Решение доступно на платформах
Задачи
01Автоматизация коммуникаций помогает добиться высоких результатов сразу в нескольких направлениях: сэкономить время сотрудников, повысить уровень клиентского сервиса и NPS-индекс (индекс лояльности клиентов), уменьшить количество звонков и расходы на них. Сегодня чаще всего чатами и чат-ботами пользуются заказчики из ритейла, банковского сектора, страхования и туризма.
Тем не менее, такие сервисы подходят множеству компаний по ряду причин. Они помогают:
Тем не менее, такие сервисы подходят множеству компаний по ряду причин. Они помогают:
01
снизить нагрузку на сотрудников контакт-центров
02
сократить время обработки запросов, поступающих из нескольких каналов
03
управлять процессами регистрации обращений в сервисные службы и диалогами с клиентами в единой системе
04
удовлетворить клиентов за счет максимально быстрой и качественной консультации по услуге или продукту
Решение
02НОРБИТ внедряет и кастомизирует решения, позволяющие коммуницировать с клиентами в удобном интерфейсе, где собран профиль клиента, его покупки и запросы, а также вся история общения по различным каналам.
01
Создание диалогов (бот-оператор-бот) с гибкой настройкой маршрутизации и переключения чатов между операторами, группами операторов и чат-ботами
02
Создание чат-ботов при помощи конструктора бизнес-процессов. Возможность передавать информацию клиенту и собирать в автоматическом режиме для заполнения его профиля в зависимости от ответов.
03
Настройка бота для проведения опроса (напр., NPS и CSI), который обеспечивает общение с клиентом через мессенджеры
04
Создание бота обратной связи для оценки клиентом качества работы оператора контакт-центра или сервис-инженера
05
Настройка бота для проведения тренингов и проверки знаний по методологии микрообучения
06
Настройка бота-автоответчика для взаимодействия с клиентом в то время, когда операторы не могут или не хотят
07
Создание бота-секретаря для записи клиента на встречу, фиксирования подтверждения о намерении быть в назначенное время
08
Настройка сервисного бота для регистрации обращения клиента и записи его вопроса
09
Создание статус-бота для информирования клиента об изменениях в статусе его обращения, заказа или доставки
10
Интеграция чатов и чат-ботов с другими каналами коммуникации: соц. сетями (ВКонтакте, Одноклассники), мессенджерами (Telegram, WhatsApp, Viber), клиентскими порталами, мобильными приложениями и пр.
Другие
решения
03В рамках данного решения мы готовы предложить услуги, которые позволят сократить ваши трудозатраты и повысить общую эффективность
Подпишитесь на наш блог
Бесплатная консультация
Оставьте заявку и мы проведем бесплатную консультцию и ответим на ваши вопросы
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92
Спасибо!
Благодарим за обращение. Ваша заявка принята
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дняСпасибо!
Ваш запрос на рассылку принят.
Теперь вы всегда будете в курсе наших новостейСпасибо!
Резюме отправлено.
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня