Проект реализован на:
Задачи
01Заказчик хотел получить быструю и качественную обработку потока обращений, поступающих через контакт-центр, электронную почту и социальные сети.
01
Задача №1
Настройка удобного инструмента для сотрудников контакт-центра
02
Задача №2
Сокращение трудозатрат на обработку входящих обращений
03
Задача №3
Повышение качества обслуживания на всех стадиях потребительского пути
Решение
02В основе CRM-системы — платформа Битрикс24.
01
Решение №1
Управление ключевыми бизнес-процессами: консультациями клиентов, продажами товаров и услуг, организацией маркетинговых кампаний
02
Решение №2
CRM собирает данные актуальных и потенциальных клиентов в единой мастер-базе 03
Решение №3
В системе настроены инструменты для работы с претензиями и отслеживания SLA (уровня сервиса) 04
Решение №4
Интеграция со смежными системами: телефонией контактного центра, социальными сетями и системами, отвечающими за сервисный ремонт и проведение маркетинговых мероприятий клиент03
ООО «Электролюкс Рус» — официальный представитель компании AB ELECTROLUX в России.
Подпишитесь на наш блог
Бесплатная консультация
Оставьте заявку и мы проведем бесплатную консультцию и ответим на ваши вопросы
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92
Спасибо!
Благодарим за обращение. Ваша заявка принята
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дняСпасибо!
Ваш запрос на рассылку принят.
Теперь вы всегда будете в курсе наших новостейСпасибо!
Резюме отправлено.
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня