Москва
+7 495 787-29-92
онлайн-калькулятор

Клиент: Galika AG

Ситуация

Компания Galika работает более чем с 30 зарубежными производителями промышленных систем, а продуктовая линейка компании представлена различными видами измерительного, электроэрозионного, шлифовального, фрезерного и токарного оборудование, а также оборудования для лазерной резки и обработки давлением. Помимо этого цикл продаж сложных технических систем кроме процессов обработки заявок, формирования коммерческих предложений, ведения договорной работы включает также контроль графиков платежей и поставок оборудования, а также взаимодействие с клиентом до завершения всех пуско-наладочных работ и обучения.

Отсутствие единой системы управления отношениями с клиентами в компании Galika в ситуации, когда продажи ведутся по 10 продуктовым направлениям, серьезно усложняло процедуру управления работой коммерческого отдела и снижало достоверность прогнозных данных по объемам продаж.

Для упрощения работы менеджеров, стандартизации процессов продаж, повышения оперативности работ по оформления сделок, а также в целях внедрения удобного инструмента для анализа коммерческой активности компании руководство Galika приняло решение о разработки корпоративной CRM-системы на основе решения Microsoft Dynamics CRM.

Проект внедрения Microsoft Dynamics CRM стартовал в компании Galika в сентябре 2006 года. В качестве консультанта по внедрению и настройке CRM-решения в соответствии с технологией продаж промышленного оборудования выступила компания «„НОРБИТ“», имеющая большой опыт работы в области разработки и внедрения CRM-систем для автоматизации процессов продаж и обслуживания в сервисных, торговых и дистрибьюторских компаниях.

Выбор решения

Microsoft Dynamics CRM была рекомендована специалистами компании «НОРБИТ» в качестве платформы для разработки корпоративной CRM-системы фирмы Galika, поскольку решение Microsoft предоставляет широкие возможности по доработке системы без существенного увеличения затрат на внедрение, а также позволяет гибко настраивать различные бизнес-правила, отчетные формы и интерфейсы системы, при этом система обладает достаточной функциональностью для решения коммерческих и маркетинговых задач крупной сервисной компании.

Решение

CRM система фирмы Galika используется в коммерческом отделе компании и предназначено для автоматизации управления продажами и поставкой оборудования, а также для ведения учета и контроля пуско-наладочных работ по текущим проектам компании. Руководство Galika и ведущие топ-менеджеры компании используют корпоративную CRM систему для получения отчетных и прогнозных данных по продажам, сделкам, общей ситуации на рынке и активности менеджеров компании.

Функциональный контур CRM системы фирмы Galika включает ведение единой базы клиентов, иерархического каталога продуктов, хранение истории взаимоотношений с заказчиками, а также документальное обеспечение сделок, в том числе ведение договоров и коммерческих предложений, контроль исполнения графиков платежей, сроков поставок оборудования и проведения пуско-наладочных работ.

Результаты

Поскольку процессы продаж компании Galika имеют свои особенности, стандартные возможности Microsoft Dynamics CRM по управлению продажами были расширены за счет разработки новых сервисов и настройки дополнительных возможностей.

В частности для компании Galika специалистами компании «НОРБИТ» была разработана функциональность управления спецификациями, в том числе возможность упрощенного создания коммерческих предложений на основе шаблонов типовых спецификаций. Использование шаблонов спецификаций позволило ускорить и упростить процедуру подбора позиций по заявкам заказчиков, поскольку спецификации уже включают в себя некоторый типовой набор продуктов, который в случае необходимости может быть дополнен для каждого конкретного коммерческого предложения за счет позиций из каталога продуктов.

Для упрощения работы менеджеров компании с коммерческими предложениями НОРБИТ разработала в среде Microsoft Dynamics CRM механизм автоматического пересчета стоимости предложений в зависимости от количества оборудования и выбранного вида валюты, при этом созданные в системе коммерческие предложения могут выгружаться в типовом для компании шаблоне в формат Microsoft Word и Microsoft Excel. Обновление курсов валют специалисты компании могут вести как в режиме On-line, так и вручную.

В CRM-решении для компании Galika был также видоизменен стандартный каталог продуктов, что позволило осуществлять поиск нужных позиций не только по артикулу и названию, но и по типам (измерительное, электроэрозионное, шлифовальное и прочее), и группам (станки, детали, оснастка, инструменты) оборудования, а это в свою очередь существенно упростило работу с каталогом.

За счет программы импорта цен, разработанной НОРБИТ, Galika получила возможность оперативно обновлять прайс-листы в соответствии с информацией, присылаемой головной швейцаркой компанией Galika AG. Программа импорта сконструирована таким образом, что позволяет обновлять только цены в случае совпадения артикульных номеров, а в случае отсутствия артикула — автоматически добавлять новые позиции в прайс-лист.

Существенно были доработаны возможности ведения договоров по сделкам, что позволило не только фиксировать в системе всю общую информацию по договорам, в том числе номер коммерческого предложения, стоимость договора, включая оборудование, обучение и пуско-наладочные работы, но и контролировать исполнение графиков платежей и сроки отгрузочных и пуско-наладочных работ.

Решения 2

CRM система компании Galika также позволяет проводить аудит всех изменений в системе и помимо стандартных отчетных форм включает также дополнительные настройки для ведения аналитики:

    • отчет по количеству текущих незавершенных сделок с привязкой к ответственным менеджерам;
    • анализ причин несостоявшихся сделок;
    • отчет по состоянию исполнения договоров и срокам поставок оборудования с учетом графика платежей;
    • отчет по итоговым суммам продаж по месяцам и видам оборудования.

Перспективы

Дальнейшие направления развития корпоративной CRM-системы компании Galika пока не определены, однако руководство компании обсуждает возможность расширения действующей CRM-системы за счет внедрения модуля Сервисного обслуживания Microsoft Dynamics CRM, поскольку помимо продаж и настройки промышленного оборудования компания предоставляет целый комплекс услуги по гарантийному и сервисному обслуживанию промышленных технических систем.

Дополнительная информация

Внедренные модули
    • Управление продажами
Программные ресурсы
    • Microsoft® CRM – используется для управления отношениями с клиентами
    • Microsoft Windows XP Professional SP2 - клиентская ОС
    • Microsoft Windows Server 2000 Standard Edition SP1 - серверная ОС
    • Microsoft Office 2003 SP2 - клиентское ПО
    • Microsoft SQL Server 2000 - БД
Аппаратное обеспечение
    • Intel Xeon 3.20 GHz, RAM 4.00 GB

Клиент о нашей работе

 

«В настоящее время Microsoft Dynamics CRM поддерживает работу всех подразделений коммерческой службы компании, ведущих топ-менеджеров и специалистов административного отдела, в общей сложности в системе зарегистрировано 26 пользователей. Благодаря внедрению CRM-системы мы смогли формализовать и существенно оптимизировать бизнес-процессы продаж в компании, что должно позволить нам повысить эффективность управления коммерческой работой и вывести обслуживание клиентов на более высокий качественный уровень.»

Сергей Герасимов
заместитель коммерческого директора Galika AG
 

Задачи

  • CRM (Управление отношениями с клиентами)

    Управление отношениями с клиентами – это комплекс бизнес-процессов компании по взаимодействию с клиентами (партнерами и контрагентами), ориентированный на повышение уровня продаж, обеспечение эффективности маркетинговых акций, улучшение уровня обслуживания заказчиков и построение долгосрочных и доверительных отношений с клиентами.

Продукты

  • Microsoft Dynamics CRM

    Интеллектуальные бизнес-приложения помогают управлять бизнесом и соответствующими процессами, одновременно улучшив взаимодействие с клиентами.

Решения


Начните ваш проект сегодня!

Свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92 или оставьте свои координаты: