов в Альпина Паблишер
Альпина Паблишер уже несколько лет подряд является одним из явных лидеров рынка деловой литературы — обороты издательства в среднем увеличиваются в год на 40 процентов. Однако постоянные изменения на рынке бизнес литературы, появление новых игроков в лице крупных универсальных издательств и дифференциация спроса привели к созданию ряда новых направлений в работе Альпины Паблишер и открытию специализированных издательских проектов. Таким образом, в Альпине Паблишер появилось направление медиапродуктов (аудиокниги, видео-курсы и видео-приложения) и учебной литературы, а также сформировалось направление литературы по производственному менеджменту и управлению качеством. Дополнительно существенно возросло число совместных издательских проектов.
Внедрение ERP в СИТИ-FM и Relax FM
Радиостанции СИТИ-FM и Relax FM появились на российском рынке радиовещания, когда тот был уже сформирован. Музыкальные радиостанции к моменту запуска проекта Relax FM уже были представлены на рынке в огромном количестве и разнообразии. Существовали в 2006 году и информационное радиостанции. Поэтому к новым радиостанциям изначально предъявлялись высокие требования как с точки зрения эфирного контента, так и с точки зрения продажи их рекламных возможностей — единственного источника доходов радиостанций.
Microsoft Dynamics CRM для управления продажами рекламного эфира в ВК ПрофМедиа
До внедрения Microsoft Dynamics CRM ВК «ПрофМедиа» использовала для ведения базы данных по клиентам, сделкам и коммерческим предложениям локальные приложения Microsoft Office (Excel и Access). Отсутствие специализированного решения для управления продажами серьезно усложняло общую координацию коммерческой работы и не позволяло оперативно контролировать объемы продаж и график рекламного эфира. Большое количество времени отнимали процессы согласования документов, скидок и коммерческих предложений, как следствие страдала оперативность взаимодействия с клиентами. Кроме того текущие информационные решения не позволяли проводить оценку эффективности клиентского сервиса и качества работы менеджеров коммерческих служб.
Внедрение Microsoft Dynamics CRM для эффективного взаимодействия с контрагентами в РИА Новости
РИА Новости постоянно расширяет круг своих клиентов, предлагая им новые информационные и рекламные продукты и услуги различных форматов. Среди клиентов агентства — Администрация Президента и Правительство России, парламент, министерства и прочие центральные ведомства, региональные органы власти, а также иностранные СМИ, коммерческие структуры, инвестиционные компании и банки, посольства, правительственные и государственные организации. Эффективное удовлетворение потребностей клиентов, повышение их лояльности и увеличение доходности — одна из приоритетных и основных целей компании.
Управление логистикой и сервисным обслуживанием в сети грузовых автосервисов для ТРАК ЦЕНТР
Быстрое расширение федеральной сети СТО TRUCK Center, рост оборотов и высокие требования европейских стандартов качества сервисного обслуживания потребовали от руководства компании обеспечить качественно новый уровень информационной поддержки управления. Точность планирования закупок, оперативность поставки автозапчастей и автотехники и высокий уровень сервиса привели к необходимости разработки централизованной корпоративной системы управления.
Управление продажами региональной сети автоцентров для ТРАК ЦЕНТР
Быстрый рост объемов продаж и увеличение числа региональных представителей компании ТРАК ЦЕНТР серьезно увеличили нагрузку на коммерческий департамент компании и потребовали от руководства Компании пересмотреть политику в области информационного обеспечения системы продаж.
Внедрение CRM в ГК Проминтел
ГК «Проминтел» за 10 лет существования на рынке поставок запасных частей и расходных материалов накопила колоссальный опыт работы в данной сфере и приобрела многочисленную базу клиентов. Преследуя задачу быть первыми среди лучших, группа компаний всегда стремится соответствовать высоким требованиям бизнеса — предлагать своим клиентам широкий ассортимент, высокое качество продукции и уровень обслуживания, приемлемые цены.
Внедрение ERP-системы в Департамент сетевой интеграции Ланит
<p>До начала проекта внедрения вся подготовительная и операционная работа, финансовый учет договоров, расчетов, работ и услуг в рамках проектов департамента, а также складской учет сотрудники ДСИ вели средствами стандартных офисных приложений Microsoft и узкоспециализированных программных решений. Корпоративная учетная система холдинга не позволяла получать аналитическую информацию по результатам работы Департамента Сетевой Интеграции с необходимой полнотой, оперативностью и детальностью.</p>
Внедрение CRM-системы в Департаменте банковских технологий CRM в Ланит
Автоматизация бизнеса и управления проектами в Ланит
Система Microsoft Dynamics AX была внедрена в компании еще в 2005 году. В 2010 году в связи с устареванием системы, ограниченными возможностями разработки и неполной совместимостью с новыми версиями офисных приложений и операционных систем в ДСИ ЛАНИТ было принято решение о переводе системы на последнюю версию AX 2009.
Внедрение CRM в Астерос
Внедрение системы Microsoft Dynamics CRM было направлено на консолидацию всех данных по коммерческой и маркетинговой активности в отношении клиентов компании, а также совершенствования процессов анализа информации по продажам и сделкам.
Внедрение ERP в НЭО Центр
Отсутствие единой информационной системы увеличивало время и затраты на планирование и контроль исполнения проектных работ, согласование коммерческих документов и договоров, а также усложняло процессы финансового учета и управления.
Внедрение ERP в Универсал ТрансГрупп
Компания Универсал ТрансГрупп входит в структуру ведущего российского оператора железнодорожных перевозок — компанию Трансгарант и является крупнейшим на территории России и стран СНГ перевозчиком труб большого диаметра. Собственный парк подвижного состава компании составляет 800 единиц специализированных транспортных платформ. Среднемесячные объемы перевозок составляют 25 тыс. тонн труб. В связи с увеличением объемов транспортных перевозок и парка подвижного состава в компании Универсал ТрансГрупп существенно возросли требования к оперативности и точности управленческого учета, достоверности финансовой информации и скорости обработки клиентских запросов, а также возникла необходимость автоматизации процедур бюджетного планирования и контроля.
Внедрение ERP в СервисМонтажИнтеграция
Решение о внедрении корпоративной информационной системы управления было принято в компании «СервисМонтажИнтеграция» в связи с необходимостью оптимизировать ключевые логистические и финансовые бизнес-процессы и повысить точность оформления клиентских заказов для обеспечения своевременной подготовки и реализации производственного цикла.
Microsoft Dynamics AX для управления финансами и логистикой в мебельном производстве в Mr.Doors
Необходимость внедрения корпоративной информационной системы возникла в компании в связи с расширением масштабов деятельности: открытием новых направлений, увеличением продуктового ассортимента, развитием и освоением новых территорий. Руководству компании с каждым годом все сложнее становилось управлять бизнесом: вести финансово-хозяйственную деятельность, обеспечивать согласованность действий всех внутрифирменных подразделений и должностных лиц предприятия, грамотно планировать транспортные и складские процессы.
Внедрение ERP в Суал
Интегрированная система учета и отчетности на базе решений SAP принята в эксплуатацию на предприятиях ОАО «Сибирско-Уральская Алюминиевая компания» и в управляющей компании «СУАЛ-Холдинг». По масштабам географического и функционального охвата и количеству пользователей ERP-система Группы СУАЛ — одна из крупнейших в России, а по срокам внедрения не имеет аналогов. Данный проект отвечает стратегии Группы СУАЛ, предполагающей информационную открытость и соответствие международным стандартам корпоративного управления.
Внедрение CRM в Galika AG
Компания Galika работает более чем с 30 зарубежными производителями промышленных систем, а продуктовая линейка компании представлена различными видами измерительного, электроэрозионного, шлифовального, фрезерного и токарного оборудование, а также оборудования для лазерной резки и обработки давлением. Помимо этого цикл продаж сложных технических систем кроме процессов обработки заявок, формирования коммерческих предложений, ведения договорной работы включает также контроль графиков платежей и поставок оборудования, а также взаимодействие с клиентом до завершения всех пуско-наладочных работ и обучения.
Система автоматизации закупок холдинга в Объединенные кондитеры
Решение, разработанное для холдинга «Объединенные кондитеры», включает автоматизацию процессов поступления, адресного хранения, перемещения и отгрузки товаров, в том числе пополнение ячеек комплектации заказов. Для оптимизации товародвижения на складе и усовершенствования процессов отгрузки в системе были доработаны алгоритмы резервирования продукции с учетом зон хранения, даты изготовления и срока годности продукции, а также настроены автоматические механизмы пополнения зон хранения и комплектации склада под планируемые заказы.
Автоматизация складской деятельности на базе Microsoft Dynamics AX в Объединенные кондитеры
Решение, разработанное для холдинга «Объединенные кондитеры», включает автоматизацию процессов поступления, адресного хранения, перемещения и отгрузки товаров, в том числе пополнение ячеек комплектации заказов. Для оптимизации товародвижения на складе и усовершенствования процессов отгрузки в системе были доработаны алгоритмы резервирования продукции с учетом зон хранения, даты изготовления и срока годности продукции, а также настроены автоматические механизмы пополнения зон хранения и комплектации склада под планируемые заказы.
Внедрение ERP в Волейбольный клуб Зенит-Казань
Отсутствие единой информационной системы управления клубом не позволяло руководству ВК «Зенит Казань» своевременно и точно планировать объемы закупаемых ТМЦ. Кроме того влияние человеческого фактора сказывалось на оперативности процесса и усложняло процессы финансового управления. В связи с чем, в 2009 году руководство «Зенит Казань» приняло решение об автоматизации системы управления клубом.
Управление розничной торговой компанией Уютерра
В 2009 году, на момент начала внедрения SAP , торговая сеть «Уютерра» насчитывала 62 магазина. В ассортименте каждого из них представлено от 25 до 35 тыс. товарных позиций: посуда, текстильные изделия, бытовая химия, игрушки, канцтовары, сувениры. Управлять таким бизнесом непросто — для рынка розничной торговли свойственна жесткая конкуренция, борьба идет за каждого клиента, и каждый вырученный рубль имеет значение. Чтобы привлечь и удержать покупателей, необходимо предлагать им достаточное количество привычных товаров и при этом не забывать о новинках.
Бизнес-аналитика для розничной торговли Уютерра
Внедрение электронной торговой площадки в ЗАО «Сбербанк-АСТ»
ЗАО «Сбербанк-АСТ» был определен оператором для проведения открытых аукционов в электронной форме на основании распоряжения правительства РФ от 1 июня 2009 г N755-р. Электронная торговая площадка ЗАО «Сбербанк-АСТ» наряду с площадками Москвы и Татарстана участвует в реализации всероссийского проекта по централизованному размещению государственных и муниципальных заказов в форме электронных аукционов.
Внедрение CRM в Домели
Увеличение числа клиентских заказов, общий рост бизнеса и необходимость работать в условиях жесткой конкуренции на рынке кадровых услуг потребовали от руководства ДОМЕЛИ принять решение о внедрении в агентстве специализированного CRM-решения в целях повышения конкурентоспособности компании, улучшения качества и оперативности услуг по оценке и подбору персонала.
Создание единой системы обработки обращений по страховым случаям на базе Microsoft Dynamics CRM для Страховой дом ВСК
Масштабы компании, разветвленная региональная сеть, широкая линейка страховых продуктов, инновационные сервисы обуславливают интенсивный поток обращений клиентов в сall-центр компании и повышают требования к организации системы клиентского обслуживания.
Внедрение SAP for Retail в сети магазинов электроники Эльдорадо (Берингов)
После кризиса 2008 года, руководство сети «Берингов» решило воспользоваться ослаблением конкурентов и расширить свое присутствие на рынке, открыв новые магазины. Активное расширение бизнеса (за два года число магазинов планировалось увеличить практически вдвое) потребовало внедрения новой системы класса ERP, способной не только справляться с нарастающими объемами данных и усложняющимися бизнес-процессами, но и сохранять единую централизованную схему управления.
Центр телефонного обслуживания для Администрации Воронежской области
Интеллектуальные бизнес-приложения помогают управлять бизнесом и соответствующими процессами, одновременно улучшив взаимодействие с клиентами для Администрации Воронежской области.
Внедрение CRM в BTL-агентство Action!
В связи с ростом бизнеса и централизацией управления требования к технологическому обеспечению работы рекламного агентства action! серьезно возросли.
Внедрение CRM в Treolan
Завершен первый этап проекта: интеграция Microsoft Dynamics CRM с LanEnterprise — ERP-системой компании Treolan. Текущая информационная система Treolan дополнится функционалом Microsoft Dynamics CRM, в результате чего бизнес-процессы продаж станут более гибкими и максимально ориентированными на нужды конкретного партнера.
Внедрение ERP в Росинтер Ресторантс Холдинг
Проект состоит из 2-х этапов: I этап — перевод системы холдинга с Microsoft Dynamics AX 3.0 на Microsoft Dynamics AX 2009, интеграция с используемыми в холдинге системами R-Keeper, CrunchTime! и БОСС-Кадровик. II этап — доработка функционала финансовых контуров системы (оптимизация работы модулей «Казначейство», «Планирование», «Бюджетирование» и «Начисления»).
Система сбора и анализа медицинских показателей на базе Microsoft Dynamics CRM в Астон Консалтинг
Компания НОРБИТ была выбрана нами для реализации проекта по созданию системы сбора и анализа медицинских показателей по рекомендации компании Microsoft, как партнер, имеющий большой положительный опыт реализации CRM-проектов.
Внедрение CRM в Российский университет дружбы народов (РУДН)
До 2012 года Российский университет дружбы народов вел учет сведений о своих выпускниках только посредством личного анкетирования студентов при вручении дипломов. Данный бизнес-процесс позволял накапливать информацию, однако работать с ней было очень сложно, так как бумажные анкеты не обрабатывались и не переводились в электронную форму, что способствовало их бесконтрольному накоплению.
Внедрение CRM в Братский государственный университет
На весь Братский район и прилежащие к нему северные территории Иркутской области БрГУ является единственным государственным образовательным учреждением высшего профессионального образования.
Внедрение ERP в Хоккейный клуб СКА
На первом этапе проекта развернута единая информационная система, которая позволяет собрать всю информацию о болельщиках, проводить опросы, делать рассылки, оповещать о событиях клуба. На втором этапе планируется интеграция Microsoft Dynamics CRM 2011 с билетной системой «ИнфоТех» и корпоративным сайтом, внедрение модуля по работе со СМИ для построения более эффективных коммуникаций с прессой.
Внедрение CRM в Банк24.ру
Проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM в банке «Банк24.ру» стартовал в марте 2012 г.
Внедрение CRM в Ренессанс Кредит
Компания НОРБИТ и «Ренессанс Кредит» завершили очередной этап совместного проекта по развитию Microsoft Dynamics CRM
Внедрение CRM в ЗАО «Русский Стандарт Страхование»
Компания НОРБИТ и «Русский Стандарт Страхование» завершили очередной этап совместного проекта по развитию Microsoft Dynamics CRM
Внедрение CRM в Сахалинский областной центр информатизации
В 2012 году специалистами компании НОРБИТ был реализован проект по внедрению системы на базе Microsoft Dynamics CRM со специальным приложением «службы единого окна».
Разработка и внедрение АИС «ГОСЗАКАЗ v 4.0» Камчатского края
До внедрения АИС «ГОСЗАКАЗ v 4.0» все региональные заказчики Камчатского края ответственные за размещение государственного заказа осуществляли процедуры подготовки планов-графиков, заявок на размещение заказов, проектов извещений, протоколов, сведений о контрактах и пр. при помощи различных программных продуктов Microsoft Office: Word, Excel и др.). При этом согласование и утверждение большинства указанных документов осуществлялось в бумажном виде.
Являясь одним из лидирующих российских медиа-брендов, компания «Афиша» предлагает своим клиентам широкие рекламные возможности, в том числе выбор пакета размещения по географическому признаку (федеральное, региональное, локальное).
При этом бизнес-процесс по продаже рекламных площадей в компании имеет разветвленную структуру, и все его этапы жестко регламентированы. Структура коммерческого блока такова, что с одним клиентом или по одной позиции должны одновременно работать несколько сотрудников.
Решение о разработке корпоративной CRM-системы руководство компании «Афиша» приняло в целях создания единой информационной платформы для обеспечения высокой эффективности бизнес-процессов продаж, а именно:
Основная задача разработки корпоративной системы управления отношениями с клиентами в компании «Афиша» — оптимизация бизнес-процессов по продаже, отгрузке и учету рекламных возможностей, что во многом определило критерии выбора системы — возможности настройки решения под особенности и логику работы компании и удобная интеграция с корпоративной системой управления Microsoft Dynamics AX.
Помимо этого CRM-система «Афиши» должна обеспечивать мониторинг и прогнозирование выполнения планов продаж и осуществление контроля над эффективным использованием ассортиментного ряда и исполнением дедлайнов.
Решение Microsoft Dynamics CRM было выбрано в качестве программной платформы для корпоративной CRM-системы «Афиши», поскольку оптимально отвечало всем заявленным требованиям. К тому же компания «НОРБИТ», получившая право на разработку и внедрение CRM-системы в «Афише», познакомила руководство компании с примерами успешных CRM-проектов, реализованных в сегменте медиа-бизнеса на основе Microsoft Dynamics CRM.
CRM-решение компании «Афиша», разработанное совместно специалистами «НОРБИТа» и «Афиши», включает управление продажами рекламных площадей в печатных изданиях (журналы «Афиша», «Афиша-Мир», «Большой город», «Афиша-Еда», Путеводители «Афиши»), а также охватывает автоматизацию управления продажами и исполнением проектов «Ателье „Афиши“» (производство специальных проектов, корпоративных журналов, сайтов). CRM-система компании также обеспечивает управление маркетинговой поддержкой продаж.
Корпоративная CRM-система «Афиши» была спроектирована таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность ошибки менеджера по продажам, и как следствие — сократить риски в отношении компании. В настоящее время большинство регламентов работы максимально автоматизировано, а доступ к коммерческой информации строго лимитирован на уровне позиций прайс-листов, доступных организаций, контактов и сделок. В корпоративной CRM-системе компании работает порядка 60 пользователей, включая сотрудников службы продаж, отдела поддержки рекламных проектов и руководство «Афиши». Благодаря интеграции CRM-системы с корпоративной системой управления (Microsoft Dynamics AX) финансовая служба компании также получила доступ к управлению процессами продаж, регламентированными в CRM.
Функциональный состав системы включает следующие возможности: Управление клиентской базой и справочной информацией:
Результаты внедрения Microsoft Dynamics CRM с одной стороны коснулись оптимизации работы менеджеров по продаже рекламных возможностей, а с другой — процедуры оценки и анализа работы компании:
Функциональные возможности корпоративной CRM-системы компании «Афиша» могут быть расширены за счет автоматизации управления маркетингом, дистрибуцией и мерчендайзингом, реализации дополнительных отчетных форм и интеграции Microsoft Dynamics CRM с системой управления контентом корпоративного сайта «Афиши», Call-центром и аналитическим программным обеспечением.
" Использование Microsoft Dynamics CRM для «Афиши» — это один из способов поддержания высоких темпов роста компании на рынке медиа- и издательских услуг. Поскольку «Афиша» развивается достаточно быстро, расширяя как масштабы компании, так и направления бизнеса, обеспечение коммерческого успеха требует серьезной поддержки на уровне технологических и управленческих решений. Мы заручились такой поддержкой, выбрав Microsoft Dynamics CRM в качестве основы для корпоративной CRM, а компанию НОРБИТ как партнера по CRM-консалтингу. "
Объем бизнеса крупнейшего медиа-холдинга «Пронто-Москва» очень велик, в одной только Москве и области находится 35 офисов продаж, а региональные центры расположены почти в 100 городах России, стран СНГ и Балтии. Продажа рекламных продуктов и услуг, реализация печатной продукции и подписки на издания холдинга ведется сразу по нескольким независимым каналам — прямые продажи, продажи через агентские сети, прием интернет-заказов и пр.
Стремительный рост компании, увеличение продуктовой линейки, активное развитие интернет-услуг заставил руководство холдинга задуматься о внедрении корпоративной информационной системы управления, которая бы позволила централизованно вести операционную деятельность, управленческий учет и контролировать объемы и уровень доходов от продажи рекламных услуг. Кроме того корпоративная система управления призвана была позволить быстро обмениваться данными со всеми информационными системами, используемыми в «Пронто-Москва».
До внедрения информационной системы компания использовала набор разрозненных бизнес-приложений, каждое из которых отвечало за отдельный бизнес-процесс: ведение бухгалтерского учета, распространение печатной продукции, размещение рекламного контента, учет выпуска рекламы и т.д. В отсутствие единой информационной системы, которая бы интегрировала информацию по всем ключевым бизнес-процессам холдинга, эффективно управлять бизнесом такого масштаба как «Пронто-Москва» становилось достаточно сложно и трудоемко. Много времени тратилось на сбор и консолидацию достоверных данных о коммерческой и финансовой деятельности компании. В результате было принято решение внедрять корпоративную информационную ERP-систему.
При выборе решения для корпоративной информационной системы управления медиа-холдинг «Пронто-Москва» руководствовался следующими критериями:
Microsoft Dynamics AX является единой финансовой системой холдинга «Пронто-Москва», которая охватывает основные финансовые и хозяйственные бизнес-процессы управления, а также обеспечивает информационную поддержку специфических для медийного бизнеса операций по продаже рекламных продуктов, реализации региональной рекламы и распространению печатной продукции холдинга.
В 2010 году корпоративная информационная система холдинга «Пронто-Москва» была переведена компанией «НОРБИТ» на версию Microsoft Dynamics AX 2009. Это позволило не только максимально полно использовать технологические возможности новой версии для оптимизации текущих бизнес-процессов управления и развития действующих регламентов работы, но и заложить на уровне информационной системы управления основу для запуска новых медиа-продуктов и услуг.
На сегодняшний день в системе работает около 250 сотрудников холдинга.
Использование Microsoft Dynamics AX 2009 для реализации комплексной информационной системы управления в медиа-холдинге «Пронто-Москва» позволило компании укрепить свои лидирующие позиции на рынке информационно-справочных и издательских услуг и добиться следующих результатов:
В перспективе медиа-холдинг «Пронто-Москва» планирует дальнейшее развитие функционала корпоративной информационной системы управления, а также усовершенствование интеграции Microsoft Dynamics AX с системой AD2/ AD3 (система контроля размещения рекламных объявлений) и системой E-shop (система интернет-продаж).
Внедрение Microsoft Dynamics AX направлено на развитие новых конкурентных преимуществ компании за счет повышения общей управляемости, оптимизации производства и выхода на более качественный уровень обслуживания клиентов.
До внедрения информационной системы компания использовала набор разрозненных бизнес-приложений, каждое из которых отвечало за отдельный бизнес-процесс. В отсутствие единой системы управления координировать исполнение всех бизнес-процессов холдинга становилось очень трудоемко. В результате было принято решение внедрять корпоративную информационную ERP-систему
Microsoft Dynamics AX — единая финансовая система холдинга «Пронто-Москва» охватывает основные финансовые и хозяйственные бизнес-процессы управления, обеспечивает информационную поддержку специфических операций для медийного бизнеса по продаже рекламных продуктов, реализации региональной рекламы и распространению печатной продукции холдинга.
Перевод КИС холдинга «Пронто-Москва» на версию Microsoft Dynamics AX 2009 позволило максимально полно оптимизировать текущие бизнес-процессы управления и развития действующих регламентов работы, заложить на уровне информационной системы управления основу для запуска новых медиа-продуктов и услуг.
Решение «НОРБИТ» отвечает требованиям медиа-бизнеса и позволяет автоматизировать все ключевые и вспомогательных бизнес—процессов управления холдингом «Пронто-Москва». Решение охватывает весь цикл реализации медиа-услуг, в том числе продажи рекламных возможностей, реализация подписки, распространение печатных изданий, а также включает расширенный блок финансового управления. В системе Microsoft Dynamics AX реализованы специфические для медийного бизнеса операции по продаже и учету выхода рекламы и печатных изданий, включая прием рекламных объявлений, распространение продукции, автоматический расчет вознаграждений рекламным агентам и пр.
Ключевыми результатами внедрения в «Пронто-Москва» является увеличение производительности работы менеджеров, повышение точности планирования объемов и распределения рекламных возможностей и обеспечение обмена данными между головным и дополнительными офисами холдинга. Использование Microsoft Dynamics AX позволило повысить достоверность данных о деятельности компании на всех этапах производственного цикла — от принятия заказа от рекламодателя до распространения отпечатанного тиража изданий.
Использование комплексной информационной системы управления на основе Microsoft Dynamics AX дало следующие результаты:
В перспективе медиа-холдинг «Пронто-Москва» планирует дальнейшее развитие функционала корпоративной информационной системы управления, а также усовершенствование интеграции Microsoft Dynamics AX с системой AD2/ AD3 (система контроля размещения рекламных объявлений) и системой E-shop (система интернет-продаж).
Система Microsoft Dynamics AX составляет информационную основу эффективного управления медиа-холдингом, поскольку обеспечивает своевременность фиксации, единство и достоверность данных о деятельности компании на всех этапах производственного цикла — от принятия заказа от рекламодателя до распространения отпечатанного тиража изданий. Однако динамичное развитие нашего бизнеса, естественные структурные изменения, расширение продуктовой линейки и внедрение инновационных методов работы с рекламодателями требуют постоянного изменения и оптимизации бизнес-процессов, что должно найти свое отражение на уровне информационной системы
Альпина Паблишер уже несколько лет подряд является одним из явных лидеров рынка деловой литературы — обороты издательства в среднем увеличиваются в год на 40 процентов. Однако постоянные изменения на рынке бизнес литературы, появление новых игроков в лице крупных универсальных издательств и дифференциация спроса привели к созданию ряда новых направлений в работе Альпины Паблишер и открытию специализированных издательских проектов. Таким образом, в Альпине Паблишер появилось направление медиапродуктов (аудиокниги, видео-курсы и видео-приложения) и учебной литературы, а также сформировалось направление литературы по производственному менеджменту и управлению качеством. Дополнительно существенно возросло число совместных издательских проектов.
С расширением бизнеса существенно увеличилась и нагрузка на службу клиентского сервиса — возросло число контрагентов и масштабы рекламной и спонсорской поддержки, ужесточились требования к качеству и оперативности работ всего издательского цикла. Обеспечивать должный уровень сервиса и управления средствами только офисных программ и системы управления проектами издательства в условиях постоянного роста бизнеса становилось все тяжелее, в связи с чем было принято решение о необходимости внедрения CRM-системы, которая позволила бы автоматизировать операционную и управленческую детальность при работе с рекламными и издательскими проектами.
Руководство издательского дома стремилось максимально гибко внедрить новые технологии в работу отдела и тем самым сократить ненужные риски, связанные с внедрением и привыканием к новой информационной системе. Сохранение привычных темпов работы менеджеров на протяжении всего проекта внедрения явилось обязательным условием реализации проекта. Во многом по этой причине удобный пользовательский интерфейс и возможность легкой адаптации к работе в новой системе стали одними из ключевых факторов при выборе CRM-решения для издательства Альпина Паблишер.
При выборе программного решения для будущей CRM-системы руководство учитывало в числе прочего и возможности его настройки под специфические бизнес-процессы продаж и управления издательскими проектами. А поскольку в число функциональных задач проекта внедрения входила и интеграция CRM системы с действующим программным обеспечением и системой учета рекламных проектов, интеграционные возможности CRM-решения также принимались во внимание. CRM-решение Microsoft не только обладает сквозной интеграцией с офисным программным обеспечением, но и имеет схожий для всех решений Microsoft интерфейс, что существенно облегчает обучение пользователей работе в системе. Функциональные и интеграционные возможности Microsoft Dynamics CRM и стоимость внедрения однозначно определили выбор в пользу CRM-системы Microsoft.
CRM-решение для отдела издательских и медиапроектов ООО «Альпина Паблишер» на основе системы Microsoft Dynamics CRM охватывает автоматизацию четырех основных функциональных и рабочих областей:
Для обеспечения сопровождения и контроля исполнения издательских проектов в CRM-решении ИД «Альпина Паблишер» предусмотрены следующие функциональные возможности:
Для автоматизации управления отношениями с клиентами в ИД «Альпина Паблишер» были использованы типовые и специализированные настройки Microsoft Dynamics CRM:
Автоматизация операционной работы менеджеров отдела издательских и медиапроектов была достигнута за счет реализации специфических сервисов, а именно настройки бизнес-правил «Издательский проект» и «Размещение рекламы» — автоматических регламентов исполнения работ, представляющих собой формализованную и жестко заданную последовательность бизнес-задач (выполнение каждой конкретной задачи актуализирует следующую по регламенту и так до завершения всех работ).
CRM-решение для издательства «Альпина Паблишер» включает интеграционный механизм, который позволяет осуществлять обмен данными между Microsoft Dynamics CRM и системой управления проектами Альпина Паблишер. Благодаря интеграции информация по новинкам книг и правообладателям, появляющаяся в этой системе, автоматически обновляется в соответствующих каталогах и справочниках Microsoft Dynamics CRM.
Внедрение Microsoft Dynamics CRM в отделе издательских и медиапроектов ООО «Альпина Паблишер» и разработка на ее основе специализированного решения для управления продажами издательских и рекламных услуг и контроля исполнения проектов позволила достичь следующих результатов:
В перспективе CRM-решение, внедренное в отделе издательских и медиапроектов ООО «Альпина Паблишер», может быть расширено на отдел продаж издательства. Однако в настоящее время точные планы по масштабированию системы пока не определены. В число наиболее актуальных задач развития Microsoft Dynamics CRM в ИД «Альпина Паблишер» входит интеграция CRM с бухгалтерской системой издательства.
ВИДЕО: Проект НОРБИТ для Альпина Паблишер — Microsoft Dynamics CRM для управления продажами рекламных площадей и издательских услуг
«Количество издательских проектов Альпины быстро растет, кроме того, мы развиваем новые направления и услуги. Все это естественным образом отражается на увеличении объемов и сложности работ по взаимодействию с клиентами и сопровождению проектов. Создание CRM системы призвано повысить эффективность операционной деятельности менеджеров и обеспечить руководство удобным инструментом для мониторинга финансовых показателей по проектам и анализа клиентских предпочтений.»
Радиостанции СИТИ-FM и Relax FM появились на российском рынке радиовещания, когда тот был уже сформирован. Музыкальные радиостанции к моменту запуска проекта Relax FM уже были представлены на рынке в огромном количестве и разнообразии. Существовали в 2006 году и информационное радиостанции. Поэтому к новым радиостанциям изначально предъявлялись высокие требования как с точки зрения эфирного контента, так и с точки зрения продажи их рекламных возможностей — единственного источника доходов радиостанций.
Сроки выхода на самоокупаемость проектов СИТИ-FM и Relax FM, стартовавших в 2006 году с разницей в 2 месяца, были обозначены достаточно жестко — 2008 год. В целях повышения эффективности коммерческой работы радиостанций СИТИ-FM и Relax FM, имеющих единые службы продаж и маркетинга руководством ЗАО «„М-ПУЛ+“» (учредитель СИТИ-FM и Relax FM), было принято решение о внедрении единой информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами на основе решения Microsoft Dynamics CRM.
Ранее для управления взаимоотношениями с рекламодателями в коммерческой службе радиостанций СИТИ-FM и Relax FM, наряду со стандартными офисными приложениями Microsoft Excel, использовалась написанная специально под заказ система для ведения клиентской базы данных. Однако ни по отдельности, ни вместе эти решения не могли обеспечить полноценного управления продажами эфирного рекламного времени с учетом требований к качеству, оперативности и достоверности информации.
Для повышения эффективности продаж было принято решение о внедрении полнофункциональной CRM-системы. После проведения анализа представленных на российском рынке CRM-решений руководство управляющей компании отдало свое предпочтение программному продукту Microsoft Dynamics CRM. Среди ключевых факторов, повлиявших на выбор Microsoft Dynamics CRM в качестве корпоративной CRM-системы радиостанций СИТИ-FM и Relax FM, руководством ЗАО «„М-ПУЛ+“» были названы: невысокая стоимость, широкая функциональность, интеграция с Microsoft Outlook и возможность осуществления гибкой настройки решения в соответствии с корпоративными регламентами бизнес-процессов продаж и маркетинга.
Возможность реализации CRM-проекта за
В общей сложности в системе Microsoft Dynamics CRM работает 25 сотрудников, в том числе 15 специалистов коммерческой службы радиостанций СИТИ-FM и Relax FM, 8 человек из отдела маркетинга, а также руководство ЗАО «„М-ПУЛ+“».
Функциональные возможности Microsoft Dynamics CRM, внедренной в коммерческой службе СИТИ-FM и Relax FM, включают хранение всей информации о рекламодателях, в том числе истории взаимодействия с ними, управление договорной работой (ведение контрактов, счетов, приложений к договорам и прочее), а также анализ эффективности продаж и финансовых показателей коммерческой работы радиостанций.
Для автоматизации корпоративных регламентов работы коммерческой службы радиостанций СИТИ-FM и Relax FM в системе Microsoft Dynamics CRM были реализованы дополнительные возможности, в том числе: обеспечение многоуровневой сегментации рекламодателей по отраслям и внедрение автоматизированных инструментов для расчета скидок, НДС и итоговых сумм сделок.
В целях повышения эффективности операционной работы менеджеров в системе Microsoft Dynamics CRM специалистами компании «„НОРБИТ“» была разработана функциональность для ведения месячных и годовых планов продаж в разрезе радиостанций, менеджеров и отделов коммерческой службы. Создание механизма автоматических напоминаний о наступлении критически важных событий в цепочке управления продажами, как-то: завершение срока действия договоров, отсутствие оплаты по счетам, необходимость отправки актов и прочее, позволило повысить качество и оперативность работы коммерческой службы и усовершенствовать процедуры контроля сроков исполнения работ по заключенным договорам.
Разработка специализированных отчетов для анализа финансовых показателей работы радиостанций, в том числе объемов и структуры продаж эфирного времени позволила руководству управляющей компании ЗАО «„М-ПУЛ+“» достоверно оценить коммерческие возможности обоих проектов и разработать оптимальные схемы для развития радиостанций в соответствии с поставленными планами. Для максимально полной и критической оценки качества и эффективности работ по продаже рекламного эфира в системе были настроены отчеты для анализа активности работы менеджеров коммерческой службы.
Внедрение Microsoft Dynamics CRM в коммерческой службе радиостанций СИТИ-FM и Relax FM позволило улучшить организацию работ по продаже эфирного рекламного времени и создать условия для наиболее эффективного развития службы маркетинга и продаж, а именно:
В настоящее время CRM-система радиостанций СИТИ-FM и Relax FM включает стандартный функционал системы Microsoft Dynamics CRM по управлению продажами и маркетингом, дополнительные разработки и функциональные настройки системы, которые были сделаны в целях обеспечения наиболее эффективной информационной поддержки процессов продаж. Однако в будущем возможности CRM-системы радиостанций СИТИ-FM и Relax FM могут быть расширены за счет доработки функциональности Microsoft Dynamics CRM для управления работой с радиослушателями и проведения специализированных маркетинговых акций.
Аппаратное обеспечение
Сервер HP Proliant DL380 G4 — Intel Xeon 3.40 GHz, RAM 3.50 GB
Внедрение Microsoft Dynamics CRM в коммерческой службе радиостанций СИТИ-FM и Relax FM позволило нам не только повысить эффективность продаж эфирного рекламного времени, в том числе качество и оперативность взаимодействия с рекламодателями, но и создало необходимые условия для развития коммерческой службы. Благодаря консолидации в единой системе всей информации по рекламодателям, контрактам, планам продаж и внедрению автоматизированных инструментов контроля работы коммерческой службы нам удалось повысить точность оценки исполнения финансовых планов и упростить операционную работу менеджеров.
До внедрения Microsoft Dynamics CRM ВК «ПрофМедиа» использовала для ведения базы данных по клиентам, сделкам и коммерческим предложениям локальные приложения Microsoft Office (Excel и Access). Отсутствие специализированного решения для управления продажами серьезно усложняло общую координацию коммерческой работы и не позволяло оперативно контролировать объемы продаж и график рекламного эфира. Большое количество времени отнимали процессы согласования документов, скидок и коммерческих предложений, как следствие страдала оперативность взаимодействия с клиентами. Кроме того текущие информационные решения не позволяли проводить оценку эффективности клиентского сервиса и качества работы менеджеров коммерческих служб.
Проект разработки и внедрения корпоративной CRM-системы для коммерческой службы ВКПМ преследовал несколько ключевых задач автоматизации:
Ассоциация выпускников МИИТ
Братский государственный университет (БрГУ)
Российский университет дружбы народов (РУДН)
Актион Медиа
Издательство "Альпина Паблишер"
Афиша
РИА Новости
ВК ПрофМедиа
Финансовая группа «Брокеркредитсервис» (БКС)
Баскетбольный клуб «Химки»
Хоккейный клуб «Спартак»
Хоккейный клуб СКА
Футбольный клуб "Рубин"
Хоккейный клуб Донбасс
Футбольный клуб "Локомотив"
Волейбольный клуб Зенит-Казань
Хоккейный клуб "Ак Барс"
Сеть магазинов «АЛМИ»
Сеть супермаркетов "Бахетле"
МРТС
ПРОСервис
Русфинанс Банк
Банк «Открытие»
СК «Согласие»
Группа ПСН
Ренессанс Кредит
Внедрение ERP на Раменском горно-обогатительном комбинате (РГОК) 
Внедрение ERP в Актион Медиа 
Внедрение ERP в Aegis Media 
Внедрение CRM в НовАГ Сервис 
Внедрение CRM в Диасофт 
Внедрение ERP в Ренессанс Капитал 
Внедрение ERP в Вагонно-колесная мастерская 
Внедрение ERP в Profine Rus 
Внедрение ERP в Норильский никель 
Внедрение ERP в Русал 
Внедрение ERP в Евраз груп (Евразхолдинг) 
Внедрение ERP в ТНК-BP 
Внедрение ERP в L'Oreal 
Внедрение ERP в Philip Morris 
Внедрение ERP в Ehrmann 
Внедрение ERP в Лучано 
Внедрение ERP в Gallery 
Внедрение ERP в Хоккейный клуб "Ак Барс" 
Microsoft Dynamics CRM для управления продажами и отношениями с болельщиками в Футбольный клуб "Локомотив" 
Внедрение CRM в Глимс Продакшн 
Внедрение CRM в Новая Телефонная Компания 
Внедрение ERP в Евросеть 
Внедрение CRM в i-Teco 
Внедрение ERP в РАССТАЛ 
Внедрение BI в Торговый Двор "АНИКС" 
Внедрение BI в Торговая группа "Наш магазин" 
Внедрение ERP-системы в Хоккейный клуб Донбасс (Донецк) 
FRM-система в ХК "Донбасс" (работа с болельщиками) 
Внедрение ERP в Футбольный клуб "Рубин" 
Внедрение ERP в НПЦ "Пружина" 
Внедрение ERP в Русская снековая компания 
Внедрение ERP в Сеть магазинов АЛМИ 
FRM система для ХК «Спартак» 
Внедрение ERP для Баскетбольный клуб «Химки» 
Внедрение ERP в Квартстрой 
Внедрение портала в ИРИТО 
Внедрение CRM в ЗАО "СКИНКЕА" 
Внедрение NORBIT4Edu - решение по работе с выпускниками в МИИТ