Москва
+7 495 787-29-92
онлайн-калькулятор

Внедрение Microsoft Dynamics CRM для эффективного взаимодействия с контрагентами в РИА Новости

/ Коммерческий сектор / Проекты

Клиент: РИА Новости

Ситуация

РИА Новости постоянно расширяет круг своих клиентов, предлагая им новые информационные и рекламные продукты и услуги различных форматов. Среди клиентов агентства — Администрация Президента и Правительство России, парламент, министерства и прочие центральные ведомства, региональные органы власти, а также иностранные СМИ, коммерческие структуры, инвестиционные компании и банки, посольства, правительственные и государственные организации. Эффективное удовлетворение потребностей клиентов, повышение их лояльности и увеличение доходности — одна из приоритетных и основных целей компании.

Рост масштабов деятельности РИА Новости и увеличение объема коммерческой работы привели к повышению временных и ресурсных затрат на поддержание слаженной и скоординированной системы продаж и маркетинга агентства. Оперативно контролировать и координировать деятельность всех подразделений компании и централизованно вести отчетность стало достаточно сложно и трудоемко. Процессы управления в подразделениях были недостаточно прозрачны, а менеджеры по продажам выполняли большое количество рутинных малоэффективных операций.

В связи с чем перед руководством РИА Новости возник ряд вопросов:

    • Как автоматизировать бизнес-процессы по продаже услуг клиентам, осуществления маркетинговой деятельности и обслуживания существующих клиентов агентства?
    • Как сформировать "оптимальный", "непрерывный" бизнес-процесс продажи и реализации всего комплекса услуг агентства?
    • Как создать инструмент для контроля затрат, рисков и доходности?

Для обеспечения централизованного управления коммерческой работой и автоматизации бизнес-процессов продаж, маркетинга и обслуживания в компании было принято решение о внедрении CRM-системы.

Выбор решения

На момент выбора системы в РИА Новости основная часть общесистемного ПО и ИТ-инфраструктура компании была выстроена на основе продуктов Microsoft.

Критериями для выбора CRM-системы стали:

    • совместимость и возможность интеграции с другими информационными системами агентства;
    • оптимальное соотношение "цена-качество"; возможность наращивания функционала и гибкого масштабирования решения;
    • успешный опыт внедрения в отрасли.

Система Microsoft Dynamics CRM не только удачно вписывалась в ИТ-ландшафт агентства, но и удовлетворяла всем требованиям, предъявляемым к CRM-системе.

По результатам закрытого тендера в качестве поставщика решения РИА Новости выбрали партнера Microsoft — компанию НОРБИТ, имеющую собственное отраслевое решение для медиа-отрасли на платформе Microsoft Dynamics CRM, и успешный опыт его внедрения в компаниях медиа-бизнеса: Вещательная корпорация «Проф-медиа», Афиша, радиостанции СИТИ-FM и Relax FM, Альпина Паблишерз.

Решение

В основе CRM-системы, внедренной в РИА Новости, лежит функциональность отраслевого решения «НОРБИТ» для медиа-компаний, разработанного на платформе Microsoft Dynamics CRM.

Проект внедрения CRM-системы в РИА Новости был реализован в два этапа и охватывал полную автоматизацию системы продаж и маркетинга агентства. На первом этапе были проведены работы по консолидации в системе всех данных о клиентах с возможностью пополнения их профилей и управления статусами, а также автоматизированы механизмы контроля сроков исполнения работ.

На втором этапе проекта CRM-система была расширена за счет автоматизации процессов медиапланирования, управления сделками и продуктами, подготовки и осуществления персонифицированных маркетинговых рассылок. Также была реализована двусторонняя интеграция CRM-решения с финансовой системой Microsoft Dynamics AX. В настоящее время в CRM-системе агентства работает порядка 50 сотрудников коммерческих подразделений и маркетинговых служб.

КОМПОНЕНТЫ CRM-РЕШЕНИЯ

Управление клиентской базой
    • бизнес-партнеры;
    • юридические лица;
    • объекты рекламной кампании;
    • контакты;
    • интересы;
    • stop-листы.
Управление продажами  
    • возможные сделки;
    • коммерческие предложения;
    • заказы и счета;
    • договора и дополнительные соглашения.
Управление маркетингом  
    • прайс-листы и продуктовые каталоги;
    • скидки и наценки;
    • сегменты и направления продаж;
    • медиапланы
    • издания/порталы;
    • график выходов печатных изданий;
    • рубрики;
    • маркетинговые кампании.
Управление дополнительными требованиями
    • база знаний;
    • аналитика и отчетность.
Интеграция с другими информационными системами
    • Финансовая система на базе Microsoft Dynamics Axapta.

Результаты

С внедрением CRM-решения НОРБИТ для медиа-компаний РИА Новости получили эффективный инструмент для управления процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Руководство агентства смогло достаточно быстро оценить результаты внедрения CRM-системы. Агентству удалось:

    • повысить производительность сотрудников коммерческих и маркетинговых отделов на 30%;
    • упростить коммуникации между различными службами и обеспечить согласованность их действий;
    • реализовать эффективную и прозрачную систему взаимодействия с клиентами на протяжении всего цикла продаж;
    • сократить время, затрачиваемое на обслуживание клиентов;
    • повысить средний уровень доходов, получаемых с каждого клиента, на 5%;
    • сократить время подготовки аналитических отчетов в 2 раза.

Среди ключевых преимуществ, полученных РИА Новости в результате внедрения CRM-системы, можно отметить возросший уровень качества управления и контроля за деятельностью служб маркетинга и продаж, а также достижение ключевых бизнес-показателей.

Используя CRM-систему, агентство смогло решить одну из основных задач проекта внедрения — обеспечить постоянный рост числа потенциальных клиентов, совершающих покупку услуг, и повысить их лояльность. CRM-система помогает РИА Новости активно использовать в работе с клиентами клиенториентированный подход и успешно развивать свой бизнес.

Перспективы

В ближайших планах РИА Новости — внедрение сервисного модуля системы Microsoft Dynamics CRM для автоматизации всего комплекса работ по подготовке и проведению маркетинговых и пресс-мероприятий компании.

Также предполагается перевести на работу в систему Microsoft Dynamics CRM производственные подразделения, занимающиеся разработкой и созданием информационно-рекламных продуктов.

Клиент о нашей работе

 

«Использование отраслевого опыта компании „НОРБИТ“ позволило нам учесть особенности работы агентства, связанные с продажей и маркетингом разноплановых продуктов и централизованным управлением коммерческой работой. По нашим оценкам, внедрение CRM обеспечивает прозрачную систему исполнения всех регламентов по продаже продуктов и услуг агентства и является инструментом для контроля затрат, рисков, доходности и уровня лояльности наших клиентов.»

Евгения Бугас
заместитель генерального директора РИА Новости
 

Задачи

  • CRM (Управление отношениями с клиентами)

    Управление отношениями с клиентами – это комплекс бизнес-процессов компании по взаимодействию с клиентами (партнерами и контрагентами), ориентированный на повышение уровня продаж, обеспечение эффективности маркетинговых акций, улучшение уровня обслуживания заказчиков и построение долгосрочных и доверительных отношений с клиентами.

Продукты

  • Microsoft Dynamics CRM

    Интеллектуальные бизнес-приложения помогают управлять бизнесом и соответствующими процессами, одновременно улучшив взаимодействие с клиентами.

  • Microsoft Dynamics AX

    Microsoft Dynamics AX (Axapta)– многофункциональная ERP-система для управления ресурсами предприятия для средних и крупных компаний. Она охватывает все области менеджмента: производство и дистрибуцию, цепочки поставок и проекты, финансы и средства бизнес-анализа, взаимоотношения с клиентами и персоналом.

Решения


Начните ваш проект сегодня!

Свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92 или оставьте свои координаты: